后勤保洁考核制度

PAGE后勤保洁考核制度一、总则（一）目的为加强公司后勤保洁管理工作，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有后勤保洁岗位的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，以促进整体服务水平提升。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量，同时为公司提供调整和优化保洁工作的依据。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面：无杂物、污渍，光亮整洁，定期进行深度清洁，保持地面材质原有色泽。地面清洁达标率每月不低于95%。门窗玻璃：玻璃洁净透明，无灰尘、水渍、污渍，窗框、窗台无积尘。门窗玻璃清洁达标率每月不低于98%。卫生间：便器、洗手盆、水龙头等设施清洁无异味，镜面光亮，地面干燥无水渍，卫生纸供应充足。卫生间清洁达标率每天不低于98%。楼梯扶手：扶手表面光滑，无灰尘、污渍，每周擦拭不少于两次。楼梯扶手清洁达标率每周不低于95%。电梯轿厢：轿厢内壁、地面、门槽清洁干净，按钮无污渍，照明正常。电梯轿厢清洁达标率每天不低于95%。2.办公区域清洁桌面、文件柜：桌面整洁，文件摆放整齐，文件柜外观无灰尘。办公区域桌面及文件柜清洁达标率每天不低于90%。垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾桶内外清洁，无异味外溢。垃圾桶清理及时率每天达到100%，清洁达标率每天不低于95%。3.特殊区域清洁会议室：会议前后及时清理，桌椅摆放整齐，地面、桌面、茶具清洁到位，保持空气清新。会议室清洁达标率每次会议后不低于98%。餐厅：桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁干净，餐具回收及时，餐厅环境整洁卫生，无食物残渣和异味。餐厅清洁达标率每餐结束后不低于95%。（二）工作效率1.根据保洁区域面积和工作量，制定合理的工作时间表，保洁人员应按时完成各项清洁任务。2.对于临时性的清洁任务，应在规定时间内响应并完成，紧急任务完成时间不得超过[X]小时。3.工作效率考核通过实际工作完成情况与规定时间对比进行评估，按时完成率每月不低于90%。（三）工作态度1.责任心：对本职工作认真负责，积极主动完成各项清洁任务，不推诿、不敷衍。2.服务意识：对待公司员工礼貌热情，耐心倾听需求，及时提供帮助，主动为员工创造良好的工作环境。3.团队协作：与同事配合默契，相互支持，共同完成公司安排的各项保洁工作任务。4.工作态度考核通过日常观察、员工反馈等方式进行评价，工作态度优良率每月不低于90%。（四）职业素养1.遵守公司规章制度：严格遵守公司的考勤制度、请假制度、安全制度等各项规定，无违规违纪行为。2.爱护清洁工具和设备：正确使用和维护清洁工具及设备，定期进行保养，确保工具和设备完好率不低于90%。3.注重个人形象：着装整洁、得体，佩戴工作标识，言行举止文明规范。4.职业素养考核通过检查记录、违规违纪通报等方式进行评估，职业素养达标率每月不低于95%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由后勤管理部门指定专人负责对保洁人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.定期抽检：后勤管理部门每月定期对保洁区域进行抽检，按照考核标准进行评分。3.员工投诉：接受公司员工对保洁工作的投诉，对投诉问题进行核实和处理，并作为考核依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末综合日常检查、定期抽检及员工投诉情况，对保洁人员进行全面考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核实行百分制，各项考核内容按照相应标准进行评分，最后汇总得出当月考核总分。2.工作质量占总分的[X]%，工作效率占总分的[X]%，工作态度占总分的[X]%，职业素养占总分的[X]%。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：工作表现出色，各项考核指标均达到优秀标准，为公司树立了良好的保洁形象。2.良好（8089分）：工作质量较高，工作效率和态度较好，能够较好地完成本职工作任务。3.合格（6079分）：基本能够完成工作任务，但在某些方面存在一定不足，需要加以改进。4.不合格（60分以下）：工作表现较差，未能达到基本工作要求，出现多次违规违纪行为或严重影响保洁工作质量的情况。（三）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀者全额发放并给予适当奖励，良好者发放[X]%的绩效奖金，合格者发放[X]%的绩效奖金，不合格者不发放绩效奖金。2.晋升与调岗：连续三个月考核优秀的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升；连续两个月考核不合格的保洁人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与辅导：对于考核结果为合格及以下的保洁人员，后勤管理部门将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和水平。五、考核申诉1.保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向后勤管理部门提出书面申诉。2.后勤管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉人对处理结果仍不满意，可向公司人力资源部门