公厕管理考核制度

PAGE公厕管理考核制度一、总则（一）目的为加强公厕管理，提高公厕服务质量，满足公众需求，特制定本考核制度。本制度旨在规范公厕管理行为，确保公厕设施完好、卫生达标、使用方便，为城市环境和居民生活提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于公司/组织负责管理的所有公厕，包括城市主次干道、商业区域、居民小区、旅游景区等各类场所的公厕。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价公厕管理水平。2.全面细致原则：对公厕管理的各个方面进行全面考核，包括设施设备、环境卫生、服务质量等，确保考核无遗漏。3.注重实效原则：考核以提升公厕实际管理效果为出发点和落脚点，通过发现问题、解决问题，不断提高公厕管理质量。4.动态调整原则：根据实际情况和管理要求的变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）设施设备1.建筑结构公厕建筑结构完好，无明显裂缝、倾斜等安全隐患。墙面、地面平整，无脱落、破损现象。屋顶防水良好，无渗漏。2.厕位设施厕位数量符合设计标准，布局合理，方便使用。厕位隔断高度符合要求，保证使用者隐私。蹲便器、坐便器安装牢固，无损坏，排水通畅。水龙头、冲水阀等水设施正常运行，无漏水现象。3.通风照明通风良好，设有自然通风口或机械通风设备，空气流通顺畅，无异味。照明充足，灯具完好，亮度符合规定标准，能满足夜间使用需求。4.其他设施洗手台、镜子、烘手器等配套设施齐全，功能正常。无障碍设施符合相关标准，方便残障人士使用。公厕周边设置明显的指示标识，引导使用者方便到达。考核标准：设施设备完好率达到[X]%以上为合格，每降低[X]个百分点扣[X]分。设施设备出现严重安全隐患或影响正常使用的问题，该项考核为不合格，直接扣[X]分，并责令限期整改。（二）环境卫生1.公厕内部地面干净整洁，无杂物、积水、污渍。便器无污垢、堵塞，定期进行消毒处理。洗手台、镜子等保持清洁，无水渍、灰尘。墙壁、门窗无灰尘、蜘蛛网。垃圾桶及时清理，垃圾不外溢，周围无散落垃圾。2.公厕外部公厕周边环境整洁，无垃圾堆积、污水横流。绿化区域无杂草丛生，定期进行修剪养护。公厕外观保持清洁，无乱张贴、乱涂画现象。考核标准：环境卫生达标率达到[X]%以上为合格，每降低[X]个百分点扣[X]分。出现明显环境卫生问题，如便器污垢严重、垃圾堆积等，该项考核为不合格，直接扣[X]分，并责令立即整改。（三）服务质量1.开放时间按照规定的开放时间准时开放，不得无故关闭或缩短开放时间。因特殊情况需要调整开放时间，应提前公示。2.人员配备配备足够数量的保洁人员，确保公厕日常清洁工作及时到位。保洁人员应着装整齐，佩戴工作标识，遵守工作纪律。3.服务态度工作人员热情主动，礼貌待人，耐心解答使用者的问题。对使用者的投诉和建议及时处理，反馈结果。考核标准：服务质量满意度达到[X]%以上为合格，每降低[X]个百分点扣[X]分。出现因服务态度恶劣引发投诉或造成不良影响的情况，该项考核为不合格，直接扣[X]分，并对相关责任人进行批评教育或处罚。（四）管理维护1.日常巡查建立健全公厕日常巡查制度，管理人员定期对公厕进行巡查。巡查内容包括设施设备运行情况、环境卫生状况、安全隐患等，做好巡查记录。2.维修保养及时处理设施设备故障和损坏问题，确保公厕正常使用。制定设施设备维修保养计划，定期对公厕进行全面维护保养。对维修保养情况进行详细记录，建立维修档案。3.应急处理制定公厕应急预案，应对突发情况，如设施设备严重损坏、自然灾害等。定期组织应急演练，提高应急处理能力。考核标准：管理维护工作落实到位，无明显问题为合格。发现未按规定进行巡查、维修保养不及时等情况，每次扣[X]分。因管理维护不善导致公厕无法正常使用或造成严重后果的，该项考核为不合格，直接扣[X]分，并追究相关人员责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织内部的管理人员或专门的检查小组进行不定期的日常检查，记录检查情况。2.定期抽查：每月或每季度对部分公厕进行定期抽查，确保考核的全面性和随机性。3.社会监督：设立投诉举报渠道，接受公众对公厕管理问题的投诉和建议，并及时进行处理和反馈。将公众反馈情况纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每月一次全面考核，每季度进行一次综合评估。每月考核结果作为当月绩效评价的依据，季度综合评估结果作为季度工作总结和年度考核的重要参考。四、考核结果运用（一）绩效评价1.根据每月考核结果，对公厕管理责任部门和个人进行绩效评价。考核得分与绩效奖金挂钩，得分越高，绩效奖金越高。2.对考核成绩优秀的部门和个人进行表彰和奖励，树立先进典型，激励全体员工积极提高公厕管理水平。（二）整改提升1.对考核中发现的问题，及时下达整改通知书，明确整改要求和期限。责任部门应制定详细的整改方案，认真组织整改。2.跟踪整改情况，对整改不力的部门和个人进行督促和问责。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。（三）年度考核1.年度考核综合全年各季度考核结果，评选出年度优秀公厕、优秀管理部门和优秀管理人员。2.对年度考核不达标的公厕，责令限期整改；连续两年不达标的，对相关责任