2026祥鹏航空校招题库及答案

2026祥鹏航空校招题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.祥鹏航空主运营基地在（）A.上海B.昆明C.成都D.广州2.飞机起飞时，客舱内要求乘客关闭（）A.书本B.水杯C.电子设备D.帽子3.航空服务中基本的沟通技巧是（）A.沉默B.打断对方C.认真倾听D.争辩4.以下哪种不属于航空安全设备（）A.救生衣B.耳机C.氧气面罩D.紧急出口滑梯5.祥鹏航空的服务理念核心是（）A.奢华享受B.廉价劣质C.真诚服务D.冷漠对待6.在航空运输中，行李的免费托运额度通常与（）有关A.乘客身高B.机票价格C.乘客年龄D.航班长度7.飞机上的安全演示通常在（）进行A.起飞后B.降落前C.滑行前D.巡航中8.航空服务人员的妆容应（）A.浓重夸张B.清新自然C.不化妆容D.色彩艳丽9.飞机遇到气流时，乘客应（）A.随意走动B.系好安全带C.打开行李D.大声喧哗10.祥鹏航空航线主要覆盖（）A.欧洲B.亚洲C.非洲D.美洲多项选择题（每题2分，共10题）1.祥鹏航空的服务特色包括（）A.个性化服务B.低价策略C.高端奢华D.绿色环保2.飞机上常见的紧急情况有（）A.发动机故障B.遭遇恶劣天气C.空中颠簸D.乘客突发疾病3.航空服务人员的职业素养包括（）A.良好沟通能力B.团队合作精神C.应急处理能力D.专业知识技能4.机场安检禁止携带的物品有（）A.打火机B.水果刀C.充电宝D.化妆品5.可以缩短乘客候机等待时间的措施有（）A.优化安检流程B.增加值机柜台C.合理安排航班起降时间D.提高广播音量6.祥鹏航空的企业文化包含（）A.感恩B.服务C.创新D.卓越7.保障航空安全的关键因素有（）A.飞行员技术B.飞机维护保养C.机场管理D.空中交通管制8.航空服务中处理乘客投诉的步骤有（）A.倾听投诉内容B.表达歉意C.提出解决方案D.记录投诉情况9.飞行过程中的服务项目有（）A.提供餐饮B.安全提示C.娱乐服务D.帮助乘客拿行李10.能提升祥鹏航空品牌形象的做法有（）A.提高服务质量B.加强员工培训C.积极参与公益活动D.频繁涨价判断题（每题2分，共10题）1.祥鹏航空不提供任何机上餐饮服务。（）2.飞机上可以全程使用手机上网。（）3.航空服务人员遇到紧急情况时要冷静处理。（）4.乘客可以随意更改航班日期和时间。（）5.祥鹏航空只有国内航线。（）6.每次飞行前都要进行安全检查。（）7.机场可以随时吸烟。（）8.飞机在巡航阶段是最安全的。（）9.服务人员可以对乘客的不合理要求置之不理。（）10.祥鹏航空鼓励员工创新服务方式。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述祥鹏航空服务理念的特点。强调真诚服务，以满足乘客需求为导向，打造良好服务体验，同时结合低价策略，提供性价比高的航空出行选择。2.说出航空服务人员职业素养的重要性。有助于给乘客提供优质服务，增强乘客满意度与忠诚度。在紧急情况能冷静处理，保障安全。还利于团队协作，提升航空公司整体形象。3.列举机场安检禁止携带的常见物品。常见禁止物品有打火机、各类刀具、易燃易爆物品。超过规定容量的液体化妆品也不能带，充电宝有额定能量限制。4.简要说明飞机上遇到紧急情况服务人员的职责。迅速安抚乘客情绪，确保他们保持冷静；准确指导乘客使用安全设备，严格按照应急程序操作，保障全体乘客安全。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论祥鹏航空如何在低价策略下保证服务质量。在人才选拔上，招高素质员工；采用标准化服务流程，保证稳定服务水平；收集乘客反馈，持续改进服务。2.谈谈航空服务人员应如何应对乘客投诉。先认真倾听、记录，了解需求；向乘客表达歉意，建立信任；再迅速提出解决方案，与乘客协商确定，跟进落实。3.分析影响航空安全的主要因素有哪些及相应措施。因素有人员操作、天气状况、设备状况等。可加强人员培训，提高操作技能；完善气象监测，合理调整航班计划；加强设备维护，确保性能良好。4.探讨祥鹏航空如何提升品牌形象。提升内部服务质量，培训员工提升服务水平；加强品牌传播，扩大知名度；履行社会责任，参加公益活动，获社会认可。答案单项选择题1.B2.C3.C4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.B多项选择题1.ABD2.