保洁项目考核制度

PAGE保洁项目考核制度一、总则（一）目的为了加强保洁项目的管理，提高保洁服务质量，确保公司/组织的环境卫生符合相关标准和要求，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁工作的考核标准、流程及奖惩措施，激励保洁人员积极履行职责，为公司/组织创造整洁、舒适的工作和生活环境。（二）适用范围本考核制度适用于公司/组织内所有保洁项目，包括办公区域、公共区域、生产区域、宿舍区域等各类场所的保洁服务工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：对保洁工作的各个方面进行全面考核，包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等，以综合评估保洁人员的工作绩效。3.动态管理原则：根据保洁工作的实际情况和公司/组织的发展需求，适时调整考核标准和方法，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过合理的奖惩措施，激励保洁人员积极工作，同时对违反规定或工作不达标的人员进行约束，促进保洁服务质量的持续提升。二、考核内容与标准（一）工作质量1.清洁程度地面：无灰尘、污渍、水渍，光亮整洁，无杂物堆积。桌面、台面：擦拭干净，无灰尘、污渍，物品摆放整齐。门窗玻璃：清洁透明，无污渍、水印，边框干净。卫生间：便器、洗手台、镜子等设施清洁无异味，地面干燥无水渍，卫生纸供应充足。垃圾桶：及时清理，无满溢现象，周围地面干净无垃圾散落。公共区域设施：如电梯轿厢、扶手、消防设备等保持清洁，无损坏。2.消毒杀菌按照规定的消毒频率和方法对公共区域、重点区域进行消毒，确保消毒记录完整。卫生间、垃圾桶等易滋生细菌的地方消毒效果良好，无异味。（二）工作效率1.工作任务完成情况按时完成每日、每周、每月的保洁工作任务，无拖延现象。能够根据临时增加的任务及时调整工作安排，确保各项保洁工作有序进行。2.响应速度对突发的卫生问题能够及时响应，在规定时间内到达现场进行清理。（三）工作态度1.责任心认真履行工作职责，对保洁区域的卫生状况负责，主动承担工作任务，不推诿。2.服务意识对待公司/组织员工和来访人员热情礼貌，积极提供优质的保洁服务，满足合理需求。3.遵守纪律遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间不擅自离岗串岗，不做与工作无关的事情。（四）职业素养1.安全意识：严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和清洁剂，确保工作安全，无安全事故发生。不乱扔垃圾、杂物，保持工作区域整洁有序。2.团队协作：积极与其他部门或同事配合，共同完成相关工作任务，维护良好的工作氛围。3.学习能力：能够主动学习新知识、新技能，不断提高保洁工作水平，适应公司/组织发展的需要。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的专人对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周、每月定期对保洁区域进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.客户反馈：收集公司/组织内部员工、客户对保洁服务的反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.月度考核：每月对保洁人员进行一次全面考核，综合日常检查、定期检查和客户反馈的结果，评定当月考核成绩。2.年度考核：每年年底根据全年各月的考核成绩进行综合评定，确定年度考核结果。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：采用百分制，各项考核内容根据其重要程度设定相应的分值，具体如下：工作质量：60分工作效率：20分工作态度：15分职业素养：5分2.评分方法：日常检查发现的问题，根据问题的严重程度给予相应的扣分。定期检查按照考核标准进行打分。客户反馈的意见，每一条根据影响程度给予一定的扣分。最终得分=各项考核内容得分之和。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核成绩，发放保洁人员的绩效奖金。具体发放标准如下：90分及以上：全额发放绩效奖金，并给予额外奖励。8089分：发放绩效奖金的90%。7079分：发放绩效奖金的80%。6069分：发放绩效奖金的70%，并给予警告，要求限期整改。60分以下：不发放绩效奖金，予以辞退或重新培训后再考核。2.晋升与调岗：年度考核结果优秀的保洁人员，在职位晋升、调岗等方面给予优先考虑。3.培训与发展：对于考核成绩不理想的保洁人员，根据其存在的问题进行针对性培训，帮助其提高工作能力和服务质量。五、奖惩措施（一）奖励措施1.月度奖励：每月评选出表现优秀的保洁人员，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，并在公司/组织内部进行通报表扬。2.年度奖励：每年评选出年度优秀保洁员，给予更丰厚的奖励，如晋升机会、荣誉证书等，并在公司/组织年度总结大会上进行表彰。同时，对在保洁工作中有突出贡献的人员，如提出创新性的清洁方法或建议，有效提升了保洁服务质量的，给予特别奖励。（二）惩罚措施1.警告：对于月度考核成绩在6069分之间的保洁人员，给予警告处分，要求其在规定时间内提交整改报告，并针对存在的问题进行整改。2.罚款：根据考核结果和违规情况，对违反公司/组织规章制度或工作不达标的保洁人员进行罚款。罚款金额根据具体情况确定，但每次罚款不得超过当月绩效奖金的30%。3.辞退：对于年度考核成绩连续多次低于60分或严重违反公司/组织规章制度、工作失误造成重大损失的保洁人员，予以辞退。六、考核流程（一）考核准备1.保洁主管根据本考核制度，制定详细的考核计划，明确考核的时间、内容、方法和人员分工。2.准备好考核所需的工具和表格，如检查表、评分表等。（二）实施考核1.日常检查由保洁主管或指定专人按照规定的检查路线和标准，对保洁人员的工作进行实时巡查，发现问题及时记录。2.定期检查按照考核计划，在每周、每月固定时间对保洁区域进行全面检查，检查人员根据考核标准进行评分，并填写评分表。3.客户反馈通过设立意见箱、发放调查问卷、接受员工和客户口头反馈等方式收集，由专人负责整理和记录。（三）考核评分与汇总1.考核人员根据日常检查、定期检查和客户反馈的情况，按照评分标准对保洁人员进行评分。2.保洁主管负责将各项考核得分进行汇总，计算出每位保洁人员的月度考核成绩，并填写月度考核汇总表。（四）结果反馈与沟通1.保洁主管将月度考核结果及时反馈给保洁人员，与他们进行沟通，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。2.对于考核成绩不理想的保洁人员，保洁主管要与其进行深入沟通，了解原因，帮助其制定整改措施。（五）结果应用与存档1.根据考核结果，按照本制度规定执行绩效奖金发放、晋升调岗等奖励和惩罚措施。2.将考核过程中产生的各种资料，如检查表、评分表、客户反馈记录等进行整理归档，作为公司/组织保洁项目管理的重要依据。七、附则（一）解释权本考核制度由公司/组织[具体部门