店员绩效考核制度

PAGE店员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司店员管理，建立科学合理的激励机制，提高店员的工作积极性和工作效率，提升店铺业绩，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有店铺的店员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果公平公正，让店员能够信服。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确评价店员的工作表现，避免主观随意性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，激励店员积极工作，同时对表现不佳的店员进行适当约束。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店员的沟通，及时反馈考核情况，帮助店员改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.销售额（20分）以个人每月实际完成的销售额为考核依据，销售额达到或超过目标销售额的，得1520分。销售额在目标销售额的80%99%之间的，得1014分。销售额低于目标销售额80%的，得09分。2.销售利润（10分）个人销售利润达到或超过目标销售利润的，得810分。销售利润在目标销售利润的80%99%之间的，得57分。销售利润低于目标销售利润80%的，得04分。3.销售任务完成率（10分）严格按照公司下达的销售任务完成各项指标，得810分。销售任务完成率在80%99%之间的，得57分。销售任务完成率低于80%的，得04分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象的，得810分。迟到、早退累计不超过3次的，得57分。迟到、早退累计超过3次或有旷工现象的，得04分。2.工作积极性（10分）工作主动积极，勇于承担任务，经常提出合理化建议，得810分。工作态度较为积极，能按时完成任务，偶尔提出一些建议，得57分。工作消极被动，对任务敷衍了事，很少提出建议，得04分。3.团队合作精神（10分）积极与同事协作，乐于助人，能有效促进团队工作开展，得810分。能够与同事合作，基本完成团队任务，得57分。缺乏团队合作精神，经常与同事发生冲突，影响团队工作，得04分。（三）工作能力（20分）1.销售技巧（10分）熟练掌握各种销售技巧，能够灵活运用，有效促成交易，得810分。掌握基本销售技巧，能较好地完成销售任务，得57分。销售技巧欠缺，影响销售业绩，得04分。2.产品知识（5分）对所售产品的性能、特点、使用方法等了如指掌，能准确解答顾客疑问，得45分。熟悉产品基本信息，能回答顾客常见问题，得23分。对产品知识了解较少，不能很好地为顾客服务，得01分。3.沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，能与顾客建立良好的关系，有效处理顾客投诉，得45分。沟通能力一般，能正常与顾客交流，处理一般投诉，得23分。沟通能力较差，无法与顾客有效沟通，不能处理投诉，得01分。（四）工作纪律（10分）1.遵守公司规章制度（5分）严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。偶有轻微违反公司规章制度的行为，得23分。经常违反公司规章制度，得01分。2.遵守店铺工作纪律（5分）遵守店铺的考勤、卫生、陈列等工作纪律，得45分。有一些违反店铺工作纪律的情况，得23分。多次违反店铺工作纪律，得01分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一个月店员的考核工作。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：店员的直接上级负责对店员进行日常工作表现的考核，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面的评价。2.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式，收集顾客对店员服务质量的评价，作为考核的参考依据。3.自我评价：店员本人对自己一个月的工作进行自我评价，总结优点和不足，为上级考核提供参考。（二）考核流程1.数据收集每月末，店员将个人销售额、销售利润、销售任务完成情况等工作业绩数据上报给上级主管。上级主管收集店员的出勤记录、顾客投诉处理情况等相关资料。通过顾客满意度调查平台或纸质问卷等方式收集顾客对店员的评价。2.上级评价直接上级根据收集到的数据和日常观察，对店员的工作态度、工作能力、工作纪律等方面进行评价，填写考核评分表。在评价过程中，要与店员进行充分沟通，听取店员的意见和解释。3.自我评价店员根据自己一个月的工作表现，填写自我评价表，重点阐述自己在工作中的成绩、不足以及改进措施。4.综合评定上级主管将上级评价得分、顾客评价得分（如有）和自我评价得分按照一定比例进行加权计算，得出店员的最终考核得分。考核得分计算公式为：最终考核得分=上级评价得分×[X]%+顾客评价得分×[Y]%+自我评价得分×[Z]%（[X]%、[Y]%、[Z]%为各项得分的权重，具体权重根据公司实际情况确定）。5.结果反馈上级主管将考核结果反馈给店员，与店员进行面对面沟通，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。店员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[具体天数]内向上级主管提出申诉，上级主管应在接到申诉后的[具体天数]内进行复查，并将复查结果反馈给店员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据店员的考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.6；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×个人月度绩效奖金分配比例（个人月度绩效奖金分配比例根据店铺整体绩效完成情况确定）。（二）职位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的店员，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.在同等条件下，考核得分高的店员将优先获得晋升机会，担任更高一级的职位。（三）培训与发展1.对于考核得分较低（6069分）的店员，上级主管将与其进行沟通，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.根据店员的考核结果和个人发展需求，为店员提供个性化的培训课程和学习机会，促进店员的职业发展。（四）辞退依据1.