白酒店员考核制度

PAGE白酒店员考核制度一、总则（一）目的为了加强白酒店员队伍建设，提高店员的业务素质和服务水平，规范店员的工作行为，确保白酒销售工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有白酒店员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖店员工作的各个方面，包括销售业绩、服务质量、产品知识、工作纪律等，全面评价店员的工作表现。3.激励性原则：通过考核结果的合理运用，激励店员积极工作，提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助店员了解自身工作情况，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）销售业绩（40分）1.销售额（20分）每月根据店员实际完成的白酒销售额进行考核。销售额达到[X]万元及以上得20分；每低于[X]万元[X]千元，扣2分。销售额统计以销售系统记录为准，如有疑问，店员可在规定时间内提出申诉，经核实后进行调整。2.销售任务完成率（20分）以月度销售任务为基准，计算店员的销售任务完成率。销售任务完成率达到100%及以上得20分；每低于100%[X]个百分点，扣2分。销售任务完成率=（实际销售额÷月度销售任务额）×100%（二）服务质量（30分）1.顾客满意度（15分）通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对店员服务态度、专业知识、解决问题能力等方面的评价。顾客满意度达到[X]%及以上得15分；每低于[X]%[X]个百分点，扣1分。顾客满意度调查采用问卷调查、现场访谈等方式进行，确保调查结果真实可靠。2.投诉处理（15分）若店员在工作中收到顾客投诉，根据投诉的严重程度进行扣分。未发生投诉得15分；每发生一次轻微投诉，扣3分；每发生一次严重投诉，扣10分。投诉的认定以公司收到的有效投诉记录为准，对于投诉的处理结果要及时跟踪反馈，确保顾客满意。（三）产品知识（15分）1.白酒知识掌握程度（10分）通过定期组织产品知识考核，考察店员对各类白酒品牌历史、产品特点、口感风味、酿造工艺等方面的了解程度。考核成绩达到[X]分及以上得10分；每低于[X]分[X]分，扣1分。产品知识考核采用笔试、口试等多种形式进行，确保考核的全面性和准确性。2.新品推广能力（5分）对于新上市的白酒产品，店员能够积极主动地向顾客进行推广介绍，根据推广效果进行评分。新品推广效果显著，得到顾客广泛认可得5分；推广效果一般得3分；推广不力得1分。（四）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，全勤得5分；迟到、早退一次扣1分；旷工一次扣3分。考勤记录以公司打卡系统或请假审批记录为准。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，具有团队合作精神。工作态度端正得5分；出现消极怠工、推诿扯皮等情况，视情节轻重扣13分。3.遵守规章制度（5分）严格遵守公司的各项规章制度，如销售流程、财务制度、保密制度等。未出现违规违纪行为得5分；每违反一次公司规章制度，扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由店长或主管负责对店员日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作态度、服务质量等方面。2.定期考核：每月末组织一次定期考核，对店员的销售业绩、产品知识等进行集中考核。定期考核采用笔试、口试、实际操作等多种形式进行。3.顾客评价：通过顾客满意度调查、投诉处理等方式收集顾客对店员服务质量的评价，作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据店员每月考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在[X]分以下，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×个人业绩贡献比例个人业绩贡献比例根据店员个人销售额占部门总销售额的比例计算。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名在部门前[X]%的店员，在有晋升机会时，将优先考虑晋升。2.对于考核得分连续两个月低于[X]分的店员，公司将视情况进行调岗或培训，若经过培训后仍不能达到岗位要求，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展计划1.根据考核结果，分析店员在工作中存在的问题和不足，为店员制定个性化的培训与发展计划。2.对于在产品知识、销售技巧等方面表现薄弱的店员，安排专项培训课程，帮助其提升业务能力。五、考核申诉1.店员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相