征费人员考核制度

PAGE征费人员考核制度一、总则（一）目的为加强征费人员管理，规范征费行为，提高征费工作效率和服务质量，确保征费工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司从事征费工作的全体人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从征费人员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的征费人员给予激励，对存在问题的人员进行约束，促进征费人员不断提高工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.征费任务完成情况（40分）严格按照规定的征费标准和流程进行征费操作，确保应征不漏、应免不征。征费准确率达到99%以上，每低1个百分点扣2分。按时完成月度、季度和年度征费任务，征费额完成率达到[X]%以上。每低1个百分点扣3分。积极拓展征费渠道，增加征费收入。对通过创新方式成功增加征费收入的人员，视情况给予510分的奖励。2.欠费追缴情况（20分）及时对欠费车辆进行跟踪和追缴，欠费回收率达到[X]%以上。每低1个百分点扣2分。对欠费大户要制定专门的追缴方案，采取有效措施进行追缴。成功追缴大额欠费的，视情况给予35分的奖励。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假手续完备，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.工作纪律（10分）遵守征费工作纪律，不擅自离岗、串岗、脱岗。违反一次扣2分。严格执行征费工作的各项规定，不徇私情、不刁难车主。发现违规行为一次扣5分，情节严重的给予纪律处分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握情况（10分）熟悉征费政策法规、业务流程和操作规范，能够准确解答车主的疑问。业务知识考核成绩达到[X]分以上，每低5分扣2分。积极参加公司组织的业务培训，不断提高业务水平。无故不参加培训一次扣2分。2.操作技能水平（10分）熟练掌握征费系统的操作，能够快速、准确地完成征费业务。操作失误率控制在[X]%以内，每高1个百分点扣2分。能够熟练处理征费过程中的各种突发问题，如系统故障、车辆信息异常等。对处理突发问题表现优秀的人员，视情况给予35分的奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由征费班长负责对班组成员的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、工作纪律、业务操作等方面。2.定期考核：每月末由征费部门负责人组织对征费人员进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。3.不定期抽查：公司管理层或相关部门不定期对征费工作进行抽查，对发现问题的征费人员进行及时考核。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。年度考核以月度考核结果为基础，综合全年表现进行评定。四、考核程序（一）个人自评征费人员在每月末或年度末，根据自己的工作表现进行自我评价，填写《征费人员考核自评表》，总结工作成绩，分析存在问题，提出改进措施。（二）班长初评征费班长根据日常考核记录，对班组成员进行初步评价，填写《征费人员考核初评表》，提出考核意见和建议。（三）部门审核征费部门负责人对班长初评结果进行审核，结合定期考核情况，确定征费人员的月度考核成绩，填写《征费人员考核审核表》。（四）公司审定公司管理层对征费部门上报的考核结果进行审定，最终确定征费人员年度考核成绩，并将考核结果反馈给征费部门。（五）结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。对公示期间有异议的考核结果，由公司考核小组进行调查核实，并做出相应处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。根据考核得分，按照以下比例发放绩效奖金：90分及以上：发放当月绩效奖金的120%。8089分：发放当月绩效奖金的100%。7079分：发放当月绩效奖金的80%。6069分：发放当月绩效奖金的60%。60分以下：不发放当月绩效奖金，并给予警告处分。2.年度考核结果与全年绩效奖金挂钩。年度考核得分作为全年绩效奖金发放的依据，具体发放比例参照月度考核结果进行调整。（二）岗位晋升1.连续三个月月度考核得分在90分以上，或年度考核得分在85分以上的征费人员，在同等条件下优先晋升岗位。2.年度考核得分排名前[X]%的征费人员，可破格晋升岗位。（三）培训与发展1.对考核成绩不理想的征费人员，公司将根据其存在的问题，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作水平。2.根据考核结果，发现征费人员在某些方面有突出能力或潜力的，公司将提供进一步的培训和发展机会，如参加外部培训、轮岗锻炼等。（四）纪律处分1.连续两个月月度考核得分在60分以下，或年度考核得分在55分以下的征费人员，给予记过处分，并进行诫勉谈话。2.对严重违反征费工作纪律、造成恶劣影响的征费人员，给予降职、撤职等处分，情节严重的予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道征费人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向公司考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理公司考核小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调