清洁人员考核制度

PAGE清洁人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司清洁工作管理，提高清洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及相关设施环境整洁、卫生，特制定本考核制度，以规范清洁人员工作行为，激励其积极履行职责，为公司营造良好的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事清洁工作的人员，包括但不限于办公区域清洁员、公共区域保洁员、卫生间清洁员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价清洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对清洁人员进行全面考核，以准确反映其综合工作能力。3.激励改进原则：通过考核，发现清洁人员工作中的优点与不足，激励其发扬优点，改进不足，不断提高工作水平。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与清洁人员的沟通交流，及时反馈考核结果，使其明确工作方向，促进其持续提升工作绩效。二﹑考核内容及标准（一）工作质量1.办公区域清洁地面：每日清扫、拖地，保持地面干净、无灰尘﹑无污渍﹑无水渍，定期进行深度清洁，去除顽固污渍。考核时，若发现地面有明显灰尘、污渍或水渍，每处扣[X]分；地面清洁不彻底，整体视觉效果差，酌情扣[XX]分。桌面及办公设备：擦拭桌面、电脑、打印机等办公设备，保持表面清洁，无灰尘、无污渍。桌面物品摆放整齐，文件资料归类有序。桌面有灰尘、污渍或物品摆放杂乱，每项扣[X]分；办公设备未擦拭干净，每台扣[X]分。门窗玻璃：每周擦拭门窗玻璃，确保玻璃明亮、无污渍、无水痕。玻璃清洁不达标，有明显污渍或水渍，每扇扣[X]分。垃圾清理：及时清理垃圾桶内垃圾，垃圾袋装满后及时更换，垃圾桶周围保持干净，无垃圾散落。垃圾未及时清理，垃圾桶周围有垃圾散落，每次扣[X]分；垃圾袋未按时更换，影响环境卫生，扣[X]分。2.公共区域清洁走廊及楼梯：每日清扫走廊和楼梯地面、扶手，保持地面干净、扶手无灰尘。地面清洁不到位，有杂物或灰尘，每处扣[X]分；扶手清洁不达标，有明显灰尘，每处扣[X]分。电梯间：擦拭电梯轿厢内部、按钮面板，保持轿厢整洁、按钮灵敏。电梯轿厢有污渍、按钮面板不清洁，每次扣[X]分；电梯轨道及门槽定期清洁，无杂物堵塞，否则每次扣[X]分。公共卫生间：每日清洁卫生间地面、墙面、洗手台、便器等设施，保持卫生间无异味、无污渍、无积水。卫生间有异味，每次扣[X]分；设施清洁不达标，如墙面有污渍、洗手台有水渍、便器未冲洗干净等，每项扣[X]分。公共区域绿植养护：定期浇水、修剪绿植，保持绿植生长良好、美观。绿植枯萎或养护不当，影响整体美观，酌情扣[XX]分。3.特殊区域清洁会议室：会议前、后及时清洁会议室，包括地面、桌面、椅子等，确保会议室整洁。会议结束后未及时清洁，影响下次会议使用，每次扣[X]分；清洁不彻底，如桌面有残留文件、椅子摆放杂乱等，酌情扣[XX]分。接待区域：随时保持接待区域干净整洁，沙发、茶几等摆放整齐，地面无杂物。接待区域卫生状况差，影响公司形象，每次扣[X]分。（二）工作效率1.根据清洁工作任务安排，按时完成各项清洁工作。未按时完成工作任务，每次扣[X]分；无故拖延工作时间，影响整体清洁进度，酌情扣[XX]分。2.在规定时间内完成临时交办的清洁任务，如紧急会议后的场地清理等。未能及时响应并完成临时任务，每次扣[X]分。（三）工作态度1.遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分；旷工一次扣[X]分，并按公司相关规定处理。2.工作认真负责，积极主动，服从工作安排，不得推诿、扯皮。