物业护卫考核制度

PAGE物业护卫考核制度一、总则（一）目的为加强物业护卫队伍建设，提高护卫人员的工作质量和服务水平，保障物业管理区域的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司物业护卫部门全体在职人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价护卫人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对护卫人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的护卫人员给予奖励和激励，对不符合要求的人员进行约束和督促改进，以提高整体工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，无明显失职行为。（810分）工作中基本能履行职责，但有时存在疏忽。（57分）责任心不强，工作敷衍了事，常有失职情况。（04分）2.纪律性（10分）严格遵守公司各项规章制度，服从管理，无违规违纪行为。（810分）偶有违反公司纪律，但未造成严重后果。（57分）经常违反公司纪律，影响工作秩序。（04分）3.工作积极性（10分）主动积极工作，善于发现问题并及时解决，工作热情高。（810分）工作较为主动，但创新意识不足，解决问题能力一般。（57分）工作消极被动，对问题视而不见，缺乏工作热情。（04分）（二）工作能力（30分）1.业务知识与技能（15分）熟悉物业护卫业务知识，掌握安全防范技能，能熟练应对各类突发事件。（1215分）基本了解物业护卫业务知识，具备一定的安全防范技能，能处理常见问题。（911分）对物业护卫业务知识掌握不足，安全防范技能欠缺，应对突发事件能力弱。（08分）2.沟通协调能力（10分）与业主、同事及其他部门沟通良好，能有效协调解决工作中的问题。（810分）沟通能力一般，能完成基本的沟通协调工作，但效果有待提高。（57分）沟通不畅，协调能力差，影响工作开展。（04分）3.应变能力（5分）在面对突发情况时，能迅速做出正确反应，采取有效措施应对。（45分）遇到突发情况能做出反应，但处理措施不够恰当。（23分）面对突发情况反应迟缓，处理能力不足。（01分）（三）工作业绩（4（40分）1.安全保卫工作（20分）物业管理区域内全年无安全事故发生，秩序良好。（1620分）发生轻微安全事故，但未造成重大损失，秩序基本正常。（1115分）安全事故频发，秩序混乱，给公司造成较大损失。（010分）2.巡逻工作（10分）严格按照巡逻制度执行，巡逻记录完整准确，及时发现并报告安全隐患。（810分）基本能完成巡逻任务，巡逻记录较完整，安全隐患发现和报告及时率一般。（57分）巡逻工作不认真，记录不完整，安全隐患发现和报告不及时。（04分）3.门禁管理工作（10分）严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效管控，无违规放行现象。（810分）门禁管理基本规范，偶有违规放行情况，但未造成不良影响。（57分）门禁管理混乱，违规放行现象严重。（04分）三、考核方式（一）日常考核1.由护卫班长负责对本班护卫人员进行日常工作表现的考核，包括工作态度、工作纪律、工作任务完成情况等方面，每天进行记录。2.考核内容主要依据护卫人员的出勤情况、岗位履职情况、工作中的行为表现等，采用定性与定量相结合的方式进行评价。（二）月度考核1.每月末，护卫班长根据日常考核记录，对本班护卫人员进行月度综合评价，填写月度考核表。2.考核表内容涵盖工作态度、工作能力、工作业绩等各项考核指标，按照相应的评分标准进行打分。3.护卫班长将月度考核表提交给物业护卫主管，物业护卫主管对各班的考核情况进行审核和汇总。（三）季度考核1.每季度末，物业护卫主管根据月度考核结果以及本季度的工作实际情况，对护卫人员进行季度考核。2.季度考核在月度考核的基础上，更加注重工作业绩和综合能力的评价，结合业主反馈、部门间协作情况等因素进行全面评估。3.物业护卫主管将季度考核结果报物业管理部门经理审核。（四）年度考核1.每年年末，物业管理部门经理组织对物业护卫人员进行年度考核。2.年度考核以季度考核结果为基础，综合考虑全年工作表现，包括重大任务完成情况、团队协作表现、个人成长与进步等方面。3.年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，作为员工晋升、奖励、培训和辞退的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定护卫人员的绩效奖金系数。考核结果为优秀的，绩效奖金系数为1.2；良好的，绩效奖金系数为1.1；合格的，绩效奖金系数为1；不合格的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金按照基本工资的一定比例发放，具体比例根据公司薪酬制度执行。例如，基本工资为[X]元，绩效奖金比例为30%，则绩效奖金=基本工资×绩效奖金比例×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续两个季度考核结果为优秀的护卫人员，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.年度考核结果为不合格的护卫人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。调岗后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析护卫人员的优势与不足，为其制定个性化的培训计划。2.对于考核结果不理想但有发展潜力的护卫人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和业务水平。3.鼓励护卫人员根据考核反馈，自主学习和提升，公司提供相应的学习资源和支持。五、考核申诉（一）申诉渠道护卫人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向物业护卫主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.物业护卫主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.调查过程中，充分听取申诉人的意见和相关证据，必要时可向其他相关人员了解情况。3.根据调查结果，物业护卫主管在[X]个工