公交营收考核制度

PAGE公交营收考核制度一、总则（一）目的为加强公司公交运营管理，确保公交运营服务质量，提高公交运营效率和经济效益，规范公交营收考核工作，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司下属各公交运营单位及相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：营收考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、客观、准确，不受人为因素干扰。2.全面系统原则：考核内容应涵盖公交运营的各个方面，包括但不限于营收指标、服务质量、运营效率等，形成全面、系统的考核体系。3.激励约束原则：通过合理的考核机制，激励公交运营单位及工作人员积极提高运营效益和服务质量，同时对违规行为进行约束和处罚。4.动态调整原则：根据公交运营市场的变化、政策法规的调整以及公司发展战略的要求，适时对营收考核制度进行动态调整和完善。二、考核指标与标准（一）营收指标1.营收总额考核标准：以年度营收预算为基础，设定营收总额目标值。实际营收总额达到目标值的，得满分；未达到目标值的，按照实际完成比例得分。计算公式：营收总额得分=（实际营收总额÷目标营收总额）×1002.票款收入考核标准：严格按照公交票价政策执行，确保票款足额收取。票款收入占营收总额的比例应达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。计算公式：票款收入占比得分=（实际票款收入÷营收总额）×100×[达标占比得分系数]（二）服务质量指标1.乘客满意度考核标准：通过定期开展乘客满意度调查，了解乘客对公交服务的评价。乘客满意度达到[X]%以上，得满分；每低一个百分点扣[X]分。计算公式：乘客满意度得分=实际乘客满意度×100×[达标满意度得分系数]2.投诉率考核标准：控制公交运营过程中的投诉数量，投诉率应低于[X]%。每超过一个百分点扣[X]分。计算公式：投诉率得分=（1实际投诉率÷达标投诉率）×100×[达标投诉率得分系数]（三）运营效率指标1.车辆运营里程考核标准：根据公交线路规划和运营计划，合理安排车辆运营里程。车辆月均运营里程达到[X]公里以上，得满分；每低[X]公里扣[X]分。计算公式：车辆运营里程得分=min（实际月均运营里程÷目标月均运营里程×100，100）×[达标运营里程得分系数]2.准点率考核标准：确保公交车辆按照规定的时刻表运行，准点率应达到[X]%以上。每低一个百分点扣[X]分。计算公式：准点率得分=实际准点率×100×[达标准点率得分系数]三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：依托公交运营管理系统，实时采集营收、服务质量、运营效率等相关数据，进行统计分析。2.现场检查：定期组织对公交运营单位进行现场检查，包括车辆卫生、设备设施、服务规范等方面，检查结果纳入考核范围。3.乘客反馈：通过设立投诉热线、意见箱、在线评价平台等方式，收集乘客的意见和建议，作为考核服务质量的重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月对公交运营单位的营收、服务质量、运营效率等指标进行考核，次月上旬公布考核结果。2.年度考核：每年年底对公交运营单位进行全面考核，综合全年各月考核成绩，确定年度考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照一定比例发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发部分绩效奖金。2.年度考核结果作为绩效奖金调整的重要依据。年度考核优秀的，适当提高绩效奖金标准；年度考核不达标且经整改仍未达标的，降低绩效奖金标准或取消部分绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.将考核结果与岗位晋升、调整挂钩。连续[X]个月考核得分排名靠前的员工，在同等条件下优先晋升；考核得分连续[X]个月排名靠后的员工，视情况进行岗位调整。2.对于年度考核优秀的公交运营单位，给予单位负责人一定的奖励，如表彰、奖金、晋升机会等；对于年度考核不达标且问题严重的单位，对单位负责人进行问责，如诫勉谈话、降职、免职等。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析公交运营单位及员工存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划，提供培训资源，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核得分较低的单位和员工，重点关注其培训需求，提供个性化的培训指导，督促其改进工作，提高绩效。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道公交运营单位及员工对考核结果有异议的，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉事项、理由及相关证明材料。（二）申诉处理1.公司考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。对于情况属实的，应根据相关规定调整考核结果，并将处理结果及时反馈申诉人；对于情况不属实的，应向申诉人说明情况，维持原考核结果。2.申诉处理过程中，应严格遵循公平、公正、公开的原则，确保申诉人的合法权益得到保障。六、附则（一）解释