对工作安排不满或有意见，应通过正常渠道反映解决，不得消极怠工。消极怠工或不服从工作安排，每次扣[X]分；推诿、扯皮影响工作进展，酌情扣[XX]分。3.爱护清洁工具和设备，定期维护保养，确保工具和设备正常使用。工具和设备损坏未及时报修或因使用不当造成损坏，每次扣[X]分。（四）职业素养1.着装整齐、规范，佩戴工作牌，保持良好的个人形象。未按要求着装或佩戴工作牌，每次扣[X]分。2.注意言行举止，文明礼貌，不得在工作区域大声喧哗、争吵。在工作中与同事、员工发生冲突或有不文明行为，每次扣[X]分。3.严格遵守安全操作规程，确保工作安全，避免发生安全事故。因违反安全操作规程导致安全事故，视情节轻重给予相应处罚。三、考核方式（一）日常检查1.主管检查：清洁主管每日对清洁人员的工作进行巡查，按照考核标准进行现场评估，记录发现的问题，并及时向清洁人员反馈。2.部门抽查：公司各部门不定期对清洁区域进行抽查，发现问题及时通知清洁主管，并将抽查结果反馈至行政部门。（二）定期考核1.月度考核：每月末，清洁主管根据日常检查记录，对清洁人员当月工作表现进行综合评价，填写月度考核表，给出考核得分及评语。2.季度考核：每季度末，行政部门结合月度考核结果及各部门反馈意见，对清洁人员进行季度考核，确定季度考核等级。（三）客户反馈1.收集公司内部员工及来访客户对清洁工作的意见和建议，作为考核清洁人员工作的参考依据。客户对清洁工作满意度低，多次反馈问题，酌情扣[XX]分。2.设立意见箱或通过线上平台收集反馈信息，行政部门定期整理分析，及时将相关情况反馈给清洁主管及清洁人员。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核得分与绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[XX]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，扣除当月绩效奖金的[X]%。2.季度考核得分作为年度绩效奖金发放的重要依据。季度考核等级为优秀（得分在[X]分及以上）的，年度绩效奖金上浮[X]%；考核等级为良好（得分在[XX]分之间）的，年度绩效奖金正常发放；考核等级为合格（得分在[XX]分之间）的，年度绩效奖金下浮[X]%；考核等级为不合格（得分低于[X]分）的，扣除年度绩效奖金的[X]%，并视情节轻重进行相应处理。（二）晋升与调岗1.连续两个季度考核等级为优秀的清洁人员，在职位晋升、调岗等方面享有优先考虑权。2.季度考核等级为不合格的清洁人员，公司将视情况进行培训、调岗或辞退处理。如经培训后仍不能胜任工作，予以辞退。（三）奖励与惩罚1.对在清洁工作中表现突出、为公司赢得荣誉的清洁人员给予奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.对违反公司规章制度、考核结果连续不合格的清洁人员，按照公司相关规定进行严肃处理，如警告、罚款、辞退等。五、培训与沟通（一）培训1.根据清洁人员的考核结果及工作实际情况，制定针对性的培训计划。对于工作质量不高的人员，加强清洁技能培训；对于工作态度或职业素养方面存在问题的人员，进行职业道德和行为规范培训。2.定期组织清洁技能培训，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，内容包括清洁工具的使用、不同区域的清洁方法、卫生标准等，提高清洁人员的专业水平。3.鼓励清洁人员参加外部相关培训课程或学习交流活动，拓宽视野，提升业务能力。培训费用按照公司相关规定执行。（二）沟通1.清洁主管定期与清洁人员进行沟通交流，了解其工作中的困难和需求，及时给予指导和帮助。每月至少组织一次沟通会议，总结工作情况，反馈考核结果，提出改进要求。2.行政部门建立与清洁人员的沟通渠道，通过意见箱、线上平台、定期面谈等方式，收集他们对考核制度、工作安排等方面的意见和建议，及时进