跟单岗位考核制度

PAGE跟单岗位考核制度一、总则（一）目的为了加强公司跟单岗位的管理，提高跟单工作质量和效率，确保订单的顺利执行，特制定本考核制度。本制度旨在明确跟单岗位的工作职责、工作流程和考核标准，激励跟单人员积极履行职责，提升工作绩效，为公司的发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事跟单工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有跟单人员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对跟单人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与跟单人员的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其不断提高工作水平。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励跟单人员不断提升自身能力，促进个人与公司共同发展。二、岗位职责与工作流程（一）岗位职责1.订单接收与确认负责接收客户订单，核对订单信息的准确性，包括产品规格、数量、交货期、交货地点等。将订单信息及时录入公司订单管理系统，并与相关部门（如销售部门、生产部门、采购部门等）进行沟通确认。2.生产协调与跟进根据订单要求，协调生产部门制定生产计划，确保生产任务按时、按质、按量完成。跟踪生产进度，及时解决生产过程中出现的问题，如原材料短缺、设备故障、人员调配等。定期向客户反馈生产进度，根据客户需求调整生产计划。3.采购协调与跟进根据生产计划，协调采购部门进行原材料采购，确保原材料按时供应。跟踪采购进度，与供应商沟通协调，解决采购过程中出现的问题，如交货延迟、质量问题等。对采购的原材料进行检验和验收，确保符合订单要求。4.质量控制与检验协助质量控制部门制定产品质量检验计划，确保产品质量符合标准要求。参与产品检验过程，对检验结果进行记录和分析，及时反馈质量问题。督促生产部门对质量问题进行整改，跟踪整改结果，确保产品质量合格。5.物流协调与安排根据订单交货期，协调物流部门安排货物运输，确保货物按时、安全送达客户手中。与物流供应商沟通协调，解决物流过程中出现的问题，如运输延误、货物损坏等。跟踪物流信息，及时向客户反馈货物运输状态。6.客户沟通与协调与客户保持密切沟通，及时了解客户需求和意见，解答客户疑问。处理客户投诉和纠纷，积极协调相关部门解决问题，维护客户关系。将客户反馈的信息及时传达给相关部门，以便公司及时调整产品和服务。（二）工作流程1.订单接收流程客户下达订单后，跟单人员及时接收订单，并进行初步审核。核对订单信息无误后，将订单录入公司订单管理系统，并发送给销售部门确认。销售部门确认订单后，跟单人员将订单信息发送给生产部门、采购部门等相关部门，并召开订单协调会议，明确各部门职责和工作要求。2.生产跟进流程生产部门根据订单要求制定生产计划，并将生产计划发送给跟单人员。跟单人员根据生产计划跟踪生产进度，定期与生产部门沟通，了解生产情况。如发现生产过程中出现问题，跟单人员及时协调相关部门解决，并将问题及解决情况记录在案。生产完成后，跟单人员协助质量控制部门进行产品检验，确保产品质量合格。3.采购跟进流程采购部门根据生产计划制定采购计划，并将采购计划发送给跟单人员。跟单人员根据采购计划跟踪采购进度，定期与采购部门沟通，了解采购情况。如发现采购过程中出现问题，跟单人员及时协调相关部门解决，并将问题及解决情况记录在案。采购的原材料到货后，跟单人员协助质量控制部门进行检验和验收，确保原材料符合订单要求。4.物流安排流程根据订单交货期，跟单人员协调物流部门安排货物运输，并确定运输方式和运输时间。物流部门安排好运输后，跟单人员将运输信息（如运单号、预计到货时间等）告知客户，并跟踪物流信息。如发现物流过程中出现问题，跟单人员及时协调物流供应商解决，并将问题及解决情况反馈给客户。5.客户沟通流程跟单人员定期与客户沟通，了解客户需求和意见，及时反馈订单执行情况。如客户提出疑问或投诉，跟单人员及时解答和处理，并将处理结果反馈给客户。跟单人员将客户反馈的信息及时传达给相关部门，以便公司及时调整产品和服务。三、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.订单完成率（20分）考核周期内，实际完成订单数量与下达订单数量的比率。计算公式为：订单完成率=实际完成订单数量/下达订单数量×100%。订单完成率达到100%及以上，得1620分；订单完成率在90%99%之间，得1115分；订单完成率在80%89%之间，得610分；订单完成率低于80%，得低于6分。