跟单经理考核制度

PAGE跟单经理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司对跟单经理的管理与监督，建立科学、合理、有效的绩效考核体系，充分调动跟单经理的工作积极性和主动性，提高跟单工作的质量和效率，确保公司业务目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有担任跟单经理职位的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有跟单经理在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从跟单工作的各个方面进行综合考核，包括但不限于订单跟进、客户沟通、供应商协调、项目进度控制、质量保障等，全面评价跟单经理的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励跟单经理积极工作，同时对不称职的行为进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据公司业务发展、市场变化以及管理要求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的适应性和有效性。二、考核内容与标准（一）订单跟进1.订单接收与录入（10分）及时、准确接收客户订单，无遗漏。如因个人原因导致订单接收延迟或信息错误，每次扣2分。按照公司规定的流程和格式，在规定时间内将订单完整录入系统，数据准确无误。出现录入错误或延迟录入情况，每次扣1分。2.订单进度跟踪（30分）建立详细的订单进度跟踪表，实时掌握订单各环节的进展情况，每周至少更新一次。未按要求建立跟踪表或更新不及时，每次扣5分。及时协调解决订单执行过程中的问题，确保订单按时、按质、按量完成。因协调不力导致订单延误或出现质量问题，根据影响程度扣1020分。提前预测可能影响订单交付的风险因素，并采取有效的预防措施。对潜在风险未及时发现或处理不当，导致订单出现问题，扣510分。3.订单交付确认（10分）在订单交付后，及时与客户确认收货情况，确保客户满意度。未及时进行交付确认或客户反馈有问题未妥善处理，每次扣3分。整理订单交付相关资料，归档保存完整。资料缺失或不完整，每次扣2分。（二）客户沟通1.客户信息管理（10分）建立并维护客户信息档案，包括客户基本资料、订单历史、沟通记录等，信息准确、完整。档案信息不完整或不准确，每次扣3分。定期更新客户信息，及时掌握客户需求变化和业务动态。未按时更新信息，每次扣2分。2.日常沟通（20分）保持与客户的密切沟通，及时回复客户咨询和反馈，沟通态度热情、专业。客户投诉沟通不及时或态度不好，每次扣5分。定期回访客户，了解客户对公司产品和服务的满意度，收集客户意见和建议。未按规定进行回访或回访效果不佳，每次扣3分。针对客户提出的问题和需求，能够有效协调公司内部资源给予解决和满足，客户满意度达到[X]%以上。每降低1个百分点，扣2分。（三）供应商协调1.供应商选择与评估（10分）根据订单需求，选择合适的供应商，确保供应商的资质、信誉和产品质量符合公司要求。因供应商选择不当导致订单出现问题，扣510分。定期对供应商进行评估，建立供应商评估档案，评估结果客观、准确。未按时进行评估或评估结果不准确，每次扣3分。2.采购订单下达与跟进（20分）及时、准确地向供应商下达采购订单，明确订单要求和交货期。订单下达错误或延迟，每次扣3分。跟踪采购订单的执行情况，协调解决采购过程中的问题，确保供应商按时、按质、按量供货。因协调不力导致采购延误或出现质量问题，根据影响程度扣515分。3.供应商关系维护（10分）与供应商保持良好的合作关系，定期沟通交流，及时解决合作中出现的问题。因与供应商关系处理不当影响订单执行，扣510分。协助供应商改进产品质量和服务水平，共同推动供应链的优化。未积极开展供应商关系维护工作，每次扣3分。（四）项目进度控制1.项目计划制定（10分）根据订单要求和公司资源情况，制定详细的项目执行计划，明确各阶段的工作任务、时间节点和责任人。计划不合理或未按时制定，每次扣5分。项目计划经审核通过后，严格按照计划执行，确保项目进度可控。擅自更改计划或未按计划执行，每次扣3分。2.项目进度监控（20分）定期检查项目进度，及时发现偏差并采取有效措施进行调整。对项目进度偏差未及时发现或处理不当，导致项目延误，根据影响程度扣1020分。每周向公司管理层汇报项目进展情况，重大问题及时汇报并提出解决方案。未按时汇报或隐瞒问题，每次扣5分。3.项目协调与沟通（10分）协调项目团队内部各成员之间的工作，确保信息畅通、协作顺畅。因内部协调不畅导致项目出现问题，扣510分。与其他部门保持良好的沟通与协作，共同推进项目顺利进行。因跨部门沟通问题影响项目进度，扣35分。（五）质量保障1.质量标准制定与传达（10分）根据订单要求和行业标准，制定明确的产品质量标准，并及时传达给相关部门和供应商。质量标准不明确或未及时传达，每次扣5分。确保公司内部各环节对质量标准的理解和执行一致，对质量标准执行情况进行监督检查。因质量标准执行不一致导致出现质量问题，扣510分。2.质量检验与控制（20分）参与产品质量检验工作，对关键环节进行重点监控，确保产品质量符合标准要求。因质量检验把关不严导致产品出现质量问题，根据问题严重程度扣1020分。对出现的质量问题及时进行分析和处理，采取有效的改进措施，防止问题再次发生。质量问题处理不及时或改进措施不到位，每次扣5分。3.质量改进（10分）定期总结质量问题，提出质量改进建议和方案，推动公司整体质量水平提升。未提出质量改进建议或方案，每次扣3分。跟踪质量改进措施的实施效果，持续优化质量管理流程和方法。质量改进效果不明显，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由跟单经理的直接上级根据日常工作表现、工作汇报以及各项工作指标的完成情况进行评价打分。2.客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式收集客户对跟单经理工作的评价意见。3.自我评估：跟单经理本人对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结成绩与不足。4.同事评价：征求跟单经理所在团队成员以及相关协作部门同事的意见，对其团队协作能力、沟通协调能力等方面进行评价。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在考核周期内，对跟单经理的工作表现进行月度跟踪记录，季度进行阶段性评估，年度进行全面综合考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定跟单经理的绩效奖金系数。考核结果为优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.5；良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.2；合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×公司绩效奖金分配比例。例如，跟单经理基本工资为[X]元，公司绩效奖金分配比例为[X]%，若考核结果为良好，其绩效奖金=[X]×1.2×[X]%=[具体金额]元。（二）职位晋升与调整1.连续两年考核结果为优秀的跟单经理，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。2.考核结果为不合格的跟单经理，公司将视情况进行岗位调整、降职或辞退处理。如连续两个季度考核结果不合格，将进行岗位调整；连续三个季度考核结果不合格，将予以降职；年度考核结果不合格，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对跟单经理存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的跟单经理，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、高级培训课程等，助力其职业发展。五．考核申诉（一）申诉期限跟单经理如对考核结果有异议，应在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.跟单经理向人力资