咨询主管考核制度

PAGE咨询主管考核制度一、总则（一）目的为了加强公司咨询团队的管理，提高咨询主管的工作绩效，确保咨询服务的质量和效果，促进公司业务的持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有咨询主管岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价咨询主管的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对咨询主管进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：考核过程中应加强与咨询主管的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其改进工作。4.激励发展原则：考核结果应与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励咨询主管不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.咨询项目完成情况（30分）项目按时交付率（10分）：考核咨询主管所负责项目按时交付的比例。计算公式为：按时交付项目数量/应交付项目数量×100%。按时交付率达到100%得810分，每降低5%扣1分，低于80%不得分。项目质量达标率（10分）：根据项目验收结果，考核咨询项目达到公司质量标准的比例。计算公式为：质量达标项目数量/验收项目数量×100%。质量达标率达到100%得810分，每降低5%扣1分，低于80%不得分。项目客户满意度（1）（10分）：通过客户反馈调查，考核咨询项目客户满意度情况。客户满意度得分=客户满意票数/参与调查客户票数×100%×权重（权重根据不同项目类型设定，一般为0.81）。客户满意度得分达到85分及以上得810分，每降低5分扣1分，低于70分不得分。2.业务拓展与业绩增长（20分）新客户开发数量（10分）：考核咨询主管在考核期内成功开发的新客户数量。新客户开发数量达到[X]家及以上得810分，每少1家扣1分，低于[X/2]家不得分。业务收入增长额（10分）：考核咨询主管所负责业务在考核期内的收入增长情况。业务收入增长额达到[X]万元及以上得810分，每少[X/10]万元扣1分，低于[X/2]万元不得分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）咨询专业知识掌握程度（5分）：通过专业知识测试、项目案例分析等方式，考核咨询主管对咨询业务相关专业知识的掌握情况。掌握扎实、能够熟练运用得45分，掌握一般得23分，掌握较差得01分。咨询工具与方法应用能力（5分）：观察咨询主管在项目中对各种咨询工具和方法的应用熟练程度和效果。能够灵活运用并有效解决问题得45分，应用一般得23分，应用较差得01分。2.团队管理能力（10分）团队协作氛围营造（3分）：通过团队成员反馈、日常观察等方式，考核咨询主管营造团队协作氛围的能力。团队协作氛围良好得得23分，氛围一般得1分，氛围较差得0分。团队成员培训与指导（4分）：考核咨询主管对团队成员进行培训和指导的情况，包括培训计划制定、培训内容质量、指导效果等。培训与指导工作开展良好得34分，开展一般得i2分，开展较差得01分。团队绩效提升（3分）：对比考核期内团队整体绩效与上一考核期的变化情况，考核咨询主管提升团队绩效的能力。团队绩效显著提升得23分，绩效有一定提升得1分，绩效无明显变化或下降得0分。3.沟通协调能力（5分）内部沟通协调效果（3分）：观察咨询主管与公司内部其他部门之间的沟通协调情况，包括信息传递及时性、准确性，协作顺畅程度等。沟通协调效果良好得23分，效果一般得1分，效果较差得0分。外部沟通谈判能力（2分）：考核咨询主管与客户、合作伙伴等外部机构的沟通谈判能力，包括沟通技巧、谈判策略运用、合作达成情况等。沟通谈判能力强得12分，能力一般得0分。4.问题解决能力（5分）项目问题解决效率（3分）：根据项目中出现问题的解决时间和效果，考核咨询主管解决问题的效率和能力。能够快速、有效地解决问题得23分，解决问题时间较长或效果一般得1分，问题解决不力得0分。