保安员质控考核制度

PAGE保安员质控考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，提高保安服务质量，规范保安人员管理，确保公司安全稳定，特制定本保安员质控考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保安员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、服务质量、应急处置能力等多个维度对保安员进行全面考核，以准确反映其综合工作情况。3.激励改进原则：通过考核，激励保安员积极履行职责，不断提高工作质量，对存在的问题及时提出改进措施，促进保安队伍整体素质提升。二、考核组织与职责（一）考核小组成立由公司安全管理部门负责人担任组长，各保安队队长为成员的考核小组。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）职责分工1.安全管理部门负责人全面领导考核工作，确保考核制度的有效执行。审核考核计划、考核结果等重要事项。2.保安队队长负责本队保安员的日常考核工作，收集、整理考核资料。根据考核标准对本队保安员进行评分，并撰写考核评语。向考核小组汇报本队考核情况，提出改进建议。3.考核小组其他成员参与考核工作，对考核过程进行监督。协助保安队队长进行考核评分，提供客观意见和建议。三、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装规范（5分）工作期间按规定着装，保持制服整洁、完好。未按规定着装一次扣1分。佩戴齐全各类装备，如帽子、肩章、腰带、对讲机等，装备缺失或损坏一件扣1分。3.行为举止（5分）言行文明，礼貌待人，不得与公司员工或外来人员发生争吵、冲突。发现一次扣2分。遵守工作场所秩序，不得在工作时间内吸烟、吃东西、闲聊、打瞌睡等。发现一次扣1分。（二）岗位职责履行（50分）1.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真登记和检查。未按规定登记或检查一次扣2分。禁止无关人员和车辆进入公司区域，对强行闯入者及时制止并报告上级。发现一次未有效制止扣3分。2.巡逻工作（20分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻一次扣3~5分。在巡逻过程中，及时发现并报告安全隐患、异常情况等。对发现的问题未及时报告或处理不当一次扣5~10分。妥善处理巡逻中遇到的各类突发事件，如打架斗殴、盗窃等，并保护好现场。未能妥善处理一次扣10分。3.守护工作（10分）坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。擅自离岗、脱岗一次扣5分。对守护区域进行严密监控，确保安全。因疏忽导致守护区域发生安全事故一次扣10分。4.协助工作（10分）积极协助公司其他部门开展工作，服从工作安排。拒绝协助或不服从安排一次扣5分。在协助工作中，认真负责，完成交办的任务。任务完成质量不高一次扣3分。（三）服务质量（20分）1.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对保安员服务质量的评价。客户满意度达到90%及以上得8~10分，80%~89%得5~7分，79%及以下得1~4分。2.服务态度（10分）主动热情为公司员工和外来人员提供服务，耐心解答疑问。服务态度不好被投诉一次扣3分。对公司员工和外来人员提出的合理要求及时响应并尽力解决。未能及时响应或解决问题一次扣2分。（四）应急处置能力（10分）1.应急预案熟悉程度（4分）熟悉公司制定的各类应急预案，能够准确回答相关问题。对应急预案不熟悉一项扣1分。2.应急演练参与情况（3分）积极参加公司组织的应急演练，认真完成演练任务。未参加应急演练一次扣3分，在演练中表现不积极一次扣1分。3.突发事件处置能力（3分）在遇到突发事件时，能够迅速、冷静地采取有效措施进行处置，避免事件扩大。处置突发事件不力一次扣3分。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在次年1月上旬进行，年度考核以月度考核结果为基础。（二）考核方式1.日常考核保安队队长负责对本队保安员进行日常考核，通过观察、检查工作记录、收集员工反馈等方式，对保安员的工作纪律、岗位职责履行等情况进行实时记录和评分。安全管理部门定期对各保安队的日常考核情况进行抽查，确保考核的真实性和准确性。2.客户评价安全管理部门定期向公司内部员工和外来客户发放服务质量评价表，收集对保安员服务质量的评价意见。客户评价结果作为服务质量考核的重要依据。3.应急演练评估在应急演练结束后，由考核小组对保安员在演练中的表现进行评估，包括应急预案熟悉程度、应急处置能力等方面。应急演练评估结果作为应急处置能力考核的重要组成部分。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.月度考核结果月度考核得分=工作纪律得分+岗位职责履行得分+服务质量得分+应急处置能力得分。月度考核得分90分及以上为优秀，75~89分为良好，60~74分为合格，60分以下为不合格。2.年度考核结果年度考核得分=各月度考核得分总和÷12。年度考核得分90分及以上为优秀，75~89分为良好，60~74分为合格，60分以下为不合格。年度考核时，对月度考核中连续三个月不合格的保安员，年度考核直接评定为不合格。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金。优秀的保安员绩效奖金系数为1.2，良好的为1.1，合格的为1.0，不合格的为0.8。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与奖励年度考核优秀的保安员，在职务晋升、评优评先等方面优先考虑。对在工作中表现突出、有显著贡献的保安员，给予表彰、奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.培训与辅导对考核不合格的保安员，由安全管理部门组织进行针对性培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。培训后再次考核仍不合格的，予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道保安员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内向考核小组提出