加油人员考核制度

PAGE加油人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司加油人员管理，提高加油人员的工作质量和服务水平，确保加油站运营安全、高效、有序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站的加油人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有加油人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全规范、服务质量等多个维度对加油人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的加油人员给予奖励，激励其不断提高工作绩效；对不符合要求的加油人员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.油品销售量（20分）以月度为考核周期，根据加油站实际下达的油品销售任务指标进行考核。完成月度销售任务指标得15分，每超过任务指标5%加2分，最高加5分；每低于任务指标5%扣2分，扣完为止。统计油品销售数据时，以加油机实际记录为准，确保数据真实、准确。2.非油品销售额（15分）同样以月度为考核周期，依据加油站下达的非油品销售任务目标考核。完成月度非油品销售任务得10分，每超出任务10%加2分，最高加5分；每低于任务10%扣2分，扣完为止。非油品销售额统计以实际收款金额为准，包括便利店商品销售、加油卡充值等收入。3.客户开发与维护（5分）积极开发新客户，每成功开发一个有效新客户得1分，最高得3分。有效新客户指首次在本站加油且后续有持续消费记录的客户。注重客户维护，通过优质服务等方式提高客户忠诚度，根据客户反馈及回访情况酌情给02分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守加油站考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。全月无迟到、早退、旷工得8分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分，扣完为止。请假需提前按规定办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合站内各项工作安排，表现出较高工作热情和主动性得810分。工作中存在推诿、敷衍现象，视情节轻重扣25分。3.责任心（10分）对待工作认真负责，加油操作准确无误，无因工作失误给公司造成损失得810分。因工作疏忽导致油品损耗异常、设备故障未及时发现等问题，视情节扣25分；造成严重后果的，该项不得分，并追究相应责任。（三）安全规范（20分）1.安全操作执行（10分）严格按照加油站安全操作规程进行加油作业，如卸油、加油、计量等操作规范，无违规操作行为得810分。每发现一次违规操作行为扣25分，因违规操作引发安全事故的，该项不得分，并依法依规追究责任。2.安全知识与应急处理（5分）熟悉加油站安全知识，包括油品特性、消防器材使用等，能够正确应对常见安全问题得35分。对安全知识掌握不足，或在应急演练等活动中表现较差，酌情扣12分。3.安全隐患排查与整改（5分）积极参与加油站安全隐患排查工作，及时发现并报告安全隐患得35分。对排查出的安全隐患未及时报告或整改不力，视情节扣13分。（四）服务质量（10分）1.服务态度（5分）热情、礼貌接待每一位客户，使用文明用语，主动为客户提供帮助得45分。服务态度冷漠、生硬，与客户发生争吵等情况，视情节扣13分。2.服务效率（3分）快速、准确地为客户完成加油及相关服务，减少客户等待时间得23分。因服务效率低下导致客户投诉较多的，酌情扣12分。3.客户投诉处理（2分）客户投诉后，能够及时、妥善处理，客户满意度较高得12分。对客户投诉处理不当，导致客户再次投诉或产生不良影响的，扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：加油站管理人员对加油人员日常工作表现进行实时监督检查，包括出勤情况、工作操作、服务态度等，发现问题及时记录。2.数据统计：财务部门负责统计油品销售、非油品销售等相关数据，确保数据准确无误并及时提供给考核部门。3.客户反馈：设立客户意见箱、投诉电话等渠道，收集客户对加油人员服务质量等方面的反馈意见。（二）考核周期考核实行月度考核与年度综合考核相结合的方式。1.月度考核：每月末对加油人员当月各项考核指标完成情况进行考核评分，考核结果作为当月绩效奖金发放及评先评优的依据。2.年度综合考核：每年年底根据加油人员全年各月考核成绩进行综合评定，确定年度考核等级，作为晋升、奖励、辞退等人事决策的重要参考。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定加油人员当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；80八十九分的，绩效奖金系数为1.1；70七十九分的，绩效奖金系数为1；60六十九分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据加油站实际情况设定。（二）评先评优1.每月评选出“优秀加油员”，评选标准为月度考核得分排名前20%的加油人员。2.年度评选“年度优秀加油员”，从全年各月考核成绩综合排名靠前的加油人员中产生。3.对获得“优秀加油员”称号的人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、优先晋升等。（三）岗位调整1.连续三个月月度考核得分低于60分的加油人员，公司将对其进行诫勉谈话，并视情况调整工作岗位或进行培训。2.年度综合考核不合格（考核得分低于60分）的加油人员，公司有权解除劳动合同。（四）培训与发展1.根据考核结果，对于在某些方面表现薄弱的加油人员，针对性地安排培训课程，帮助其提升业务能力和综合素质。2.考核成绩优秀的加油人员，公司将提供更多的晋升机会和职业发展通道，如晋升为班长、站长助理等。五、考核申诉1.加油人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内向加油站站长提出申诉。2.站长接到申诉后，应在5个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉人对站长的处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后3个工作日内向公司