突发情况应对能力（2分）：观察咨询主管在面对突发情况时的应对措施和处理效果。应对措施得当、处理效果良好得12分，应对能力一般得0分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作任务的负责程度（4分）：通过工作任务完成情况、工作质量等方面，考核咨询主管对工作任务的责任心。工作认真负责、高质量完成任务得34分，工作态度一般得2分，责任心不强得01分。对团队成员的责任担当（4分）：观察咨询主管在团队管理中对成员的责任担当情况，包括对成员工作指导、问题解决、权益维护等方面。责任担当意识强得34分，意识一般得2分，担当意识差得01分。2.敬业精神（6分）工作积极性主动性（3分）：考核咨询主管在工作中的积极性和主动性，包括主动承担工作任务、积极推动项目进展等方面。工作积极性主动性高得23分，积极性一般得1分，主动性较差得0分。加班与奉献精神（3分）：根据咨询工作的实际情况，考核咨询主管在加班、应对紧急任务等方面的表现。能够积极配合加班、有奉献精神得23分，态度一般得1分，不愿意加班、缺乏奉献精神得0分。3.团队合作精神（6分）与团队成员合作配合情况（3分）：观察咨询主管与团队成员之间的合作配合程度，包括协作完成任务、分享经验知识、互相支持等方面。合作配合良好得23分，配合一般得1分，合作不积极得0分。对团队文化建设的贡献（3分）：考核咨询主管在团队文化建设方面的参与度和贡献，如组织团队活动、传播团队价值观等。对团队文化建设有积极贡献得23分，贡献一般得1分，无明显贡献得0分。三、考核周期考核周期为每自然年度，考核时间为每年的[具体考核时间区间]。四、考核方式（一）业绩考核1.数据统计：由公司相关部门（如项目管理部门、财务部门等）负责统计咨询主管所负责项目的完成情况、业务收入增长等数据。2.客户反馈：通过定期的客户满意度调查、客户反馈意见收集等方式获取客户对咨询项目的评价。（二）能力考核1.专业知识测试：定期组织咨询专业知识测试，检验咨询主管对专业知识的掌握程度。2.项目评估：在项目结束后，由项目团队成员、客户等对咨询主管在项目中的表现进行评估，评价其团队管理、沟通协调、问题解决等能力。3.日常观察：上级领导和同事通过日常工作中的观察，对咨询主管的工作能力和态度进行评价。（三）态度考核1.自我评价：咨询主管在考核期结束时进行自我评价，对自己的工作态度进行总结和反思。2.同事评价：组织咨询主管所在团队成员对其工作态度进行评价，评价结果作为态度考核的参考依据。五、考核实施（一）考核准备1.在考核周期开始前，人力资源部门应向咨询主管明确考核的内容、标准、方式和时间安排等。2.各相关部门应准备好考核所需的数据、资料和信息，确保考核工作的顺利进行。（二）考核执行1.咨询主管按照要求提交自评报告，总结自己在考核期内的工作表现。2.人力资源部门组织同事评价、客户评价等工作，收集各方评价意见。3.相关部门负责统计业绩考核数据，并提交给人力资源部门。4.人力资源部门对收集到的考核信息进行整理和汇总，形成咨询主管的考核初步结果。（三）考核反馈与沟通1.人力资源部门将考核初步结果反馈给咨询主管，与咨询主管进行沟通，听取其意见和看法。2.对于考核结果存在异议的咨询主管，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门应进行调查和核实，并给予答复。（四）考核结果确定1.人力资源部门根据考核反馈和沟通情况，对考核初步结果进行调整和完善，确定最终考核结果。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀：给予[X]%的薪酬涨幅，并发放一次性绩效奖金[X]元。2.良好：给予[X]%的薪酬涨幅。3.合格：维持原薪酬水平。4.不合格：下调薪酬[X]%，并给予警告处分。（二）晋升与降职1.优秀：在职位晋升、项目负责人选拔等方面优先考虑。2.良好：具备晋升资格，但需进一步观察和评估。3.合格：继续在原岗位工作，有机会参与内部培训和学习，提升能力。4.不合格：如连续两次考核不合格，予以降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析咨询主管的能力短板，为其制