创城工作考核制度

PAGE创城工作考核制度一、总则（一）目的为深入推进创建文明城市工作，确保各项工作任务有效落实，提高城市文明程度和市民文明素质，特制定本考核制度。通过科学、公正、全面的考核，激励各部门积极参与创城工作，形成长效工作机制，为创建文明城市提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门、各下属单位及全体员工在创城工作中的考核评价。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价各部门及员工的创城工作表现，确保考核结果公平公正。2.注重实效原则：重点考核创城工作任务的完成情况和实际效果，突出工作质量和工作业绩。3.动态管理原则：根据创城工作的推进情况和实际需求，适时调整考核内容和标准，实行动态管理。4.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改，形成有效的激励约束机制。二、考核内容与标准（一）组织领导1.成立创城工作领导小组：明确领导小组职责，定期召开会议研究部署创城工作，得10分。未成立领导小组扣5分，领导小组职责不明确扣3分，未定期召开会议扣2分。2.制定创城工作计划和方案：计划和方案科学合理、切实可行，得8分。无计划和方案扣5分，计划和方案不完善扣3分。3.明确专人负责创城工作：工作落实到位，得7分。未明确专人扣4分，专人工作不落实扣3分。（二）宣传教育1.开展多种形式的创城宣传活动：如公益广告、主题演讲、志愿服务等，活动丰富多样、效果显著，得15分。宣传活动形式单一扣5分，效果不明显扣3分。2.提高员工对创城工作的知晓率和参与率：知晓率和参与率达到规定要求，得12分。每降低5个百分点扣3分。3.营造浓厚的创城工作氛围：办公区域、公共场所等有明显的创城宣传标识，得8分。宣传标识不明显扣3分，无宣传标识扣5分。（三）环境卫生1.办公区域整洁卫生：地面干净、桌面整洁、垃圾及时清理，得10分。发现一处不整洁扣2分。2.责任区域环境良好：无杂物堆积、无卫生死角，绿化养护到位，得12分。每发现一处问题扣3分。3.积极参与环境卫生整治活动：活动组织有序、成效明显，得8分。未参与整治活动扣5分，活动效果不佳扣3分。（四）公共秩序1.遵守交通规则：员工自觉遵守交通信号灯、不闯红灯、不走机动车道，得10分。发现一次违规行为扣3分。2.维护公共秩序：在公共场所不插队、不拥挤、不大声喧哗，得8分。发现一次违反公共秩序行为扣2分。3.配合相关部门开展秩序维护工作：积极协助交警、城管等部门维护公共秩序，得7分。不配合工作扣5分。（五）志愿服务1.组织开展志愿服务活动：活动计划详实、参与人数达标、活动记录完整，得15分。未组织活动扣10分，活动计划不完善扣3分，参与人数不足扣2分，活动记录不完整扣2分。2.志愿者注册率达到规定要求：得10分。每降低5个百分点扣2分。3.志愿服务活动效果良好：受到社会好评，得8分。出现负面评价扣3分。（六）窗口服务1.服务态度热情周到：使用文明用语、礼貌待人、耐心解答问题，得12分。发现一次服务态度不好扣3分。2.服务质量高效快捷：办事流程规范、限时办结、无投诉举报，得15分。出现一次办事拖沓扣3分，被投诉举报查实一次扣5分。3.窗口环境整洁有序：设施齐全、标识清晰、秩序良好，得8分。发现一处环境问题扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由创城工作领导小组办公室组织人员对各部门及责任区域进行不定期日常检查，记录检查情况。2.专项督查：针对创城工作中的重点任务和突出问题，开展专项督查，及时发现和解决问题。3.社会监督：设立创城工作监督举报电话和邮箱，接受市民和社会各界的监督举报，对反映的问题进行核实处理。4.资料审核：各部门定期上报创城工作相关资料，由领导小组办公室进行审核，作为考核依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门当月创城工作进行全面考核评价。四、考核结果运用（一）通报表彰1.每月考核结果在公司/组织内部进行通报，对排名靠前的部门进行表扬，颁发流动红旗。2.每季度评选一次创城工作先进部门和先进个人，进行公开表彰，授予荣誉证书，并给予一定的物质奖励。（二）督促整改1.对考核结果排名靠后的部门，下达整改通知书，明确整改要求和期限。2.创城工作领导小组办公室对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。（三）绩效挂钩1.将创城工作考核结果与部门和员工的绩效考核挂钩，占一定的绩效分值比重。2.对创城工作表现优秀的部门和个人，在绩效奖金分配、晋升晋级等方面给予优先考虑；对工作不力、影响创城工作的部门和个人，扣减绩效奖金，取消当年评先评优资格。五、考核申诉（一）申诉条件各部门及员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起3个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.申诉部门或员工填写《创城工作考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交至