保洁管理考核制度

PAGE保洁管理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁岗位的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法，促进保洁工作持续提升。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面清洁：地面无灰尘、污渍、水渍，光亮整洁。每发现一处明显污渍或灰尘扣[X]分。门窗清洁：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘、污渍。每发现一处不符合要求扣[X]分。卫生间清洁：卫生间内无异味，便器、洗手台、镜子等清洁卫生，地面干燥无水渍。便器未清洁干净或有异味每次扣[X]分，洗手台、镜子等有污渍每次扣[X]分。电梯清洁：电梯轿厢内壁、按钮、地面等保持清洁，无污渍、手印。每发现一处污渍或手印扣[X]分。走廊及楼梯清洁：走廊、楼梯地面、扶手无灰尘、污渍，扶手光亮。地面有污渍或扶手不干净每次扣[X]分。2.办公区域清洁桌面及文件整理：桌面整洁，文件摆放整齐有序。桌面杂乱或文件未整理每次扣[X]分。垃圾清理：及时清理办公区域内的垃圾，垃圾桶无满溢现象。垃圾未及时清理或垃圾桶满溢每次扣[X]分。3.特殊区域清洁会议室清洁：会议结束后及时清理会议室，桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁干净。未及时清理或清理不彻底每次扣[X]分。餐厅清洁：餐厅地面、桌面、餐具等清洁卫生，无食物残渣、污渍。地面有污渍、桌面未清理干净或餐具未洗净每次扣[X]分。（二）工作效率1.根据保洁工作安排和任务量，按时完成各项清洁工作。未按时完成任务，每次扣[X]分。2.在规定时间内完成临时交办的保洁任务，如未能按时完成，每次扣[X]分。（三）工作态度1.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.服从工作安排，积极主动完成各项保洁任务，不得推诿、扯皮。对工作安排有异议应及时沟通，不得消极怠工。否则每次扣[X]分。3.爱护清洁工具和设备，合理使用，定期维护保养。因使用不当造成工具或设备损坏的，照价赔偿，并视情节轻重扣[X][X]分。（四）职业素养1.着装整齐、规范，佩戴工作牌，保持良好的个人形象。未按要求着装或未佩戴工作牌每次扣[X]分。2.文明礼貌，尊重他人，不得与同事、客户发生争吵或冲突。如有违反，视情节轻重扣[X][X]分。3.保守公司机密，不得泄露公司内部信息。如有违反，严肃处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的专人对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周或每月进行一次全面检查，对保洁工作质量进行综合评估。3.客户反馈：收集公司员工、客户对保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核满分为100分，根据各项考核内容的标准进行评分。2.日常检查、定期检查和客户反馈的结果按照一定比例进行汇总计算，得出保洁人员当月的考核得分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的[X]%；7079分的，发放绩效奖金的[X]%；6069分的，发放绩效奖金的[X]%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分以上的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升；对工作表现突出、为公司做出显著贡献的保洁人员，给予表彰和奖励。3.培训与辅导：对考核得分较低的保洁人员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训和辅导计划，帮助其提高工作水平。4.辞退处理：连续两个月考核得分在60分以下的保洁人员，公司将予以辞退。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁主管提出申诉。保洁主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可向公司人