拓展教练考核制度

PAGE拓展教练考核制度一、总则（一）目的为了加强拓展教练队伍建设，提高拓展教练的专业素质和服务水平，确保拓展训练活动的质量和安全，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、合理的考核体系，激励拓展教练不断提升自身能力，为公司/组织的发展提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于公司/组织内所有从事拓展教练工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照既定标准进行，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等多个维度对拓展教练进行全面评价，涵盖工作态度、专业技能、工作业绩等方面。3.激励发展原则：通过考核，发现拓展教练的优点和不足，激励其不断改进和发展，同时为公司/组织的人才培养和晋升提供依据。4.动态调整原则：根据行业发展、公司/组织战略调整以及拓展教练队伍的实际情况，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动完成各项工作任务（10分）考核方式：日常工作表现观察、上级评价、同事评价。评分标准：工作态度积极主动，无推诿、懈怠现象，得810分；工作态度较为认真，能完成基本任务，得47分；工作态度消极，责任心不强，得13分。2.遵守公司/组织各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公（10分）考核方式：查阅违规违纪记录（包括考勤、财务纪律等方面）、客户反馈。评分标准：全年无违规违纪行为，客户满意度高，得810分；有轻微违规行为，但未造成严重影响，得47分；出现严重违规违纪行为，得13分。（二）专业能力（40分）1.具备扎实的拓展训练专业知识，熟悉拓展训练的理论、方法和流程（10分）考核方式：专业知识测试（定期组织书面考试）。评分标准：考试成绩在85分及以上，得810分；成绩在6084分之间，得47分；成绩低于60分，得13分。2.熟练掌握拓展训练项目的操作技能，能够安全、有效地组织实施各类拓展活动（15分）考核方式：现场实操考核（由专业评委观察并打分）。评分标准：操作熟练、规范，安全措施到位，活动效果良好，得1215分；操作基本熟练，能完成活动组织，但存在一些小问题，得811分；操作不熟练，存在安全隐患或活动效果不佳，得17分。3.具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够与学员、同事及其他部门有效沟通协作（10分）考核方式：日常工作沟通观察、团队协作项目评价、学员及同事反馈。评分标准：沟通顺畅，团队协作能力强，得到广泛好评，得810分；沟通能力一般，能较好完成团队协作任务，得47分；沟通存在障碍，团队协作能力差，得13分。4.具有较强的问题解决能力，能够在拓展训练过程中及时处理突发情况（5分）考核方式：案例分析（给定拓展训练中的突发情况案例，要求提出解决方案）、实际突发情况处理记录及评价。评分标准：提出的解决方案合理、有效，在实际处理突发情况中表现出色，得45分；解决方案基本可行，但不够完善，得23分；解决方案不合理或在实际处理中表现不佳，得1分。（三）工作业绩（30分）1.拓展训练课程的组织与实施效果（15分）考核方式：学员满意度调查（通过问卷调查、现场访谈等方式收集学员对拓展训练课程的评价）、课程反馈报告。评分标准：学员满意度达到90%及以上，课程反馈良好，得1215分；学员满意度在70%89%之间，课程反馈较好，得811分；学员满意度低于70%，课程反馈存在较多问题，得17分。2.拓展训练业务的拓展情况（5分）考核方式：统计新客户数量、拓展业务收入增长情况等。评分标准：拓展业务成绩显著，新客户数量增加较多，业务收入增长明显，得45分；有一定拓展业务成果，新客户数量或业务收入有一定增长，得23分；拓展业务无明显进展，得1分。3.对公司/组织品牌形象的提升贡献（5分）考核方式：客户口碑传播情况、行业影响力评估（如在行业内的知名度、美誉度提升等方面的表现）。评分标准：通过拓展训练活动，有效提升了公司/组织在客户中的口碑和行业影响力，得45分；对公司/组织品牌形象有一定提升作用，得23分；对品牌形象提升贡献不明显，得1分。4.团队建设与培训指导工作（5分）考核方式：团队成员技能提升情况评估（通过内部培训、考核等方式了解团队成员在专业技能、沟通协作等方面的进步）、团队凝聚力提升效果评价。评分标准：团队成员整体技能提升显著，团队凝聚力增强，得45分；团队成员有一定技能提升，团队凝聚力有所提高，得23分；团队建设与培训指导工作效果不明显，得1分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）考核方式：考勤记录。