欠费收缴考核制度

PAGE欠费收缴考核制度一、总则（一）目的为加强公司欠费收缴管理工作，规范收缴流程，提高收缴效率，确保公司资金及时、足额回笼，保障公司正常运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及欠费收缴工作的部门及员工，包括但不限于销售部门、客服部门、财务部门等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保对所有员工一视同仁。2.全面性原则：涵盖欠费收缴工作的各个环节，包括欠费客户信息管理、催缴措施执行、收缴结果反馈等，全面评估员工工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工积极主动开展欠费收缴工作，同时对工作不力的员工进行相应约束。4.及时性原则：及时对员工欠费收缴工作进行考核，确保考核结果能够准确反映员工工作实际情况，为后续工作提供有效依据。二、考核内容与标准（一）欠费客户信息管理1.客户信息准确性（20分）客户基本信息、欠费明细等记录准确无误，每发现一处错误扣2分。及时更新客户信息，确保信息的时效性，如因信息未及时更新导致催缴工作受阻，每次扣5分。2.客户信息完整性（15分）完整收集客户相关资料，包括合同协议、联系方式、信用记录等，资料缺失一项扣3分。建立完善的客户信息档案，对客户欠费情况进行详细记录，档案不完整或记录混乱的扣510分。（二）催缴措施执行1.催缴及时性（25分）按照规定的时间节点对欠费客户进行催缴，逾期未催缴的，每次扣5分。根据欠费金额和客户情况，合理安排催缴频率，催缴频率过低影响收缴效果的，每次扣35分。2.催缴方式多样性（20分）综合运用电话催缴、邮件催缴、上门催缴、法律函催缴等多种方式进行催缴，每少一种催缴方式扣5分。根据客户实际情况，灵活选择合适的催缴方式，因催缴方式不当导致客户抵触或收缴效果不佳的，每次扣35分。3.催缴记录完整性（15分）对每次催缴情况进行详细记录，包括催缴时间、方式、内容、客户反馈等，记录不完整的每次扣3分。及时整理和保存催缴记录，以便查询和追溯，记录缺失或混乱的扣510分。（三）收缴结果1.收缴率（30分）以月度为考核周期，计算个人或部门的欠费收缴率。收缴率=（已收缴欠费金额÷应收缴欠费金额）×100%。收缴率达到[X]%及以上的，得30分；每低于[X]%一个百分点，扣3分。2.逾期欠费控制率（20分）统计逾期欠费金额占总欠费金额的比例，逾期欠费控制率=（逾期欠费金额÷总欠费金额）×100%。逾期欠费控制率控制在[X]%以内的，得20分；每超过[X]%一个百分点，扣2分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，对员工上月欠费收缴工作进行评价；年度考核于次年1月中旬进行，综合全年月度考核结果，对员工进行全面评价。（二）考核方式1.数据统计：财务部门负责提供准确的欠费收缴数据，包括已收缴金额、应收缴金额、逾期欠费金额等，作为考核的基础数据。2.工作记录检查：各部门员工应及时整理和提交催缴记录、客户信息档案等相关资料，考核小组对资料的完整性和准确性进行检查。3.客户反馈调查：通过电话回访、问卷调查等方式，了解客户对催缴工作的满意度和意见，作为考核的参考依据。4.综合评价：考核小组根据数据统计、工作记录检查和客户反馈调查结果，对员工欠费收缴工作进行综合评价，确定考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[XY]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；得分低于[Y]分的，扣发当月部分或全部绩效奖金。2.年度考核得分作为员工年度绩效奖金发放的重要依据。年度考核优秀（得分在[Z]分及以上）的员工，给予额外的年度绩效奖励；考核不合格（得分低于[W]分）的员工，进行相应的绩效改进或岗位调整。（二）晋升与岗位调整1.在同等条件下，年度考核成绩优秀的员工在晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.连续两个季度月度考核得分低于[Y]分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如经培训后仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）表彰与奖励1.对在欠费收缴工作中表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.鼓励员工提出创新性的欠费收缴方法和建议，对被公司采纳并取得良好效果的，给予相应的奖励。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予申诉员工答复。2.如申诉成立，考核管理部门应根据实际情况调整考核结果，并对相关责任人进行批评教育；如申诉不成立，应向申诉员工说明理由，