礼仪社团考核制度

PAGE礼仪社团考核制度一、总则（一）目的为了加强礼仪社团的管理，提高社团成员的礼仪素养和服务水平，确保社团活动的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于礼仪社团全体成员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对成员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励成员积极进取，同时对不符合要求的成员进行约束。二、考核内容与标准（一）品德修养（20分）1.职业道德（10分）遵守国家法律法规和社团规章制度，无违规违纪行为（10分）。如有违规违纪，视情节轻重扣510分。诚实守信，言行一致，维护社团形象（5分）。发现一次不诚信行为扣2分。具有团队合作精神，积极配合他人工作（5分）。因个人原因影响团队合作一次扣2分。2.社会公德（10分）注重个人品德修养，举止文明，礼貌待人（5分）。发现一次不文明行为扣2分。积极参与社会公益活动，具有社会责任感（5分）。根据参与公益活动情况酌情加分或扣分。（二）业务能力（30分）1.礼仪知识掌握（10分）熟悉基本的礼仪规范，如社交礼仪、商务礼仪等（5分）。通过定期考核，未达到要求扣25分。了解不同场合的礼仪要求，并能熟练运用（5分）。在实际应用中出现明显错误一次扣2分。2.形象气质（10分）具备良好的外在形象，着装得体、仪态端庄（5分）。不符合要求一次扣2分。气质优雅，言行举止大方自然（5分）。根据表现酌情打分。3.沟通表达能力（5分）语言表达清晰、流畅，语速适中（3分）。表达不清晰影响沟通一次扣1分。具备良好的沟通技巧，能够与他人有效沟通（2分）。因沟通问题导致工作失误一次扣1分。4.应变能力（5分）在面对突发情况时，能够迅速做出正确反应，妥善处理（3分）。处理不当一次扣13分。具有较强的灵活性和适应性，能够根据不同情况调整礼仪表现（2分）。表现不佳酌情扣分。（三）出勤情况（20分）1.社团活动出勤（15分）按时参加社团组织的各项培训、会议和活动（10分）。迟到一次扣2分，早退一次扣3分，无故缺席一次扣5分。如有特殊情况不能参加，需提前请假并获得批准（5分）。未请假擅自缺席按无故缺席处理。2.日常训练出勤（5分）积极参加社团安排的日常礼仪训练（3分）。无故不参加训练一次扣2分。在训练中认真对待，遵守训练纪律（2分）。违反训练纪律一次扣1分。（四）工作业绩（30分）1.活动表现（15分）在社团组织的各类礼仪活动中，表现出色，能够高质量完成任务（10分）。根据活动效果酌情打分，表现优秀可加510分，表现不佳扣25分。能够积极为活动的策划和改进提出合理建议（5分）。根据建议的可行性和价值酌情加分。2.服务质量（10分）在为社团内外提供礼仪服务时，服务态度热情、周到，受到好评（8分）。根据服务对象的反馈进行评分，每收到一次投诉扣2分。能够及时、准确地解决服务过程中出现的问题（2分）。解决问题不及时或处理不当一次扣1分。3.社团贡献（5分）为社团的发展做出积极贡献，如撰写宣传资料、拓展业务渠道等（3分）。根据贡献大小酌情加分。积极参与社团的文化建设，传播礼仪文化（2分）。表现突出可加分。三、考核方式（一）定期考核1.每月进行一次小考核，主要针对当月的出勤情况、业务能力提升等方面进行检查和评估。2.每季度进行一次全面考核，综合考核成员的品德修养、业务能力、出勤情况和工作业绩等各项指标。（二）不定期考核1.根据社团活动的实际情况，对成员在活动中的表现进行即时考核。2.对成员的投诉或其他反馈信息进行及时调查和考核。（三）考核方法1.自评：成员每月末对自己当月的表现进行自我评价，填写自评表，总结优点和不足，提出改进措施。2.互评：成员之间相互评价，评价内容包括工作态度、团队合作、业务能力等方面。互评结果作为考核的参考依据之一。3.上级评价：社团负责人或指导老师根据成员的日常表现、工作任务完成情况等进行评价。4.服务对象评价：收集社团服务对象的反馈意见，对成员的服务质量进行评价。四,考核结果应用（一）奖励1.考核成绩优秀（90分及以上）的成员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖品等。2.在社团活动中表现特别突出的成员，可推荐参加更高级别的礼仪培训或活动。3.根据考核结果，优先选拔优秀成员担任社团干部或重要岗位。（二）惩罚1.考核成绩不合格（60分以下）的成员，给予警告，并要求制定改进计划，在下一次考核中进行复查。2.连续两次考核不合格的成员，予以劝退。3.对于违反社团规章制度、出现严重失误或给社团造成不良影响的成员，视情节轻重给予相应的纪律处分，如批评教育、罚款、停职等。五、考核申诉（一）申诉条件成员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.成员以书面形式向社团考核小组提交申诉申请，说明申诉理由和相关证据。2.考核小组收到申诉申