隔离酒店考核制度

PAGE隔离酒店考核制度一、总则（一）制度目的为加强隔离酒店的规范化管理，确保隔离服务质量，保障隔离人员的健康及安全，特制定本考核制度。本制度旨在明确考核标准与规范，激励员工积极履行职责，提高隔离酒店整体运营水平，为疫情防控提供坚实保障。（二）适用范围本考核制度适用于隔离酒店内所有工作人员，包括但不限于酒店管理人员、医护人员、安保人员、保洁人员、后勤服务人员等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及相关疫情防控政策要求，确保考核制度合法合规。2.公平公正原则：考核过程与结果应客观公正，不受主观因素干扰，对所有员工一视同仁。3.全面性原则：涵盖隔离酒店工作的各个环节与岗位，全面评估员工工作表现。4.激励性原则：通过合理的考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量与效率。二、考核内容与标准（一）服务质量1.医护服务每日按时为隔离人员进行健康监测，包括体温测量、症状询问等，记录准确无误，每出现一次记录错误扣[X]分。对隔离人员提出的医疗问题及时响应并妥善处理，因响应不及时导致问题延误解决的，每次扣[X]分。严格按照医疗规范进行操作，如消毒、用药等，违规操作一次扣[X]分。为隔离人员提供心理疏导服务，根据服务效果进行评估，效果不佳每次扣[X]分。2.生活服务保障隔离人员饮食供应，做到按时送餐、餐食卫生安全、营养搭配合理。送餐延迟一次扣[X]分，餐食出现卫生问题一次扣[X]分。及时满足隔离人员生活需求，如提供日用品、维修设施设备等，响应不及时每次扣[X]分。保持隔离区域环境整洁，每日进行清洁消毒，卫生不达标的区域每次扣[X]分。对待隔离人员态度热情、耐心、周到，收到投诉一次扣[X]分。（二）安全管理1.人员安全严格执行人员出入登记制度，严禁无关人员进入隔离区域，违规一次扣[X]分。确保安保人员24小时在岗值班，加强巡逻，未按时巡逻或巡逻不到位每次扣[X]分。保障隔离人员人身安全，防止出现意外事件，发生意外事件视情节严重程度扣[X][X]分。2.消防安全定期检查消防设施设备，确保完好有效，发现问题未及时整改一次扣[X]分。组织员工进行消防安全培训与演练，未按要求执行的每次扣[X]分。严禁在隔离区域内违规用火用电，发现一次扣[X]分。（三）工作纪律1.出勤情况严格遵守工作排班，按时上下班，迟到早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。需要请假时，提前按照规定程序申请，未经批准擅自离岗的，每次扣[X]分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，敷衍了事、消极怠工的，每次扣[X]分。服从工作安排，对上级交办的任务推诿扯皮的，每次扣[X]分。3.廉洁自律严禁接受隔离人员及其家属的贿赂、礼品等，违反规定的视情节轻重扣[X][X]分。不得利用工作之便谋取私利，发现违规行为扣[X]分，并依法依规处理。（四）团队协作1.部门间协作各部门之间密切配合，及时沟通协调工作，因协作不畅影响工作进展的，每次扣[X]分。积极响应其他部门的协助请求，拒绝协助一次扣[X]分。2.员工间互助同事之间相互支持、帮助，共同解决工作中遇到的问题，发现不团结现象每次扣[X]分。在团队中发挥积极作用，为团队建设提出有效建议，根据建议效果给予[X][X]分加分。三、考核方式（一）日常检查1.由酒店管理人员、各部门负责人组成日常检查小组，对隔离酒店各区域、各岗位进行不定期检查。2.根据考核标准，对发现的问题进行记录，并当场指出，要求相关责任人立即整改。3.日常检查结果作为考核的重要依据，每次检查发现的问题按照相应标准扣分。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核周期为上月1日至月底。2.各部门负责人负责收集本部门员工的工作表现情况，包括工作任务完成情况、服务对象评价、日常检查记录等。3.考核小组根据收集的资料，对员工进行综合评价，按照考核标准进行打分。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，接受隔离人员、家属及其他相关方的投诉。2.对投诉内容进行详细记录，并及时调查核实。3.如投诉属实，根据情节轻重对相关责任人进行扣分处理，并要求其作出书面检讨。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定员工的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分以上的员工，在同等条件下优先考虑晋升。2.考核得分连续两个月在60分以下的员工，视情况进行调岗或培训，如仍不能胜任工作，予以辞退。（三）表彰与奖励1.年度考核得分排名前[X]%的员工，授予“优秀员工”称号，并给予一定的物质奖励。2.对在工作中表现突出、为隔离酒店做出重大贡献的员工，给予特别奖励，如奖金、荣誉证书等。五、考核申诉（一）申诉期限员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在部门负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由及相关证据。2.部门负责人收到申诉材料后，进行初步调查核实，并在[X]个工作日内将处理意见反馈给员工。3.如员工对部门负责人的处理意见仍不满意，可向考核小组提出再次申诉。考核小组对申诉进行全面审查，并在[X