2026祥鹏航空秋招面试题及答案

2026祥鹏航空秋招面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.祥鹏航空的主运营基地是？A.广州白云机场B.昆明长水国际机场C.上海虹桥机场D.深圳宝安机场2.航空服务中，以下哪种微笑是合适的？A.皮笑肉不笑B.露八颗牙齿的真诚微笑C.面无表情D.夸张大笑3.飞机起飞前，乘客应将手机调至？A.飞行模式B.静音模式C.关机D.正常模式4.祥鹏航空的企业精神不包括以下哪项？A.拼搏B.创新C.享乐D.进取5.遇到紧急情况，乘务员应首先？A.自己逃生B.安抚乘客情绪C.等待上级指示D.打开舱门6.以下哪种语言不是航空服务常用外语？A.英语B.法语C.阿拉伯语D.日语7.飞机上提供的餐食一般提前多久准备？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时8.祥鹏航空的标志颜色主体是？A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色9.乘务员的制服应保持？A.随意搭配B.干净整洁C.个性化装饰D.鲜艳夺目10.飞机在平飞阶段，乘客可以？A.随意更换座位B.开启行李架拿取物品C.按规定使用电子设备D.在过道奔跑二、多项选择题（每题2分，共10题）1.祥鹏航空的服务理念包括？A.安全B.正点C.便捷D.温馨2.航空服务中，良好的沟通技巧包括？A.耐心倾听B.清晰表达C.适时回应D.打断乘客说话3.飞机上常见的急救设备有？A.氧气瓶B.担架C.心脏除颤器D.止血带4.遇到乘客突发疾病，乘务员应该？A.立即通知机长B.寻找机上医生协助C.提供基本急救D.继续正常服务5.祥鹏航空的航线覆盖区域有？A.国内B.东南亚C.欧洲D.非洲6.乘务员的职业素养包括？A.责任心B.团队合作精神C.应变能力D.服务意识7.飞机起降时，乘客需要做的是？A.系好安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.打开舷窗遮阳板8.服务乘客时，需要关注的方面有？A.乘客需求B.乘客情绪C.乘客身份D.乘客座位9.祥鹏航空的企业文化强调？A.亲情化B.专业化C.市场化D.国际化10.在飞机上，维护安全秩序的措施有？A.禁止吸烟B.限制乘客走动C.检查行李物品D.监督乘客使用电子设备三、判断题（每题2分，共10题）1.祥鹏航空成立于2006年。（）2.乘务员可以在工作时佩戴夸张首饰。（）3.飞机上的饮用水可以直接饮用。（）4.遇到颠簸时，乘客不需要系安全带。（）5.祥鹏航空的航班全部是国内航班。（）6.服务乘客时，不需要注意语气和态度。（）7.飞机紧急出口处的乘客需要听从乘务员指导。（）8.乘务员可以在飞机上使用手机。（）9.祥鹏航空注重员工的培训和发展。（）10.乘客在飞机上可以随意使用明火。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述祥鹏航空的服务宗旨。2.飞机上遇到乘客争吵，乘务员该怎么做？3.说说你对航空服务人员形象的理解。4.简述祥鹏航空的发展目标。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高祥鹏航空的乘客满意度。2.分析当前航空服务面临的主要挑战及应对策略。3.探讨祥鹏航空在绿色航空方面可以采取的措施。4.谈谈你对祥鹏航空未来发展的看法。答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.C5.B6.C7.C8.A9.B10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ACD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.以安全、正点、便捷、温馨为服务宗旨，为乘客提供优质航空服务，满足乘客出行需求。2.立即上前制止，分开双方，保持冷静沟通，了解原因，安抚情绪，避免矛盾升级，确保飞机秩序。3.形象包括外在仪表整洁大方、着装规范，内在有良好气质、亲和力，具备专业素养和服务精神。4.进一步拓展航线网络，提升服务质量和品牌影响力，在国内及国际航空市场占据一定份额。五、讨论题1.提升服务质量，培训员工服务意识；优化航班安排，减少延误；收集乘客反馈，改进不足。2.挑战有竞争激烈、成本上升等。对策为