大学信访考核制度

PAGE大学信访考核制度一、总则（一）目的为了规范大学信访工作，提高信访办理质量和效率，维护学校的正常教学、科研和管理秩序，保障师生员工的合法权益，促进学校和谐稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各学院在处理信访事项过程中的考核评价。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和学校相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则对信访事项及时受理、快速办理、限时反馈，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。3.客观公正原则以事实为依据，以法律法规为准绳，客观公正地评价各部门、各学院的信访工作成效。4.分级负责、归口办理原则按照信访事项的性质和职责分工，明确各部门、各学院的办理责任，做到件件有着落、事事有回音。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组学校成立信访工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各相关职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调学校信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访工作机构学校设立信访办公室，挂靠学校办公室，负责日常信访工作的受理、登记、交办、督办等。信访办公室配备专职信访工作人员，负责具体信访事项的处理。（三）各部门、各学院职责1.各部门、各学院是信访工作的责任主体，负责本部门、本学院信访事项的受理、办理和反馈。2.明确一名负责人分管信访工作，指定专人负责信访工作的具体实施，确保信访工作落到实处。3.各部门、各学院要积极配合学校信访办公室的工作，按照要求及时报送信访工作相关材料，接受学校的监督检查。三、信访事项受理（一）受理范围1.对学校改革、发展、建设等方面的意见和建议。2.对学校教学、科研、管理等工作的投诉、举报。3.对学校教职工、学生权益保障方面的诉求。4.其他涉及学校师生员工切身利益的信访事项。（二）受理渠道1.书信信访：设立专门的信访信箱，接收师生员工的来信。2.网络信访：开通学校信访工作网站或电子邮箱，方便师生员工通过网络反映问题。3.电话信访：公布信访工作电话，接受师生员工的电话投诉和咨询。4.来访信访：设立专门的信访接待场所，接待师生员工的来访。（三）受理程序1.信访办公室收到信访事项后，应当在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的内容和性质，确定承办部门或学院。2.对于不属于本学校受理范围的信访事项，信访办公室应当在3个工作日内告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。3.对于属于本学校受理范围的信访事项，信访办公室应当在5个工作日内将信访材料交办给承办部门或学院，并明确办理期限。四、信访事项办理（一）办理要求1.承办部门或学院接到交办的信访事项后，应当在10个工作日内进行调查核实，并提出处理意见。对于复杂疑难的信访事项，经分管领导批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过30个工作日。2.承办部门或学院在办理信访事项过程中，应当充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通协商，做好解释和疏导工作，争取信访人的理解和支持。3.承办部门或学院应当按照规定的格式和要求，撰写信访事项办理报告，内容包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见及依据等，并加盖部门或学院公章。（二）办理方式1.直接办理：对于事实清楚、争议不大的信访事项，承办部门或学院可以直接进行处理，并将处理结果及时反馈给信访人。2.协调办理：对于涉及多个部门或学院的信访事项，由信访办公室牵头，组织相关部门或学院进行协调办理，共同研究提出处理意见。3.领导交办：对于重要信访事项或领导批示交办的信访事项，承办部门或学院应当按照领导要求认真办理，并及时汇报办理情况。（三）反馈与答复1.承办部门或学院应当在规定的办理期限内，将信访事项的办理结果及时反馈给信访人，并做好记录。反馈方式可以采取书面答复、电话答复或当面答复等。2.对于信访人不满意办理结果的，承办部门或学院应当认真分析原因，进一步做好解释和沟通工作，并根据信访人的合理诉求，重新研究处理意见，再次进行反馈答复，直至信访人满意为止。五、信访工作监督与检查（一）定期检查学校信访办公室定期对各部门、各学院的信访工作进行检查，检查内容包括信访事项的受理、办理、反馈等情况，以及信访工作制度的执行情况等。（二）不定期抽查学校信访办公室不定期对各部门、各学院的信访工作进行抽查，及时发现和解决信访工作中存在的问题。（三）专项督查对于涉及学校重大决策、重要工作或师生员工反映强烈的信访事项，学校信访办公室进行专项督查，跟踪办理进度，确保信访事项得到妥善处理。（四）结果运用1.学校将信访工作考核结果纳入各部门、各学院年度工作考核内容，作为评先评优的重要依据。2.对于信访工作成绩突出的部门和学院，学校给予表彰和奖励；对于信访工作不力，导致信访问题频发、矛盾激化的部门和学院，学校将进行通报批评，并责令限期整改。整改不力的，将追究相关责任人的责任。六、信访工作责任追究（一）责任界定1.因承办部门或学院工作失误导致信访事项处理不当，引发不良影响的，追究承办部门或学院相关责任人的责任。2.因信访工作人员失职、渎职，导致信访事项延误办理或处理结果不公的，追究信访工作人员的责任。3.对于在信访工作中存在推诿、敷衍、拖延等行为的部门和学院，追究相关责任人的责任。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的责任人，给予批评教育，责令作出书面检查。2.诫勉谈话：对情节较重的责任人，进行诫勉谈话，督促其改进工作。3.党纪政纪处分：