评分标准：全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分；迟到、早退次数较少，无旷工现象，得23分；迟到、早退次数较多或有旷工现象，得1分。2.工作积极性和主动性（5分）考核方式：日常工作表现观察、上级评价、同事评价。评分标准：工作积极主动，主动承担任务并能高效完成，得45分；工作态度较为积极，能完成分配任务，但主动性一般，得23分；工作消极被动，经常拖延任务，得1分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对拓展教练的工作态度和日常工作表现进行评价；季度考核在月度考核基础上，增加对专业能力和部分工作业绩的考核；年度考核则是对拓展教练全年各项工作的全面综合评价。四、考核流程（一）月度考核1.个人自评：拓展教练在每月末对自己当月的工作表现进行总结和评价，填写月度考核自评表，包括工作任务完成情况、工作态度、存在问题及改进措施等方面。2.上级评价：上级主管根据拓展教练当月的工作实际表现，对其进行评价，填写评价意见，重点评价工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现。3.汇总反馈：人力资源部门将个人自评和上级评价结果进行汇总，形成月度考核初步结果，并反馈给拓展教练本人。拓展教练如有异议，可在规定时间内提出申诉。（二）季度考核1.资料收集：拓展教练在季度末整理本季度的工作资料，包括拓展训练课程计划、实施记录、学员反馈、业务拓展成果等相关材料。2.专业能力测试：根据本季度拓展训练的重点和难点，组织专业知识测试和操作技能考核，检验拓展教练的专业能力提升情况。3.综合评价：人力资源部门结合月度考核结果、专业能力测试成绩、工作资料以及同事评价等多方面信息，对拓展教练进行季度考核综合评价，填写季度考核评价表。4.结果公示与反馈：季度考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果正式反馈给拓展教练，并与拓展教练进行绩效沟通，针对存在的问题提出改进建议。（三）年度考核1.年度总结报告：拓展教练在年末撰写年度工作总结报告，全面回顾自己一年来的工作情况，包括职业道德、专业能力、工作业绩、工作态度等方面的表现，分析自身存在的优点和不足，提出下一年度的工作计划和目标。2.业绩数据统计：人力资源部门负责统计拓展教练全年的各项业绩数据，如拓展训练课程数量、学员人数、业务收入、客户满意度等，作为年度考核的重要依据。3.360度评估：组织开展360度评估，收集拓展教练的上级、同事、学员以及其他相关部门对其的评价意见，评价内容涵盖考核制度中的各项考核指标。4.综合评审：人力资源部门会同相关部门负责人组成考核评审小组，对拓展教练的年度总结报告、业绩数据、360度评估结果等进行综合评审，确定年度考核结果。5.结果应用与反馈：年度考核结果作为拓展教练薪酬调整、晋升、奖励、培训等方面的重要依据。考核结果反馈给拓展教练本人，同时在公司/组织内部进行通报，激励先进，鞭策后进。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的拓展教练，给予[X]%的薪酬上调，并发放年终奖金[X]元2.年度考核结果为良好（8089分）的拓展教练，给予[X]%的薪酬上调3.年度考核结果为合格（6079分）的拓展教练，维持原薪酬水平4.年度考核结果为不合格（60分以下）的拓展教练，给予[X]%的薪酬下调，并进行诫勉谈话，要求制定改进计划（二）晋升与岗位调整1.连续两年年度考核结果为优秀的拓展教练，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑2.年度考核结果为不合格的拓展教练，如连续两年出现此类情况，将视情节轻重进行岗位调整或辞退处理（三）奖励与荣誉1.对年度考核结果为优秀的拓展教练，授予“优秀拓展教练”称号，并在公司/组织内部进行表彰2.在各类评优评先活动中，优先推荐年度考核成绩优秀者（四）培训与发展1.根据考核结果，为拓展教练制定个性化的培训发展计划对于考核结果中专业能力部分存在不足的拓展教练，安排针对性的专业培训课程，提升其专业技能水平。对于工作态度方面有待改进的拓展教练，提供职业素养培训，帮助其树立正确的工作态度和职业价值观。2.鼓励拓展教练根据考核结果，自主制定个人发展提升计划，公司/组织提供必要的支持和资源六、申诉与处理（一）申诉渠道拓展教练如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理流程1.受理：人力资源部门收到申诉材料后，进行登记和审核，如申诉材料符合要求，予以受理，并告知拓展教练申诉已被受理。2.