门面主管考核制度

PAGE门面主管考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门面管理，提高门面运营效率和服务质量，规范门面主管的工作行为，确保公司各项业务目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有门面主管岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有门面主管一视同仁。2.全面性原则：从多个维度对门面主管进行考核，涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等方面，全面评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励门面主管积极工作，同时对不称职的行为进行约束和改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与门面主管的沟通与反馈，使其了解自身工作的优点和不足，促进其不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额指标（20分）考核标准：根据各门面的年度销售任务，设定季度和月度销售目标。门面主管需确保所负责门面的销售额达到或超过既定目标。评分细则：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。完成率100%及以上得20分；完成率90%99%得16分；完成率80%89%得12分；完成率70%79%得8分；完成率低于70%得4分。2.利润指标（15分）考核标准：在保证销售额的同时，严格控制成本费用，确保门面实现合理的利润水平。评分细则：利润完成率=实际利润÷目标利润×100%。完成率100%及以上得15分；完成率90%99%得12分；完成率80%89%得9分；完成率70%79%得6分；完成率低于70%得3分。3.客户满意度（10分）考核标准：通过定期开展客户满意度调查，了解客户对门面产品质量、服务态度、购物环境等方面的评价。评分细则：客户满意度得分=调查总得分÷参与调查客户总数。满意度得分90分及以上得10分；得分8089分得8分；得分7079分得6分；得分6069分得4分；得分低于60分得2分。4.市场拓展（5分）考核标准：积极开拓新客户、新市场，提高门面在当地市场的占有率。评分细则：成功开拓新客户数量达到[X]家及以上得5分；达到[X1]家得4分；达到[X2]家得3分；达到[X3]家得2分；低于[X3]家得1分。（二）工作能力（30分）1.管理能力（10分）考核标准：具备良好的团队管理能力，能够合理安排员工工作，有效激励员工积极性，提高团队整体绩效。评分细则：团队成员工作积极性高，工作安排合理，员工流失率低，得810分；团队成员工作积极性较高，工作安排基本合理，员工流失率在可控范围内，得67分；团队成员工作积极性一般，工作安排存在部分不合理情况，员工流失率略有上升，得45分；团队成员工作积极性低，工作安排混乱，员工流失率较高，得13分。2.业务能力（10分）考核标准：熟悉门面业务流程，具备较强的销售技巧和产品知识，能够解决业务过程中出现的各种问题。评分细则：业务知识扎实，销售技巧熟练，能够有效解决业务难题，得810分；业务知识较熟悉，销售技巧有一定提升空间，能解决常见业务问题，得67分；业务知识基本掌握，销售技巧有待提高，解决业务问题能力一般，得45分；业务知识欠缺，销售技巧不足，解决业务问题能力较差，得13分。3.沟通协调能力（5分）考核标准：能够与上级领导、同事、客户等进行有效的沟通协调，及时解决工作中出现的矛盾和问题。评分细则：沟通顺畅，协调能力强，能迅速解决工作中的各种关系问题，得45分；沟通较流畅，协调能力较好，能解决大部分工作关系问题，得3分；沟通存在一定障碍，协调能力一般，能解决部分工作关系问题，得2分；沟通不畅，协调能力差，工作关系问题较多，得1分。4.问题解决能力（5分）考核标准：面对工作中的突发问题和困难，能够迅速做出反应，提出有效的解决方案，并确保问题得到妥善解决。评分细则：问题解决及时、有效，未对工作造成较大影响，得45分；能及时解决问题，但方案效果一般，对工作有一定影响，得3分；问题解决不及时，方案效果不佳，对工作造成较大影响，得2分；未能有效解决问题，对工作造成严重影响，得1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）考核标准：对工作认真负责，积极履行工作职责，按时、高质量完成各项工作任务。评分细则：责任心强，工作严谨细致，无工作失误，得810分；责任心较强，工作较认真，偶有小失误但能及时纠正，得67分；责任心一般，工作态度较随意，有一些工作失误，得45分；责任心差，工作敷衍了事，经常出现工作失误，得13分。2.敬业精神（5分）考核标准：热爱本职工作，具有较高的工作热情，主动加班加点完成工作任务，不计较个人得失。评分细则：敬业精神强，主动承担工作任务，经常加班无怨言，得45分；敬业精神较好，能按时完成工作任务，偶尔加班，得3分；敬业精神一般，工作按部就班，不愿加班，得2分；敬业精神差，工作消极怠工，不愿承担工作任务，得1分。3.团队合作精神（5分）考核标准：积极与团队成员协作配合，共同完成工作任务，维护团队团结。评分细则：团队合作意识强，积极帮助同事，与团队成员关系融洽，得45分；团队合作意识较好，能与同事正常协作，无明显矛盾，得3分；团队合作意识一般，与同事协作较少，关系平淡，得2分；团队合作意识差，经常与同事发生矛盾，影响团队工作，得1分。三、考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核方式1.上级评价：由门面主管的直接上级领导根据日常工作表现、工作汇报、业绩数据等对其进行评价打分。2.自我评估：门面主管本人对自己在考核周期内的工作进行自我评价，总结工作成绩与不足，提出改进措施。自我评估结果作为考核参考，但不占考核总分权重。3.同事评价：组织门面主管所在团队的同事对其进行评价，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面。同事评价结果占考核总分的[X]%。4.客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对门面主管的评价，评价内容主要涉及服务质量、客户满意度等。客户评价结果占考核总分的[X]%。五、考核流程1.制定考核计划：人力资源部门在每季度初制定季度考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等，并提前通知各部门和门面主管。2.数据收集与整理：各部门在考核周期内负责收集门面主管的工作业绩数据、工作表现记录等相关资料，并于考核期结束后一周内提交给人力资源部门。人力资源部门对收集到的数据进行整理和分析。3.评价打分：上级领导、同事、客户按照考核标准对门面主管进行评价打分。人力资源部门汇总各项评价得分，按照设定的权重计算出考核总分。4.考核结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给门面主管本人及其直接上级领导。门面主管如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。5.考核结果应用：根据考核结果，对门面主管进行相应的奖励、晋升、培训或调整岗位等处理。六、考核结果应用1.薪酬调整优秀（90分及以上）：季度绩效奖金上浮[X]%，年度薪酬调整时优先考虑晋升或加薪。良好（8089分）：季度绩效奖金发放全额，年度薪酬调整时有一定幅度的加薪。合格（6079分）：季度绩效奖金发放[X]%，年度薪酬不予调整，如连续两个季度考核合格但无明显改进，将进行岗位调整或培训。不合格（60分以下）：季度绩效奖金发放[X]%，年度薪酬下调[X]%，如连续两个季度考核不合格，予以辞退。2.晋升与降职优秀：在有晋升机会时，同等条件下优先晋升。不合格：根据