饭店营销考核制度

PAGE饭店营销考核制度一、总则（一）目的为了加强饭店营销管理，提高营销团队的工作效率和业绩，确保饭店经营目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的营销考核体系，激励营销人员积极拓展市场，提升饭店的市场份额和经济效益，同时规范营销行为，保障饭店和客户的合法权益，促进饭店营销工作的健康发展。（二）适用范围本制度适用于饭店营销部门全体员工，包括营销经理、营销专员、预订员等直接从事营销工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观公正，不受个人偏见或其他因素干扰。2.定量与定性相结合原则：对营销人员的工作业绩进行定量考核，同时结合工作态度、团队协作等定性指标进行综合评价。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励营销人员积极进取，同时对违规行为进行约束，确保营销工作规范有序。4.动态调整原则：根据饭店经营环境和市场变化，适时调整考核制度和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.预订指标完成率考核标准：以每月预订房间数量和收入为考核依据，预订指标完成率=（实际预订房间数量/预订指标房间数量）×100%。实际预订收入与预订指标收入的比例计算方式相同。预订指标根据饭店不同季节、市场需求等因素制定。评分细则：预订指标完成率达到100%及以上得100分；每低于100%一个百分点，扣5分。例如，预订指标完成率为90%，则得分为100（10090）×5=50分。2.客户开发与维护新客户开发数量考核标准：每月新增有效客户数量。有效客户是指在考核期内有预订记录且至少消费一次的客户。评分细则：每月新增有效客户数量达到[X]个及以上得80分；每少一个客户，扣5分。客户满意度考核标准：通过定期客户满意度调查收集数据，客户满意度=（满意客户数量/参与调查客户数量）×100%。评分细则：客户满意度达到90%及以上得80分；每低于90%一个百分点，扣5分。客户忠诚度考核标准：统计老客户（连续消费[X]次及以上）的重复预订率，重复预订率=（老客户重复预订次数/老客户总预订次数）×100%。评分细则：重复预订率达到60%及以上得40分；每低于60%一个百分点，扣2分。3.市场推广效果营销活动参与度考核标准：积极参与饭店组织的各类营销活动，包括线上线下推广活动、主题促销等。评分细则：全勤参与得30分；每缺席一次活动，扣10分。活动带来的预订增长考核标准：对比营销活动前后预订数据，计算活动期间预订房间数量和收入的增长幅度。评分细则：预订增长幅度达到[X]%及以上得50分；每低于[X]%一个百分点，扣5分。（二）工作态度考核1.责任心考核标准：对待工作认真负责，按时完成任务，对工作中的问题积极主动解决。评分细则：责任心强，从未出现工作失误得80分；出现一次因个人疏忽导致的小失误扣10分；出现重大失误影响工作进展得0分。2.团队协作考核标准：与团队成员沟通顺畅，积极配合团队工作，共同完成营销目标。评分细则：团队协作良好，得到团队成员一致好评得70分；因个人原因与团队成员发生冲突或不配合团队工作，每次扣20分。3.学习能力考核标准：主动学习新知识、新技能，不断提升营销专业水平。评分细则：积极参加培训课程，主动学习行业新知识，在工作中能够运用新方法取得良好效果得50分；对培训不积极，工作方法陈旧得30分。（三）专业能力考核1.营销知识与技能考核标准：掌握饭店产品知识、市场动态、营销技巧等专业知识，能够熟练运用各种营销工具和渠道。评分细则：通过定期专业知识测试和实际工作表现评估。测试成绩达到80分及以上得60分；实际工作中能够灵活运用营销知识和技能解决问题得40分。2.沟通能力考核标准：与客户、合作伙伴及内部部门沟通清晰、准确、有效，能够及时解决沟通中的问题。评分细则：客户反馈沟通良好，无因沟通问题导致的投诉得70分；出现一次因沟通不畅引起的客户不满或内部协调问题扣20分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要考核营销人员当月的工作业绩、工作态度和专业能力；年度考核于每年年末进行，是对营销人员全年工作的综合评价，年度考核结果以各月度考核成绩为基础进行加权平均计算。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：营销人员的直接上级负责对其进行日常考核，根据营销人员的工作表现填写考核评价表。2.客户评价：通过定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对营销人员服务质量的评价，作为考核的参考依据。3.同事互评：组织营销团队成员进行互评，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面，同事互评结果占一定考核权重。（二）考核流程1.月度考核流程月初制定计划：营销人员在每月初制定本月工作计划，明确工作目标和任务，报上级审核备案。工作过程记录：营销人员在工作过程中及时记录工作进展、遇到的问题及解决方法等，作为考核的原始依据。月末自评：营销人员在每月末对自己本月的工作进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩和不足。上级评价：直接上级根据营销人员的工作计划执行情况、工作表现、客户反馈等，对营销人员进行评价，填写考核评价表。客户评价收集：通过饭店客户关系管理系统或定期发放调查问卷等方式收集客户评价数据。同事互评：组织营销团队成员进行互评，填写互评表。数据汇总与审核：将自评、上级评价、客户评价和同事互评的数据进行汇总，由营销部门负责人审核。结果反馈：营销部门负责人将月度考核结果反馈给营销人员，与营销人员进行绩效沟通，指出优点和不足，提出改进建议。2.年度考核流程数据整理：将营销人员全年各月度考核成绩进行整理，按照一定权重计算年度考核总分。综合评价：营销部门负责人结合营销人员全年的工作表现、重大贡献、团队协作等情况，对营销人员进行综合评价。结果公示：年度考核结果在饭店内部进行公示，公示期为[X]个工作日，接受全体员工监督。结果反馈与存档：公示无异议后，将年度考核结果反馈给营销人员，并将考核资料存档。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金：根据月度考核结果发放，考核得分在80分及以上的营销人员，按照其基本工资的[X]%发放月度绩效奖金；考核得分在6079分之间的，按照基本工资的[X]%发放；考核得分低于60分的，不发放月度绩效奖金。2.年度绩效奖金：年度考核结果作为发放年度绩效奖金的依据。年度考核优秀（得分在90分及以上）的营销人员，发放相当于其年薪[X]%的年度绩效奖金；良好（得分在8089分之间）的，发放年薪[X]%的年度绩效奖金；合格（得分在6079分之间）的，发放年薪[X]%的年度绩效奖金；不合格（得分低于60分）的，不发放年度绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）职位晋升与调薪1.职位晋升：连续[X]个月月度考核成绩优秀（得分在90分及以上）或年度考核优秀的营销人员，在有职位空缺时，优先获得晋升机会。2.调薪：年度考核结果为良好及以上的营销人员，根据饭店薪酬调整政策进行调薪；考核结果为合格的，可根据实际情况考虑适当调薪；考核结果为不合格的，不予调薪。（三）培训与发展1.根据考核结果，为营销人员制定个性化的培训计划。对于考核成绩不理想的营销人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升专业能力和工作业绩。2.对于在营销工作中有突出表现或潜力的营销人员，提供参加外部高端培训课程或行业研讨会的机会，