课后托管考核制度

PAGE课后托管考核制度一、总则（一）目的为了规范课后托管服务行为，提高课后托管服务质量，保障学生的安全和健康，促进学生全面发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织提供的所有课后托管服务项目。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价课后托管服务质量。2.全面性原则：考核应涵盖课后托管服务的各个方面，包括但不限于学生管理、教学质量、安全保障、家校沟通等，全面评估服务水平。3.激励改进原则：通过考核，发现问题，总结经验，激励课后托管服务团队不断改进工作，提高服务质量。二、考核内容与标准（一）学生管理1.出勤管理考核标准：严格记录学生出勤情况，缺勤学生及时与家长沟通并做好记录。每学期学生缺勤率不超过[X]%，得[X]分；缺勤率在[X]%[X]%之间，得[X]分；缺勤率超过[X]%，得[X]分。考核方式：检查出勤记录册，与家长进行随机核实。2.行为规范管理考核标准：培养学生良好的行为习惯，遵守课堂纪律和托管场所秩序。学生违规违纪率每学期不超过[X]%，得[X]分；违规违纪率在[X]%[X]%之间，得[X]分；违规违纪率超过[X]%，得[X]分。考核方式：日常观察记录，定期统计违规违纪次数。3.个性化关注考核标准：关注学生个体差异，对学习困难、情绪异常等学生提供针对性帮助。有记录且效果良好的学生比例达到[X]%以上，得[X]分；比例在[X]%[X]%之间，得[X]分；比例低于[X]%，得[X]分。考核方式：查看辅导记录，与学生及家长交流。（二）教学质量1.作业辅导考核标准：认真辅导学生完成作业，作业完成率达到[X]%以上，得[X]分；完成率在[X]%[X]%之间，得[X]分；完成率低于[X]%，得[X]分。作业准确率达到[X]%以上，得[X]分；准确率在[X]%[X]%之间，得[X]分；准确率低于[X]%，得[X]分。考核方式：检查学生作业完成情况及批改记录。2.兴趣培养考核标准：根据学生兴趣开展丰富多样的兴趣活动，学生参与率达到[X]%以上，得[X]分；参与率在[X]%[X]%之间，得[X]分；参与率低于[X]%，得[X]分。活动效果良好，学生反馈积极的比例达到[X]%以上，得[X]分；比例在[X]%[X]%之间，得[X]分；比例低于[X]%，得[X]分。考核方式：查看兴趣活动计划与总结，收集学生反馈意见。3.课程设置考核标准：课程设置合理，符合学生年龄特点和需求，每学期更新课程内容不少于[X]%。课程满意度达到[X]%以上，得[X]分；满意度在[X]%[X]%之间，得[X]分；满意度低于[X]%，得[X]分。考核方式：开展课程满意度调查，评估课程更新情况。（三）安全保障1.设施设备安全考核标准：课后托管场所设施设备符合安全标准，定期检查维护，无安全隐患。设施设备完好率达到[X]%以上，得[X]分；完好率在[X]%[X]%之间，得[X]分；完好率低于[X]%，得[X]分。考核方式：实地检查设施设备状况，查看维护记录。2.食品安全考核标准：严格遵守食品安全法规，食品采购渠道正规，储存、加工符合卫生要求。无食品安全事故发生，得[X]分；发生轻微食品安全问题，得[X]分；发生重大食品安全事故，得[X]分。考核方式：检查食品采购票据、卫生许可证，调查食品安全事故情况。3.人员安全管理考核标准：制定安全管理制度，加强对学生和工作人员的安全教育，每学期组织安全演练不少于[X]次。无安全事故发生，得[X]分；发生轻微安全事故，得[X]分；发生重大安全事故，得[X]分。考核方式：查看安全管理制度与演练记录，调查安全事故情况。（四）家校沟通沟通频率考核标准：定期与家长沟通学生情况，每周至少与每位家长沟通[X]次。家长沟通满意度达到[X]%以上，得[X]分；满意度在[X]%[X]%之间，得[X]分；满意度低于[X]%，得[X]分。考核方式：查看沟通记录，开展家长满意度调查。家长意见处理考核标准：及时处理家长意见和建议，处理率达到[X]%以上。处理效果良好，家长反馈满意的比例达到[X]%以上，得[X]分；比例在[X]%[X]%之间，得[X]分；比例低于[X]%，得[X]分。考核方式：查看家长意见处理记录，回访家长。三、考核方式与周期考核方式1.日常检查：由课后托管服务管理人员定期对各托管点进行日常巡查，记录服务情况。2.学生与家长反馈：收集学生和家长对课后托管服务的意见和建议，作为考核依据。3.资料审查：审查课后托管服务的相关记录、档案、报表等资料。考核周期考核周期为每学期一次，在学期末进行全面考核。四、考核结果评定与应用考核结果评定1.总分计算：各项考核指标按照相应权重计算得分，汇总得出总分。2.等级划分：考核结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。考核结果应用1.优秀：给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等，在公司/组织内部进行宣传推广。2.良好：提出改进建议，鼓励继续保持和提高服务质量。3.合格：责令限期整改，针对存在的问题制定详细整改计划，并跟踪整改效果。4.不合格：视情节轻重，给予警告、扣发绩效奖金、暂停服务、解除合作等处理。五、申诉与复议1.被考核部门或个人对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。2.公司/组织成立申诉处理小组