甲方物业考核制度

PAGE甲方物业考核制度一、总则（一）目的为了加强对物业管理服务工作的监督和管理，提高物业管理水平，保障物业的正常使用功能，维护业主的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于甲方委托管理的所有物业项目。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价物业管理服务质量。2.全面系统原则：对物业管理服务的各个方面进行全面考核，包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施设备维护、客户服务等，形成系统的考核体系。3.动态持续原则：考核工作应贯穿物业管理服务的全过程，实行动态跟踪和持续改进，及时发现问题并督促整改。4.激励约束原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的物业管理团队给予奖励，对不达标的进行约束和督促改进，激励物业管理公司不断提升服务质量。二、考核主体与对象（一）考核主体甲方作为考核主体，负责组织实施对物业管理公司的考核工作。甲方可根据实际情况成立专门的考核小组，成员包括甲方相关部门负责人、业主代表等，确保考核工作的公正性和权威性。（二）考核对象受甲方委托提供物业管理服务的各物业管理公司及其下属的物业管理项目团队。三、考核内容与标准（一）环境卫生管理1.公共区域清洁小区道路、广场、停车场等每日清扫，无明显杂物、污渍，保持整洁干净。楼道、电梯间定期清扫，扶手无灰尘，地面无垃圾，电梯轿厢每日擦拭，保持清洁明亮。垃圾桶及时清理，无满溢现象，周边地面无散落垃圾，定期进行消毒处理。2.绿化养护草坪生长良好，无斑秃、杂草，定期修剪，高度一致。树木、花卉生长健壮，无病虫害，及时修剪枯枝、残花，定期施肥、浇水。绿化设施完好，无损坏，景观布局合理，美观整洁。考核标准：根据上述要求制定详细的评分细则，如公共区域清洁不达标的次数、绿化养护出现问题的比例等，按照不达标的程度进行扣分。（二）安全保卫管理1.人员出入管理小区出入口设置岗亭，实行24小时值班制度，对进出人员、车辆进行严格登记和检查。访客需经业主确认后登记放行，严禁无关人员随意进入小区。2.巡逻防控制定详细的巡逻路线和时间，保安人员按时巡逻，做好巡逻记录。对小区内重点部位、公共区域进行重点巡查，及时发现并处理安全隐患。3.消防安全管理消防设施设备完好有效，定期进行检查和维护，确保能正常使用。疏散通道、安全出口畅通无阻，无杂物堆放。组织开展消防安全宣传和培训，提高业主的消防安全意识。考核标准：依据人员出入登记的准确性、巡逻记录的完整性、消防设施设备的检查情况等进行量化评分，出现安全事故或重大安全隐患的一票否决。（三）设施设备维护管理1.房屋及共用设施设备建立完善的设施设备档案，记录设备的型号、规格、维修保养记录等。定期对房屋及共用设施设备进行巡查，及时发现并处理设施设备的故障和损坏。按照规定的维修保养周期对设施设备进行维护保养，确保设备正常运行。2.水电暖供应确保小区内水电暖供应正常，无长时间停水、停电、停暖现象。对水电暖设施设备进行定期检查和维护，及时处理漏水、漏电等问题。考核标准：根据设施设备档案的完整性、巡查记录的情况、维修保养的及时性等进行评分，因设施设备维护不当导致业主投诉或影响正常使用的进行扣分。（四）客户服务管理1.接待与投诉处理客服人员礼貌热情，及时接待业主来访和来电，耐心解答业主的问题。对业主的投诉和建议进行详细记录，及时跟进处理，并在规定时间内反馈处理结果。2.社区文化活动定期组织开展社区文化活动，丰富业主的业余生活，增强业主之间的沟通和交流。活动计划合理，内容丰富多样，参与度高，得到业主的认可和好评。考核标准：依据业主满意度调查结果、投诉处理回复的及时性和满意度以及社区文化活动的开展情况进行评分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：甲方考核小组不定期对物业管理项目进行现场检查，记录检查情况，作为考核的重要依据。2.定期巡查：按照一定的时间周期，对物业管理项目进行全面巡查，形成巡查报告。3.业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和意见，调查结果纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月的物业管理服务情况进行综合考核评分。五、考核评分与结果运用（一）考核评分1.考核小组根据各项考核内容和标准进行评分，满分为100分。2.各项考核内容的评分根据不达标的程度进行扣分，具体扣分标准在考核标准中明确。3.每月考核结束后，考核小组对当月的考核情况进行汇总分析，形成考核报告。（二）结果运用1.与物业管理费用挂钩根据考核得分情况，按照一定比例调整物业管理费用。考核得分在[X]分及以上的，全额支付当月物业管理费用；得分在[X][X]分之间的，扣除当月物业管理费用的[X]%；得分低于[X]分的，扣除当月物业管理费用的[X]%。2.奖惩措施连续三个月考核得分在90分及以上的物业管理公司，给予一定金额的奖励，并在年度优秀物业管理公司评选中优先考虑。连续两个月考核得分低于60分的物业管理公司，甲方有权解除物业管理服务合同，并要求其承担相应的违约责任。3.整改要求对考核中发现的问题，甲方以书面形式下达整改通知书，要求物业管理公司限期整改。物业管理公司应在规定时间内提交整改报告，甲方对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。六、申诉与处理（一）申诉渠道物业管理公司如对考核结果有异议，可在收到考核报告后的[X]个工作日内，向甲方提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理甲方收到申诉材料后，应在[X]