调解绩效考核制度

PAGE调解绩效考核制度一、总则（一）目的为了规范调解工作流程，提高调解工作效率和质量，确保调解工作的公正性和专业性，激励调解工作人员积极履行职责，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内从事调解工作的所有人员，包括专职调解人员和兼职调解人员。（三）考核原则1.客观公正原则：绩效考核以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从调解工作的各个方面进行综合考核，包括调解案件数量、调解成功率、当事人满意度等，全面评价调解人员的工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的调解人员给予激励，同时对未达标准的人员进行约束，促进整体调解工作水平的提升。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与调解人员的沟通与反馈，及时了解其工作情况和需求，帮助其改进工作，提高绩效。二、考核内容与标准（一）调解案件数量1.考核指标：统计调解人员每月/季度/年度受理的调解案件数量。2.标准：根据公司/组织的业务需求和实际情况，设定调解案件数量的基本要求。例如，每月至少受理[X]件调解案件。调解人员完成基本要求的得[X]分，每超过基本要求[X]件，额外加[X]分。（二）调解成功率1.考核指标：计算调解人员成功调解的案件数量占受理案件数量的比例。2.标准：调解成功率达到[X]%及以上的，得[X]分；每提高[X]个百分点，额外加[X]分。调解成功率低于[X]%的，根据实际比例进行扣分，具体扣分为：成功率每降低[X]个百分点，扣[X]分。（三）当事人满意度1.考核指标：通过当事人问卷调查、回访等方式收集当事人对调解工作的满意度评价。2.标准：当事人满意度达到[X]%及以上的，得[X]分；每提高[X]个百分点，额外加[X]分。当事人满意度低于[X]%的，根据实际比例进行扣分，具体扣分为：满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分。（四）调解工作质量1.考核指标：从调解协议的合法性、合理性、完整性等方面进行评价。2.标准：调解协议符合法律法规要求，内容合理、完整，无明显瑕疵的，得[X]分；因调解协议存在问题导致当事人申诉或产生不良影响的，根据情节轻重进行扣分，每次扣[X][X]分。（五）工作态度与协作精神1.考核指标：包括出勤情况、工作责任心、团队协作能力等。2.标准：出勤情况：全勤得[X]分，迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。工作责任心：工作认真负责，积极主动解决问题，得[X]分；因工作疏忽导致调解工作出现失误的，根据情节轻重扣[X][X]分。团队协作能力：积极与同事协作，共同完成调解任务，得[X]分；因个人原因影响团队协作的，每次扣[X]分。三、考核周期绩效考核周期为每月/季度/年度，具体根据公司/组织的实际情况确定。每月/季度末进行考核数据的收集与整理，年度末进行综合评价与总结。四、考核实施（一）数据收集1.调解案件管理部门负责统计调解人员的案件受理、调解成功等数据，并定期将数据报送至绩效考核管理部门。2.当事人满意度调查由专门的调查人员负责，通过问卷调查、电话回访等方式收集当事人的评价，并将结果汇总至绩效考核管理部门。3.调解工作质量的评价由业务主管或资深调解人员进行，根据日常工作中的观察和调解协议的审核情况进行打分，并将评价结果反馈至绩效考核管理部门。4.工作态度与协作精神的考核由同事互评和上级评价相结合的方式进行。同事互评通过匿名问卷的形式进行，上级评价根据日常工作表现进行打分。评价结果均报送至绩效考核管理部门。（二）考核评分绩效考核管理部门根据收集到的数据和评价结果，按照考核内容与标准进行评分。对于各项考核指标，根据实际完成情况进行量化打分，最后汇总得出调解人员的绩效考核总分。（三）考核反馈1.绩效考核结果形成后，绩效考核管理部门应及时与调解人员进行沟通反馈。首先向调解人员通报考核结果，然后针对其工作表现进行详细分析，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。2.调解人员如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。绩效考核管理部门应组织相关人员对申诉进行调查核实，并将最终结果反馈给调解人员。五、绩效结果应用（一）薪酬调整1.根据绩效考核结果，对调解人员的薪酬进行调整。绩效考核成绩优秀（得分在[X]分及以上）的，给予[X]%[X]%的薪酬涨幅；绩效考核成绩良好（得分在[X][X]分之间）的，给予[X]%[X]%的薪酬涨幅；绩效考核成绩合格（得分在[X][X]分之间）的，维持原薪酬水平；绩效考核成绩不合格（得分低于[X]分）的，给予[X]%[X]%的薪酬降幅。2.薪酬调整在年度考核结束后进行，具体调整金额根据调解人员的基本工资和绩效奖金比例进行计算。（二）奖励与表彰1.对于绩效考核成绩突出的调解人员，公司/组织给予奖励与表彰。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.连续[X]年绩效考核成绩优秀的调解人员，在晋升、评优等方面予以优先考虑，并给予额外的奖励。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析调解人员的能力短板和培训需求，为其提供有针对性的培训与发展机会。2.对于绩效考核成绩不合格的调解人员，安排专门的培训辅导，帮