门急诊药房考核制度

PAGE门急诊药房考核制度一、总则1.目的为加强门急诊药房管理，提高服务质量和工作效率，确保患者用药安全、有效、合理，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于门急诊药房全体工作人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的表现。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度进行全面考核，以综合评估工作人员的整体表现。激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极进取，发现问题及时改进，不断提升工作质量和效率。二、考核内容与标准1.工作业绩（50分）药品调配准确性（20分）严格按照处方调配药品，无调配错误发生，得20分。每出现1次调配错误，但未造成严重后果，扣5分。因调配错误导致患者用药安全问题，该项不得分。药品发放及时性（15分）患者排队等候时间在规定标准内，药品发放及时，得15分。每出现1次发放延迟，影响患者就医体验，扣3分。因发放延迟导致患者投诉，该项不得分。药品库存管理（10分）药品库存账目清晰，账物相符，得10分。每发现1次账物不符情况，扣2分。因库存管理不善导致药品短缺或积压，影响正常工作，该项不得分。药品销售额（5分）完成规定的药品销售额指标，得5分。每低于销售额指标10%，扣1分。2.工作态度（30分）服务意识（10分）对待患者热情、耐心、周到，主动提供用药咨询服务，得10分。每收到1次患者关于服务态度的投诉，扣3分。因服务态度恶劣导致患者不满，严重影响医院形象，该项不得分。责任心（10分）对工作认真负责，严格遵守各项规章制度，得10分。每出现1次违反规章制度的行为，扣2分。因责任心不强导致工作失误或事故，该项不得分。团队协作（10分）与同事密切配合，积极协作完成工作任务，得10分。每出现1次因个人原因影响团队协作的情况，扣2分。因团队协作不畅导致工作延误或出现问题，该项不得分。3.专业技能（20分）药学知识掌握程度（10分）熟悉各类药品的适应证、用法用量、不良反应等知识，得10分。每回答错误1次关于药学知识的问题，扣2分。因药学知识欠缺导致患者用药指导错误，该项不得分。计算机操作能力（5分）熟练掌握药房信息系统的操作，得5分。因计算机操作不熟练影响工作效率，每出现1次，扣1分。因操作失误导致系统故障或数据错误，该项不得分。应急处理能力（5分）能够正确应对药品调配、发放过程中的突发问题，得5分。每出现1次应急处理不当的情况，扣2分。因应急处理能力不足导致严重后果，该项不得分。三、考核方式1.日常考核由药房组长负责对本组成员进行日常工作检查和记录，包括药品调配、发放情况，库存管理情况，服务态度等方面。每天对工作中发现的问题进行及时反馈和纠正，并做好记录。2.定期考核每月进行一次定期考核，由药房负责人组织，全体工作人员参加。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面，通过查阅日常记录、现场提问、案例分析等方式进行评估。3.患者满意度调查每季度开展一次患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等形式收集患者对药房服务的评价。患者满意度调查结果作为考核工作态度的重要依据。四、考核周期考核周期为一个自然月，每月底进行考核汇总和评分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定工作人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与奖励连续三个月考核得分在90分以上的工作人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。对在考核中表现突出，有显著贡献的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.培训与辅导对考核得分低于60分的工作人员，进行诫勉谈话，分析原因，制定改进计划，并安排针对性的培训和辅导。对连续两次考核得分低于60分的工作人员，视情节轻重给予警告、调岗等处理。六、考核申诉1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内向药房负责人提出申诉。2.药房负责人接到申诉后，应在5个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果