特约商户考核制度

PAGE特约商户考核制度一、总则（一）目的为加强对特约商户的管理，规范特约商户的经营行为，保障公司/组织与特约商户的合作关系健康、稳定发展，维护双方的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司/组织签订特约商户合作协议的所有商户。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有特约商户一视同仁，按照统一的标准和程序进行考核，确保考核结果客观、公正。2.全面考核原则：从多个维度对特约商户进行全面考核，包括但不限于交易质量、服务水平、合规经营等方面。3.动态管理原则：根据特约商户的考核结果，实行动态管理，及时调整合作策略，激励特约商户不断提升经营管理水平。二、考核指标及标准（一）交易指标1.交易金额考核标准：根据特约商户与公司/组织签订的合作协议，设定每月或每季度的交易金额目标。特约商户实际交易金额达到目标的[X]%及以上为达标，低于[X]%为不达标。评分细则：达标得[X]分，每低于目标[X]个百分点扣[X]分。2.交易笔数考核标准：设定每月或每季度的交易笔数目标。特约商户实际交易笔数达到目标的[X]%及以上为达标，低于[X]%为不达标。评分细则：达标得[X]分，每低于目标[X]个百分点扣[X]分。3.交易成功率考核标准：统计特约商户的交易成功笔数与发起交易笔数的比例，交易成功率达到[X]%及以上为达标，低于[X]%为不达标。评分细则：达标得[X]分，每低于目标[X]个百分点扣[X]分。（二）服务质量指标1.客户投诉率考核标准：统计特约商户收到的客户投诉数量，客户投诉率低于[X]%为达标，高于[X]%为不达标。评分细则：达标得[X]分，每高于目标[X]个百分点扣[X]分。2.客户满意度考核标准：通过问卷调查或在线评价等方式收集特约商户的客户满意度数据，客户满意度达到[X]%及以上为达标，低于[X]%为不达标。评分细则：达标得[X]分，每低于目标[X]个百分点扣[X]分。3.响应时间考核标准：设定特约商户对客户咨询、投诉等问题的响应时间标准，一般要求在[X]小时内响应。按时响应率达到[X]%及以上为达标，低于[X]%为不达标。评分细则：达标得[X]分，每低于目标[X]个百分点扣[X]分。（三）合规经营指标1.资质合规考核标准：检查特约商户是否具备合法有效的营业执照、税务登记证、行业经营许可证等相关资质证书，是否在有效期内。资质齐全且有效为达标，否则为不达标。评分细则：达标得[X]分，不达标不得分，并责令限期整改。2.交易合规考核标准：检查特约商户的交易行为是否符合国家法律法规、行业标准以及公司/组织的相关规定，是否存在套现、欺诈、虚假交易等违规行为。无违规行为为达标，否则为不达标。评分细则：达标得[X]分，发现一次违规行为扣[X]分，情节严重的取消合作资格。3.信息安全考核标准：检查特约商户是否建立健全信息安全管理制度，是否采取有效的技术措施保障客户信息安全，是否发生信息泄露事件。信息安全措施到位且未发生信息泄露事件为达标，否则为不达标。评分细则：达标得[X]分，发生信息泄露事件不得分，并依法追究相关责任。（四）其他指标1.合作忠诚度考核标准：考察特约商户与公司/组织的合作年限、合作稳定性等方面，合作年限达到[X]年及以上且无重大合作纠纷为达标，否则为不达标。评分细则：达标得[X]分，合作年限每少[X]年扣[X]分，发生重大合作纠纷不得分。2.创新能力考核标准：评估特约商户在经营模式、产品服务、营销推广等方面的创新举措和成效，有明显创新成果为达标，否则为不达标。评分细则：达标得[X]分，无创新成果不得分。三、考核周期考核周期为每季度一次，于每季度末月的[具体日期]进行考核评分。四、考核流程（一）数据收集1.公司/组织相关部门负责收集特约商户的各项考核数据，包括交易数据、客户投诉数据、客户满意度调查数据、资质证书复印件、交易记录等。2.数据收集应确保真实、准确、完整，数据来源应可靠可查。（二）初步审核1.对收集到的数据进行初步审核，检查数据的完整性和准确性。对于数据不完整或存在疑问的，及时与特约商户沟通核实。2.初步审核合格的数据进入正式考核评分环节。（三）考核评分1.按照本制度规定的考核指标及标准，对特约商户进行量化评分。各项指标评分结果汇总后得出特约商户的综合考核得分。2.考核评分过程应严格按照标准执行，确保评分结果客观公正。如有争议，可组织相关人员进行讨论或重新审核数据。（四）结果公示1.考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，特约商户如有异议，可向公司/组织提出申诉。2.公司/组织对特约商户的申诉进行调查核实，如申诉属实，对考核结果进行相应调整。（五）结果通知公示无异议后，将考核结果以书面形式通知特约商户。通知内容包括考核得分、各项指标得分情况、考核等级以及后续的处理措施等。五、考核等级划分根据特约商户的综合考核得分，将考核等级划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体划分标准如下：1.优秀（90分及以上）：各项考核指标表现突出，交易质量高，服务水平好，合规经营，与公司/组织合作忠诚度高，具有较强的创新能力。2.良好（8089分）：各项考核指标基本达标，交易质量、服务水平、合规经营等方面表现较好，与公司/组织合作较为稳定。3.合格（6079分）：部分考核指标存在一定问题，但整体仍能满足基本合作要求，需要加强改进。或者存在个别轻微违规行为，但未造成严重影响。4.不合格（60分以下）：多项考核指标不达标，交易质量差，服务水平低，存在严重违规行为，或者与公司/组织合作出现重大问题。六、考核结果应用（一）奖励措施1.对于考核等级为优秀的特约商户，公司/组织给予以下奖励：业务支持：在同等条件下，优先给予业务支持，如增加推广资源、提供培训机会等。合作优惠：给予一定的合作优惠政策，如降低手续费率、延长结算周期等。荣誉表彰：颁发“优秀特约商户”荣誉证书，并在公司/组织内部进行宣传推广。2.对于考核等级为良好的特约商户，公司/组织给予适当的鼓励，如提供业务指导、组织经验交流等。（二）惩罚措施1.对于考核等级为合格的特约商户，公司/组织发出书面整改通知，要求其限期整改存在的问题，并提交整改报告。整改期间，对其进行重点关注和监督。2.对于考核等级为不合格的特约商户，公司/组织采取以下惩罚措施：警告处分：发出书面警告，责令其立即整改，整改期限为[X]个月。暂停合作：在整改期间，暂停部分或全部合作业务，直至整改合格。取消合作资格：如在规定期限内未能完成整改或整改后仍未达到合格标准，取消其特约商户合作资格，并依法追究相关责任。七、申诉与复议（一）申诉特约商户对考核结果有异议的，可在考核结果公示期内向公司/组织提出申诉。申诉应提交