2.准时交货率（20分）考核周期内，按时交货的订单数量与应交货订单数量的比率。计算公式为：准时交货率=按时交货订单数量/应交货订单数量×100%。准时交货率达到100%及以上，得1620分；准时交货率在90%99%之间，得1115分；准时交货率在80%89%之间，得610分；准时交货率低于80%，得低于6分。3.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对跟单工作的满意度评价。客户满意度达到90%及以上，得810分；客户满意度在80%89%之间得47分；客户满意度在70%79%之间，得13分；客户满意度低于70%，得低于1分。4.成本控制（10分）考核跟单人员在订单执行过程中对成本的控制情况，包括原材料采购成本、生产成本、物流成本等。通过与预算成本对比，计算成本节约率或成本超支率。成本节约率达到5%及以上，得810分；成本节约率在1%4%之间，得47分；成本超支率在1%4%之间，得13分；成本超支率超过4%，得低于1分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）能够与客户、生产部门、采购部门、物流部门等各相关部门进行有效的沟通协调，及时解决工作中出现的问题。根据沟通协调的效果和效率进行评分，沟通协调能力强，能够高效解决问题，得810分；沟通协调能力一般，能够较好地解决问题，得47分；沟通协调能力较弱，存在沟通障碍或问题解决不及时，得13分。2.问题解决能力（10分）在订单执行过程中，能够及时发现问题，并采取有效的措施解决问题，确保订单顺利执行。根据问题解决的及时性和有效性进行评分，问题解决能力强，能够快速、有效地解决问题，得810分；问题解决能力一般，能够解决问题，但效率较低，得47分；问题解决能力较弱，不能及时解决问题，影响订单执行，得13分。3.计划组织能力（5分）能够合理制定工作计划，组织协调各项工作有序开展，确保工作按时完成。根据工作计划的合理性和工作组织的有效性进行评分，计划组织能力强，工作安排合理，执行有序，得45分；计划组织能力一般，基本能完成工作任务，得23分；计划组织能力较弱，工作安排混乱，影响工作进度，得低于2分。4.专业知识与技能（5分）具备扎实的跟单专业知识和技能，熟悉订单处理、生产管理、采购管理、物流管理等方面的业务流程。根据专业知识和技能的掌握程度进行评分，专业知识和技能扎实，能够熟练完成各项工作任务，得45分；专业知识和技能一般，基本能胜任工作，得23分；专业知识和技能较弱，不能很好地完成工作任务，得低于2分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动履行职责，按时完成工作任务。根据工作责任心的表现进行评分，责任心强，工作认真负责，积极主动，得45分；责任心一般，能够完成工作任务，但主动性不够，得23分；责任心较弱，工作敷衍了事，不能按时完成任务，得低于2分。2.团队合作精神（5分）能够与团队成员密切合作，相互支持，共同完成工作任务。根据团队合作精神的表现进行评分，团队合作精神强，积极配合团队成员，得45分；团队合作精神一般，能够与团队成员合作，但协作不够积极，得23分；团队合作精神较弱，不配合团队成员，影响团队工作，得低于2分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由跟单人员的直接上级对其工作表现进行评价，评价结果占考核总分的60%。2.客户评价：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对跟单人员的评价，评价结果占考核总分的20%。3.自我评价：跟单人员对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占考核总分的20%。（二）考核周期考核周期为季度考核和年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。季度考核结果作为季度绩效奖金发放的依据，年度考核结果作为年度绩效奖金发放、晋升、调薪等的依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据季度考核结果，发放季度绩效奖金。考核结果为优秀（85分及以上）的，绩效奖金发放系数为1.2；考核结果为良好（7084分）的，绩效奖金发放系数为1；考核结果为合格（6069分）的，绩效奖金发放系数为0.8；考核结果为不合格（60分以下）的，绩效奖金发放系数为0。2.年度考核结果为优秀的，除发放年度绩效奖金外，还将给予额外的奖励；年度考核结果为不合格的，将进行降职、降薪或辞退处理。（二）晋升与调薪1.年度考核结果为优秀的跟单人员，在职位晋升、薪酬调