A级景区考核制度

PAGEA级景区考核制度一、总则（一）目的为加强对A级景区的管理，提高景区服务质量和管理水平，促进旅游业健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于经旅游景区质量等级评定机构评定的A级旅游景区。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据明确的标准和程序进行。2.全面考核原则：涵盖景区的环境质量、服务设施、服务质量、安全管理、经营管理等各个方面。3.动态管理原则：根据景区发展情况和考核结果，实施动态调整，激励景区不断提升品质。二、考核内容与标准（一）环境质量1.生态环境景区内植被覆盖率高，绿化布局合理，无明显裸露地面。空气质量优良，无异味、烟尘等污染现象。水体清澈，无污水排放，水质符合相关标准。2.景观与卫生景观造型优美协调，维护良好，无损坏或缺失。环境卫生整洁，垃圾及时清理，无卫生死角。公共厕所布局合理，设施完好，清洁卫生，无异味。（二）服务设施1.交通设施：外部交通便利，内部游览线路顺畅，标识清晰。停车场布局合理，车位充足，管理有序。2.游览设施：各类游览设施安全可靠，运行正常，定期维护。如缆车、游船、电瓶车等设备符合安全标准，有相应的安全保障措施。3.服务设施：游客中心功能齐全，提供咨询、投诉处理、休息等服务。餐饮、购物场所布局合理，卫生达标，商品明码标价。（三）服务质量1.员工素质：员工具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，礼貌待客。2.服务规范：各项服务符合行业规范，如导游讲解准确、生动，服务人员及时响应游客需求。3.投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时受理并有效解决游客投诉，投诉处理满意度达到一定比例。（四）安全管理1.安全制度：建立健全安全管理制度，明确安全责任，制定应急预案。2.安全设施：配备必要的安全设施设备，如消防设施、监控设备、安全警示标识等，确保正常运行。3.安全检查：定期进行安全检查，及时排查安全隐患，对危险区域采取有效的防护措施。（五）经营管理1.经营业绩：景区经营状况良好，门票收入、游客接待量等指标保持稳定增长。2.市场营销：积极开展市场营销活动，提升景区知名度和美誉度。3.资源保护：注重景区资源保护，合理开发利用，实现可持续发展。三、考核方式与周期（一）考核方式1.自查自评：景区每年定期进行自查自评，填写考核自评表，总结工作情况，查找存在问题，提出改进措施。2.实地检查：旅游景区质量等级评定机构定期或不定期对景区进行实地检查，通过现场查看、查阅资料、游客满意度调查等方式进行考核。3.社会监督：鼓励游客、媒体等社会各界对景区进行监督，对反映的问题及时核实处理。（二）考核周期考核周期为每年一次，考核结果于次年公布。四、考核评分与等级划分（一）考核评分考核满分为1000分，根据各项考核内容的标准进行评分。（二）等级划分1.950分及以上：为5A级景区标准，景区品质卓越，具有极高的市场竞争力和品牌影响力。2.900949分：为4A级景区标准，景区质量较高，在区域内具有较强的吸引力。3.850899分：为3A级景区标准，景区具备一定的服务水平和管理能力。4.800849分：为2A级景区标准，景区基本满足游客需求。5.750799分：为1A级景区标准，景区在某些方面有待进一步提升。五、考核结果应用（一）通报表彰对考核成绩优秀的景区进行通报表彰，给予一定的奖励，鼓励景区持续提升品质。（二）督促整改对考核不达标的景区，下达整改通知书，明确整改要求和期限。景区应在规定期限内完成整改，并提交整改报告。（三）等级调整根据整改情况，对景区质量等级进行调整。对整改不力或仍不达标的景区，降低其质量等级；对整改效果显著