员工礼仪考核制度

PAGE员工礼仪考核制度一、总则（一）目的为提升公司整体形象，规范员工行为举止，增强员工职业素养，特制定本员工礼仪考核制度。通过明确礼仪规范和考核标准，引导员工自觉遵守礼仪准则，营造文明、和谐、高效的工作氛围，提升公司在客户及合作伙伴心目中的形象，促进公司业务的顺利开展。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工以及劳务派遣员工等。（三）基本原则1.规范性原则：明确规定员工在各种工作场景下应遵循的礼仪规范，确保员工行为有章可循。2.公平性原则：考核标准统一，考核过程公开透明，确保每位员工都能在公平的环境下接受考核。3.激励性原则：通过考核激励员工积极提升自身礼仪水平，对表现优秀的员工给予相应奖励，激发员工的积极性和主动性。4.持续性原则：礼仪培训和考核是一个持续的过程，不断强化员工的礼仪意识，促使员工养成良好的礼仪习惯。二、礼仪规范细则（一）仪容仪表1.着装规范工作时间内，员工应穿着整洁、得体的工作服。男士着深色西装、衬衫，系领带；女士着职业套装或裙装，保持服装干净、平整，无褶皱、污渍。不得穿着奇装异服、拖鞋、短裤等不符合工作场合的服装进入公司。特殊岗位（如销售、客服等需要与客户直接接触的岗位）应按照公司规定穿着统一的制服，佩戴工牌。2.发型要求男士头发应整齐干净，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领，不得留怪异发型，不得染发（除黑色外）。女士头发应梳理整齐，可扎马尾、盘发或披肩发，但不得过于凌乱，不得染过于鲜艳的发色。3.面部修饰保持面部清洁，不得化浓妆，女士宜化淡妆，展现自然、大方的形象。保持口腔清洁，上班前不得食用有异味的食物，如大蒜、韭菜等。保持指甲干净整洁，不得留长指甲，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。（二）仪态举止1.站姿站立时，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉于身前，挺胸收腹，抬头平视，保持良好的精神面貌。不得弯腰驼背、东倒西歪、倚靠物体等。2.坐姿入座时，动作轻盈，缓稳坐下，椅子坐满三分之二。上身挺直，双肩放松，双手自然放在腿上或椅子扶手上，不得跷二郎腿、抖腿、晃脚等。女士入座时，应整理裙摆后再坐下。3.走姿行走时，步伐稳健，速度适中，双臂自然摆动，身体重心平稳，目视前方。不得在走廊、楼梯等公共区域奔跑、跳跃，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。4.手势与他人交谈时，手势自然适度，幅度不宜过大，不得用手指指人、打响指等不礼貌手势。引导客人或指示方向时，应使用规范的手势，手指并拢，掌心向上，指向目标方向。（三）语言表达1.礼貌用语员工在工作中应使用礼貌用语开口，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。接听电话时，应主动问候“您好，[公司名称]”，结束通话时应说“感谢您的来电，再见”。2.沟通态度与同事、客户沟通时，态度亲切、诚恳、热情，语速适中，语气平和，不得使用生硬、冷漠、傲慢的语言。耐心倾听他人讲话，不随意打断，尊重他人意见和观点，如有不同意见，应委婉表达。3.语言规范表达清晰准确，避免使用模糊、歧义、粗俗的语言。正式场合发言时，应条理清晰，逻辑连贯，语言简洁明了，避免冗长、啰嗦。（四）社交礼仪1.见面礼仪与同事、客户见面时，应主动打招呼，微笑致意。握手时，力度适中，时间不宜过长，女士优先伸手时男士方可回应。2.介绍礼仪介绍他人时，遵循“尊者优先了解情况”的原则，先将职位低者介绍给职位高者，先将男士介绍给女士，先将晚辈介绍给长辈。自我介绍时，应简洁明了，包括姓名、职位等关键信息。3.拜访与接待礼仪拜访客户或合作伙伴时，应提前预约，准时到达，遵守约定时间。进入对方办公室前，应轻轻敲门，得到允许后方可进入。接待来访客人时，应热情迎接，安排座位，提供茶水等服务。客人离开时，应送至电梯口或门口，礼貌道别。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常观察：由各级管理人员在日常工作中对员工的礼仪表现进行观察和记录，发现问题及时提醒和纠正。2.定期检查：公司定期组织对办公区域的礼仪规范执行情况进行检查，包括员工着装、工位整洁等方面。3.客户反馈：收集客户对员工礼仪方面的反馈意见，作为考核的重要依据。客户反馈可通过问卷调查、面谈、投诉等方式获取。4.专项考核：针对重要会议、活动等特定场景，对参与员工的礼仪表现进行专项考核。