网格管理考核制度

PAGE网格管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司/组织的网格管理工作，提高工作效率和质量，确保各项任务的有效落实，特制定本考核制度。通过科学合理的考核机制，激励网格管理人员积极履行职责，提升网格管理水平，为公司/组织的稳定发展提供有力保障。（二）适用范围本考核制度适用于公司/组织内所有参与网格管理工作的人员，包括网格管理员、网格员以及相关协作部门的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有参与考核的人员在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核内容涵盖网格管理工作的各个方面，包括但不限于任务完成情况、工作质量、工作态度、团队协作等，全面评价网格管理人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的人员给予激励，对未达要求的人员进行约束，促进网格管理人员不断提升工作能力和业绩。4.动态调整原则：根据公司/组织发展战略、业务需求以及网格管理工作实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）任务完成情况（40分）1.日常工作任务（20分）按照规定的工作流程和时间节点，完成各类基础信息采集、更新与维护工作，如网格内人员、房屋、企业等信息的准确录入，每少完成一项重要信息的更新扣2分。及时处理网格内居民和企业的各类问题反馈，包括但不限于民生诉求、安全隐患、环境卫生等，每逾期处理一个问题扣1分，因处理不及时导致不良影响的，每次扣5分。2.专项工作任务（20分）根据公司/组织安排，积极参与各类专项工作，如疫情防控、创文创卫、环保督查等。按时完成专项工作任务且质量达到要求的，得1520分；基本完成但存在一些小问题的，得1014分；未按时完成或任务质量严重不达标的，得09分。在专项工作中表现突出，为公司/组织赢得荣誉或做出重要贡献的，额外加510分。（二）工作质量（30分）1.信息准确性（10分）所采集和上报的各类信息准确无误，经抽查发现信息错误率低于1%的，得810分；错误率在1%3%之间的，得47分；错误率超过3%的，得03分。2.问题解决效果（10分）对网格内问题的处理结果得到居民或企业认可，满意度达到90%以上的，得810分；满意度在70%90%之间的，得47分；满意度低于70%的，得03分。3.工作记录完整性（5分）认真做好各项工作记录，包括巡查记录、问题处理记录、会议记录等，记录完整、清晰、规范的，得45分；记录存在部分缺失或不规范的，得23分；记录严重不完整的，得01分。4.工作创新与改进（5分）积极提出工作创新思路和改进方法，并取得一定成效的，得45分；有相关想法但未实施或效果不明显的，得23分；无创新和改进举措的，得01分。（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对网格管理工作高度负责，主动承担工作任务，积极解决问题，无推诿扯皮现象的，得45分；责任心一般，偶尔出现工作懈怠的，得23分；责任心不强，多次出现工作敷衍的，得01分。2.敬业精神（5分）工作勤奋努力，认真履行岗位职责，遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象的，得45分；敬业精神尚可，但存在一些小的纪律问题的，得23分；敬业精神较差，经常违反工作纪律的，得01分。3.服务意识（5分）热情主动为网格内居民和企业服务，耐心解答问题，积极帮助解决困难，服务态度良好的，得45分；服务意识一般，偶尔出现服务不周到的情况的，得23分；服务意识淡薄，与居民或企业发生冲突的，得01分。（四）团队协作（15分）1.内部协作（8分）与本网格内其他工作人员密切配合，相互支持，共同完成网格管理工作任务，协作良好的，得68分；协作一般，存在一些小摩擦的，得35分；协作较差，影响工作推进的，得02分。2.跨部门协作（7分）积极与其他部门沟通协作，有效协调各方资源，共同解决涉及多个部门的问题，协作效果显著的，得57分；能够配合跨部门工作，但效果一般的，得34分；跨部门协作不积极，影响整体工作的，得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格管理部门负责人或指定专人负责，根据日常工作记录、巡查情况、居民和企业反馈等，对网格管理人员的工作进行实时跟踪和评价，及时记录考核信息。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，网格管理人员需提交当月工作总结及相关工作成果资料，考核人员根据考核内容与标准进行综合评分。3.专项考核：针对重大专项工作或临时性任务，在任务结束后及时组织专项考核，重点评价网格管理人员在专项工作中的表现。4.群众评价：通过问卷调查、电话回访、现场征求意见等方式，广泛收集网格内居民和企业对网格管理人员工作的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。每月末完成当月考核工作，并于次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前10%的网格管理人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的，给予警告处分，并视情况调整工作岗位或进行培训学习；若连续三个月考核得分低于60分，予以辞退。（三）评先评优1.年度考核得分排名前20%的网格管理人员，优先评选为公司/组织年度优秀员工，并给予相应的表彰和奖励。2.在各类专项工作考核中表现突出的网格管理人员，优先推荐参加上级部门组织的各类先进评选活动。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对存在不足的网格管理人员制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的网格管理人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其发挥更大的作用。五、考核申诉（一）申诉范围网格管理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和依据，并提交相关证明材料。2.将《考核申诉表》提交至网格管理部门负责人，负责人在收到申诉表后的3个工作日内进行初步审核。3.如初步审核认为申诉理由成立，由网格管理部门负责人组织相关人员进行复查，并在5个工作日内给出复查结果；如初步审核认为申诉理由不成立，将复查结果反馈给申诉人，并说明理由。（三）申诉处理结果1.经复查后，如考核结果有误，应及时进行纠正，并重新公布考核结果；如考核结果无误，维持