学校托管考核制度

PAGE学校托管考核制度一、总则（一）目的为了加强学校托管工作的管理，提高托管服务质量，保障学生在托管期间的安全与健康，促进学生全面发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本校开展的各类学生托管服务活动，包括课后作业辅导、兴趣培养、午餐午休管理等相关工作。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保对各托管环节和工作人员的评价真实可靠。2.全面考核原则：涵盖托管服务的各个方面，包括安全管理、教学质量、服务态度、环境卫生等，全面评估托管工作的整体水平。3.激励改进原则：通过考核，激励托管工作人员积极提升服务质量，发现问题及时改进，不断优化托管服务流程和效果。二、考核内容与标准（一）安全管理（30分）1.设施设备安全（10分）托管场所内的消防设施、电器设备、门窗等设施齐全且能正常使用，每发现一处设施损坏或不能正常使用扣2分。对可能存在安全隐患的区域设置明显警示标识，未设置或设置不全的酌情扣分，扣完10分为止。2.食品安全（详见食品安全考核细则，单独成册，满分10分）严格遵守食品安全法律法规，采购食品符合卫生标准，索证索票齐全。若发现一次违规采购扣2分。食品加工过程符合卫生要求，生熟分开，餐具消毒规范。出现一次不符合卫生要求操作扣2分。食堂环境整洁，无鼠害、虫害。环境不达标酌情扣分，扣完10分为止。3.人员安全管理（10分）制定并落实学生接送制度，确保学生交接过程安全有序。交接环节出现一次混乱或安全漏洞扣2分。托管期间安排专人负责学生安全，无脱岗现象。发现一次脱岗扣2分。对学生进行安全教育，每月至少开展一次安全主题活动。未按要求开展活动每次扣2分。（二）教学质量（30分）1.作业辅导（15分）辅导教师认真批改学生作业，及时纠正错误，作业批改准确率达到95%以上。每降低5个百分点扣3分。针对学生作业中的问题进行有效辅导解答，学生对作业辅导满意度达到85%以上。满意度每降低5个百分点扣3分。能够根据学生学习情况进行个性化辅导，有记录可查。无个性化辅导记录或记录不全酌情扣分，扣完15分为止。2.兴趣培养课程（15分）课程设置符合学生年龄特点和兴趣需求，教学内容丰富多样。课程设置不合理或内容单一酌情扣分，扣完5分为止。教师教学方法灵活多样，课堂气氛活跃，学生参与度高。根据学生参与度和课堂效果酌情打分，满分5分。定期对学生兴趣培养成果进行展示和评价，学生在兴趣培养方面有明显进步。未按要求展示评价或学生无进步迹象酌情扣分，扣完5分为止。（三）服务态度（20分）1.对学生关心爱护，耐心解答学生问题，无歧视、体罚或变相体罚学生现象。发现一次违规行为扣5分。2.主动与家长沟通交流，及时反馈学生托管情况，每月至少与每位家长沟通一次。未达到沟通频率要求酌情扣分，扣完5分为止。3.服务热情周到，为学生提供必要的帮助和支持，学生和家长对服务态度满意度达到90%以上。满意度每降低5个百分点扣5分。（四）环境卫生（20分）1.托管场所室内外环境整洁，地面无垃圾、污渍，墙壁无灰尘、蜘蛛网。环境卫生不达标的区域酌情扣分，扣完10分为止。2.学生活动区域和休息区域物品摆放整齐有序，营造良好的学习和生活环境。物品摆放混乱酌情扣分，扣完5分为止。3.定期对托管场所进行消毒，消毒记录完整。未按要求消毒或记录不全每次扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由学校托管工作管理小组定期或不定期对托管服务进行检查，记录发现的问题。2.家长评价：通过问卷调查、家长座谈会等方式收集家长对托管服务的评价和意见。3.学生反馈：直接听取学生对托管服务各方面的反馈和建议。（二）考核周期每月进行一次全面考核，对当月托管服务工作进行综合评价。四、考核结果评定与应用（一）评定等级考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.对于考核优秀的托管工作人员或团队，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、绩效加分等。2.考核良好的，提出改进建议，鼓励继续保持和提升服务质量。3.考核合格的，要求针对存在的问题限期整改，整改期间加强监督检查。4.考核不合格的，视情节轻重给予警告、扣发绩效奖金、暂停托管工作等处理，并要求其制定详细的整改计划，经审核通过后限期整改，整改后重新考核，若仍不合格则终止托管服务合作。五、申诉与处理1.被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向学校托管工作管理小组提出书面申诉。2.管理小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进