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以全年月度考核结果为基础综合评定。四、考核评分标准（一）评分等级考核结果分为优秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）具体评分细则1.仪容仪表（30分）着装规范（10分）：穿着符合公司规定的工作服，整洁得体，得810分；着装基本符合要求，但有轻微瑕疵，得57分；着装不符合要求，得04分。发型要求（8分）：发型符合标准，整齐干净，得68分；发型基本达标，但有个别问题存在，得35分；发型不符合要求，得02分。面部修饰（7分）：面部清洁，妆容适宜，指甲整洁，得57分；面部修饰基本符合要求，但有小问题，得34分；面部修饰不符合要求，得02分。工牌佩戴（5分）：工牌佩戴规范、醒目，得45分；工牌佩戴基本正确，但位置不明显等，得23分；未佩戴工牌或佩戴不规范，得01分。2.仪态举止（30分）站姿（7分）：站立姿势标准，精神饱满，得57分；站姿基本正确，但有小偏差，得34分；站姿不符合要求，得02分。坐姿（7分）：坐姿端正，符合规范，得57分；坐姿基本达标，但有轻微不良习惯，得34分；坐姿不符合要求，得02分。走姿（8分）：行走姿态自然、稳健，得68分；走姿基本正常，但有小问题，得45分；走姿不符合要求，得03分。手势（8分）：手势运用规范、自然，得68分；手势基本正确，但有个别不当之处，得45分；手势不符合要求，得03分。3.语言表达（20分）礼貌用语（10分）：能熟练、频繁使用礼貌用语，得810分；礼貌用语使用基本正常，但不够主动或全面，得57分；礼貌用语使用较少或不当，得04分。沟通态度（5分）：沟通态度亲切、诚恳、热情，得良好得45分；沟通态度基本较好，但有偶尔不够热情等情况，得23分；沟通态度存在问题，得01分。语言规范（5分）：语言表达清晰准确、简洁明了，得45分；语言表达基本通顺，但有个别语病或表述不清晰，得23分；语言表达存在较多问题，得01分。4.社交礼仪（20分）见面礼仪（5分）：见面主动打招呼、微笑致意，握手等礼仪规范，得45分；见面礼仪基本做到，但有小瑕疵，得23分；见面礼仪存在明显不足，得01分。介绍礼仪（5分）：介绍他人和自我介绍符合规范，得45分；介绍礼仪基本正确，但有个别小失误，得23分；介绍礼仪不符合要求，得01分。拜访与接待礼仪（10分）：拜访和接待客户时礼仪周全，给客户留下良好印象，得810分；拜访与接待礼仪基本达标，但有一些细节问题，得57分；拜访与接待礼仪存在较多问题，得04分。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩月度考核结果与员工当月绩效奖金挂钩。考核结果为优秀的员工，当月绩效奖金上浮[X]%；良好的员工，绩效奖金发放全额；合格的员工，绩效奖金下浮[X]%；不合格的员工，当月绩效奖金扣除[X]%。（二）晋升与调薪参考年度考核结果作为员工晋升、调薪的重要参考依据。连续多个年度考核优秀的员工，在晋升、调薪等方面将优先考虑；考核不合格的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，若仍未改善，可能影响其职业发展。（三）培训与发展规划根据考核结果，针对员工存在的礼仪问题，公司将制定个性化的培训计划，帮助员工提升礼仪水平。对于礼仪表现突出的员工，公司将提供更多的学习机会和职业发展支持，如参加外部高端礼仪培训课程、参与重要项目等。六、奖励与惩罚（一）奖励1.月度奖励：每月评选出礼仪表现优秀的员工若干名，给予[X]元的现金奖励，并在公司内部进行通报表扬。2.年度奖励：每年评选出年度礼仪之星，给予[X]元的奖励，颁发荣誉证书，并在公司年会等重要场合进行表彰。年度礼仪之星还将获得优先晋升、培训机会等特殊待遇。（二）惩罚1.警告：对于首次违反礼仪规范且情节较轻的员工，给予警告处分，并要求其在规定时间内改正。2.罚款：对于多次违反礼仪规范或违反重要礼仪规定的员工，处以[X]元的罚款，并在全公司通报批评。3.降职或辞退：对于严重违反礼仪规范，给公司形象造成重大损害的员工，公司将视情节轻重给予降职或辞退处理。七、培训与监督（一）培训计划1.新员工入职培训：将礼仪培训纳入新员工入职培训的重要内容，使新员工尽快了解公司礼仪规范要求。2.定期内部培训：每月组织一次内部礼仪培训课程，邀请专业讲师或公司内部资深员工进行授课培训，内容包括礼仪知识讲解、案例分析、模拟演练等，不断强化员工的礼仪意识和技能。3.专项培训：根据不同岗位的特点和需求，开展专项礼仪培训，如销售礼仪培训、客服礼仪培训等，提高员工在特定工作场景下的礼仪水平。（二）监督机制1.设立监督小组：由公司管理层、人力资源部门及各部门负责人组成监督小组，定期对公司整体礼仪规