商场安保考核制度

PAGE商场安保考核制度一、总则（一）目的为加强商场安保管理，规范安保人员行为，提高安保服务质量，保障商场及顾客、员工的生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有安保人员及负责安保管理的相关部门和人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖安保工作的各个方面，包括但不限于人员出入管理、巡逻防控、安全设施维护、应急处置等。3.激励改进原则：通过考核激励安保人员积极履行职责，不断改进工作方法和提高工作绩效。二、考核内容与标准（一）人员出入管理1.门禁管理严格执行门禁制度，对进入商场的人员和车辆进行有效管控。未按规定查验出入证件，每次扣[X]分。确保门禁设备正常运行，因设备故障导致人员随意出入，每次扣[X]分。2.人员登记对来访人员进行详细登记，信息准确完整。登记信息错误或遗漏重要信息，每次扣[X]分。及时更新人员出入记录，记录不及时或不准确，每次扣[X]分。（二）巡逻防控1.巡逻路线与时间按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻路线执行率低于[X]%，每次扣[X]分。巡逻时间未达到规定要求，每次扣[X]分。2.巡逻记录认真填写巡逻记录，记录内容详实、准确。记录不完整或虚假记录，每次扣[X]分。巡逻发现问题及时报告并记录处理情况，未及时报告或处理不当，每次扣[X]分。3.安全隐患排查在巡逻过程中有效排查安全隐患，每月发现安全隐患数量低于规定标准，每次扣[X]分。对排查出的安全隐患未及时跟进处理，导致隐患持续存在，每次扣[X]分。（三）安全设施维护1.消防设施定期检查消防设施，确保设施完好有效。消防设施出现故障未及时发现或未及时报告维修，每次扣[X]分。消防设施损坏率超过规定比例，每次扣[X]分。2.监控设备保证监控设备正常运行，图像清晰、存储完整。监控设备故障未及时修复，影响监控效果，每次扣[X]分。监控资料保存期限不符合规定要求，每次扣[X]分。（四）应急处置1.应急预案熟悉安保人员熟悉各类应急预案，定期进行演练。对应急预案不熟悉，每次扣[X]分。未按规定参加应急预案演练，每次扣[X]分。2.应急响应在突发事件发生时，能够迅速响应，采取有效措施进行处置。响应不及时或处置措施不当，每次扣[X]分。应急处置过程中未及时向上级报告或报告信息不准确，每次扣[X]分。（五）服务态度1.文明礼貌对待顾客和员工文明礼貌，使用规范用语。与顾客或员工发生争吵或使用不文明语言，每次扣[X]分。接到投诉且情况属实，每次扣[X]分。2.协助配合在工作中积极协助其他部门开展工作，配合度高。因不配合其他部门工作导致工作延误或出现问题，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.安保主管及相关管理人员对安保人员的日常工作进行不定期检查，检查结果作为考核依据之一。2.检查内容包括人员出入管理、巡逻防控、安全设施维护等方面的实际执行情况。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，由安保主管负责组织实施。2.考核内容涵盖本制度规定的各项考核指标，通过查阅记录、现场检查、询问等方式进行综合评估。（三）顾客及员工反馈1.设立意见箱、投诉电话等渠道，收集顾客及员工对安保人员服务质量的反馈意见。2.对于反馈的问题进行核实，如情况属实，按照相应标准进行扣分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放绩效奖金，考核得分与绩效奖金挂钩。2.具体发放标准如下：考核得分在[X]分及以上，全额发放绩效奖金。考核得分在[X][X]分之间，发放绩效奖金的[X]%。考核得分在[X][X]分之间，发放绩效奖金的[X]%。考核得分低于[X]分，不发放绩效奖金。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续多次考核优秀的安保人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对于在安保工作中表现突出，有重大贡献的人员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.对于考核结果不理想的安保人员，安排针对性的培训，帮助其提升业务能力。2.根据考核中发现的问题，及时调整安保工作流程和管理措施，不断完善安保工作体系。五、申诉与处理（一）申诉渠道安保人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向安保主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.安保主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.如申