社区团队考核制度

PAGE社区团队考核制度一、总则（一）目的为了加强社区团队建设，提高团队整体素质和工作效率，确保社区各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在明确社区团队成员的工作职责和目标，规范工作行为，激励团队成员积极进取，提升团队凝聚力和战斗力，为社区居民提供优质、高效的服务。（二）适用范围本考核制度适用于社区团队内所有成员，包括但不限于社区工作人员、网格员、志愿者等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有团队成员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对团队成员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：考核结果与激励措施相结合，鼓励团队成员不断提升自身能力，促进个人与团队共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与团队成员的沟通，及时反馈考核情况，帮助其认识自身不足，改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.社区服务指标完成情况（30分）社区活动组织：成功组织各类社区活动，如文化节、公益讲座、志愿服务活动等，根据活动的规模、影响力和参与人数等进行评分。大型活动（参与人数超过[X]人）得2530分；中型活动（参与人数在[X][X]人之间）得1524分；小型活动（参与人数少于[X]人）得514分。活动组织过程中，如出现严重失误或安全事故，该项不得分。社区问题解决：及时处理社区居民反映的问题，如环境卫生、邻里纠纷、设施损坏等，问题解决率达到[X]%及以上得2530分；问题解决率在[X]%[X]%之间得1524分；问题解决率低于[X]%得514分。因处理不当导致问题恶化或引发居民投诉的，酌情扣分。社区资源整合：积极整合社区内外部资源，为社区发展争取支持。成功引入[X]个以上重要资源（如企业赞助、政府项目支持等）得2530分；引入[X][X]个资源得1524分；引入资源少于[X]个得514分。2.工作任务完成质量（20分）日常工作任务：按时、高质量完成上级交办的日常工作任务，如文件整理、报表填报、信息采集等。工作完成质量高，无明显差错得1520分；工作完成质量较好，偶有小差错得1014分；工作完成质量一般，存在较多差错得59分。因工作失误给社区工作带来较大影响的，酌情扣分。重点项目任务：对于社区重点项目，如老旧小区改造、社区信息化建设等，按照项目进度和质量要求完成任务。项目完成出色，达到预期目标得1520分；项目完成较好，基本达到目标得1014分；项目完成一般，未完全达到目标得59分。项目出现重大延误或质量问题的，该项不得分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。在工作中表现出高度的责任心，主动发现并解决问题得810分；责任心较强，能较好地完成本职工作得57分；责任心一般，工作中存在被动应付情况得14分。因责任心不强导致工作失误或延误的，酌情扣分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有敬业奉献精神，工作勤奋努力，不计较个人得失。工作兢兢业业，经常加班加点完成工作任务得810分；敬业精神较好，能按时完成工作任务得57分；敬业精神一般，工作积极性不高得14分。无故旷工或迟到早退次数较多的，酌情扣分。3.团队合作（10分）积极与团队成员协作配合，共同完成工作任务，具有良好的团队沟通能力和协作精神。在团队中表现突出，主动帮助他人，促进团队和谐得810分；团队合作意识较强，能与团队成员较好地配合得57分；团队合作意识一般，与团队成员沟通协作存在问题得14分。因个人原因影响团队工作进展的，酌情扣分。（三）专业能力（20分）1.专业知识水平（10分）具备扎实的社区工作专业知识，熟悉社区管理、服务等相关政策法规和业务流程。专业知识扎实，能熟练运用专业知识解决工作中遇到的问题得810分；专业知识较好，基本能应对工作中的常见问题得57分；专业知识一般，对专业知识掌握不够熟练得14分。因专业知识不足导致工作失误的，酌情扣分。2.业务技能（10分）掌握与社区工作相关的业务技能，如计算机操作、沟通技巧、组织协调能力等。业务技能熟练，能高效完成工作任务得810分；业务技能较好，能较好地完成工作任务得57分；业务技能一般，工作效率较低得14分。因业务技能不熟练影响工作质量和效率的，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由社区团队负责人对团队成员进行评价，评价内容包括工作业绩、工作态度和专业能力等方面。2.同事互评：团队成员之间相互评价，评价重点在于团队合作方面的表现。3.自我评价：团队成员对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考之一。4.居民评价：通过问卷调查、居民座谈会等方式，收集社区居民对团队成员工作的评价，评价内容主要涉及社区服务质量等方面。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评分。考核结果将在考核结束后的[X]个工作日内反馈给团队成员，并在社区内进行公示。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的团队成员，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。（二）晋升与奖励1.连续两个季度考核得分排名前[X]%的团队成员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对于在工作中表现突出、为社区做出重大贡献的团队成员，给予专项奖励，如荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展1.考核得分较低的团队成员，将被列入重点培训对象，根据其不足之处安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，分析团队整体的优势和不足，制定团队培训计划，促进团队整体素质的提升。（四）岗位调整对于连续两个季度考核得分低于[X]分且经培训后仍无明显改进的团队成员，将考虑进行岗位调整，以确保其能更好地发挥自身优势，适应工作要求。五、考核申诉（一）申诉期限团队成员如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.将《考核申诉表》提交至社区团队负责人处，负责人在收到申诉表后的[X]个工作日内进行初步审核。3.如初步审核认为申诉理由成立，将组织专门的申诉评审小组进行调查核实。评审小组由社区团队负责人、部分资深成员