导诊考勤考核制度

PAGE导诊考勤考核制度一、总则1.目的为了加强导诊人员的管理，规范导诊工作秩序，提高导诊服务质量和工作效率，特制定本考勤考核制度。2.适用范围本制度适用于本医院所有导诊工作人员。3.基本原则考勤考核遵循公平、公正、公开的原则，以促进导诊人员认真履行工作职责，确保医院导诊工作的顺利开展。二、考勤管理1.工作时间导诊人员实行[具体工作时间，如周一至周五上午8:0012:00，下午14:0017:30]的工作制度，特殊情况需根据医院统一安排调整。2.签到与签退导诊人员应在规定的上班时间前10分钟到达医院导诊岗位，进行签到。签到方式采用[具体签到方式，如指纹签到、打卡签到等]。下班时，需在完成当日导诊工作后，进行签退，确保工作交接清楚。3.请假制度导诊人员如有事需要请假，应提前[X]天提交请假申请。请假申请需注明请假原因、请假时间，并由本人签字，经导诊组长审核后，报医院相关管理部门批准。病假需提供医院出具的诊断证明。请假期间应安排好工作交接，确保导诊工作不受影响。4.迟到与早退迟到10分钟以内，每月累计不超过3次的，给予口头警告；迟到超过10分钟的，每次扣除当月绩效工资[X]元。早退10分钟以内，每月累计不超过3次的，给予口头警告；早退超过10分钟的，每次扣除当月绩效工资[X]元。迟到或早退超过30分钟的，按旷工半天处理。5.旷工无故旷工半天的，扣除当日工资的[X]倍，并给予警告处分。无故旷工一天的，扣除当日工资的[X]倍，当月绩效工资全额扣除，并给予记过处分。连续旷工超过三天或一年内累计旷工超过五天的，予以辞退。三、考核内容与标准1.服务态度（30分）热情主动接待患者，使用文明用语，态度和蔼可亲，得2030分。能够主动为患者提供帮助，但热情度不够，使用文明用语基本规范，得1019分。对患者态度冷漠，语言生硬，得09分。2.业务知识（25分）熟悉医院各科室分布、专家出诊信息、就诊流程等，能够准确快速为患者解答疑问，得2025分。基本掌握医院业务知识，但存在个别信息不准确或解答疑问不及时的情况，得1019分。对医院业务知识掌握不足，经常无法准确回答患者问题，得09分。3.工作纪律（20分）严格遵守医院规章制度，无违规违纪行为，得1620分。偶有违反医院规章制度的情况，但未造成严重影响，得815分。经常违反医院规章制度，影响工作秩序，得07分。4.工作效率（15分）能够高效完成导诊工作任务，及时引导患者就诊，未出现患者长时间等待的情况，得1215分。在工作中基本能保证工作效率，但有时会出现患者等待时间较长的情况，得611分。工作效率低下，经常导致患者长时间等待，得05分。5.团队协作（10分）积极与同事协作配合，共同完成导诊工作任务，得810分。能够与同事协作，但主动性不够，得47分。不配合同事工作，影响团队协作，得03分。四、考核方式1.日常考核由导诊组长负责对导诊人员的日常工作表现进行考核，包括服务态度、业务知识、工作纪律、工作效率等方面。考核情况应及时记录。患者投诉也是日常考核的重要依据，每收到一次有效投诉，根据投诉内容扣除相应考核分数。2.定期考核每月末进行一次定期考核，导诊组长根据日常考核记录，对导诊人员本月的工作表现进行综合评价，并填写考核表。定期考核结果将作为导诊人员绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先等的重要依据。五、考核结果应用1.绩效奖金根据考核结果发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，扣除当月全部绩效奖金。2.岗位晋升在同等条件下，考核成绩优秀的导诊人员优先获得岗位晋升机会。连续三个月考核成绩排名末位的，将视情况进行岗位调整或辞退。3.评优评先年度考核成绩优秀的导诊人员，将被评为医院优秀导诊员，给予表彰和奖励。评优评先将综合考虑导诊人员的全年考核成绩、患者满意度等因素。六、培训与改进措施1.培训计划根据导诊人员的考核情况和业务需求，制定针对性的培训计划。培训内容包括服务礼仪、业务知识、沟通技巧等方面。定期组织内部培训，邀请医院专家或外部专业讲师进行授课，提高导诊人员的综合素质。2.改进措施对于考核中发现的问题，导诊人员应制定个人改进计划，并