跟单文员考核制度

PAGE跟单文员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司内部管理，规范跟单文员的工作行为，提高工作效率和质量，确保跟单工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事跟单文员工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中应与被考核者保持沟通，及时反馈考核情况，被考核者有权进行申诉。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单跟进（20分）及时准确地跟进订单生产进度，确保订单按时交付。每延迟交付一次扣5分。对订单生产过程中的异常情况能够及时发现并协调解决，因未能及时发现或解决导致订单延误或客户投诉的，每次扣10分。2.客户沟通（15分）与客户保持良好的沟通，及时回复客户咨询和反馈，客户满意度达到[X]%以上。每降低5个百分点扣3分。能够有效协调客户与公司内部各部门之间的关系，避免因沟通不畅导致的问题，出现一次扣5分。3.文件管理（10分）妥善保管订单相关文件，包括合同、订单明细、生产计划等，确保文件的完整性和准确性。发现文件缺失或错误一次扣2分。按照规定的流程和时间节点及时归档文件，每逾期一次扣1分。4.数据分析（5分）定期对订单数据进行统计和分析，为公司决策提供有价值的信息。能够提供有效数据分析报告的得3分，未提供或分析不准确的得0分。（二）工作能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉跟单工作流程和相关业务知识，能够熟练运用专业知识解决工作中遇到的问题。掌握程度良好得68分，掌握程度一般得35分，掌握程度较差得02分。2.沟通协调能力（10分）具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法和观点，与不同部门和人员进行有效的沟通。沟通效果良好得68分，沟通效果一般得35分，沟通效果较差得02分。协调能力强，能够有效地协调公司内部各部门之间的工作，推动订单顺利执行。协调效果良好得68分，协调效果一般得35分，协调效果较差得02分。3.问题解决能力（5分）在面对工作中的问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并跟踪落实。解决问题能力强得34分，解决问题能力一般得12分，解决问题能力较差得0分。4.学习能力（5分）通过培训和自我学习，能够不断提升自己的业务水平和综合素质。学习态度积极，能够主动学习新知识和技能得34分，学习态度一般得12分，学习态度较差得0分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动地完成各项工作任务，不推诿、不敷衍。责任心强得68分，责任心一般得35分，责任心较差得02分。2.团队合作精神（5分）能够与团队成员密切合作，互相支持，共同完成工作目标。团队合作精神良好得34分，团队合作精神一般得12分，团队合作精神较差得0分。3.工作纪律（5分）遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。严格遵守工作纪律得45分，违反工作纪律一次扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由跟单文员的直接上级对其工作表现进行评价。2.客户评价：收集客户对跟单文员工作的满意度评价。3.自我评价：跟单文员对自己的工作进行自我评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成当月考核工作。四、考核流程（一）准备阶段1.人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。2.各部门负责人组织本部门跟单文员学习考核制度，明确考核要求。（二）实施阶段1.跟单文员按照考核内容和标准，对自己当月的工作进行总结和自评，填写自评表。2.直接上级根据跟单文员的工作表现，结合日常工作记录，对其进行评价，填写上级评价表。3.收集客户对跟单文员的满意度评价，填写客户评价表。（三）汇总阶段1.人力资源部门将自评表、上级评价表和客户评价表进行汇总。2.根据各项评价的权重，计算跟单文员的考核得分。计算公式为：考核得分=工作业绩得分×50%+工作能力得分×30%+工作态度得分×20%。（四）反馈阶段1.人力资源部门将考核结果反馈给跟单文员本人，同时抄送其直接上级。2.跟单文员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分≥90分，绩效奖金系数为1.2。8089分，绩效奖金系数为1.1。7079分，绩效奖金系数为1.0。6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分＜60分，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升连续三个月考核得分排名在部门前[X]%的跟单文员，在职位晋升、岗位调整等方面将优先考虑。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的跟单文员，人力资源部门将根据其不足之处，制定