后勤清洁考核制度

PAGE后勤清洁考核制度一、总则（一）目的为加强公司后勤清洁管理工作，提高清洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有后勤清洁服务工作，包括办公区域、公共区域、生产区域、员工宿舍等的清洁保洁工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对清洁工作的各个方面进行全面考核，包括清洁质量、工作效率、服务态度等。3.激励改进原则：通过考核激励清洁人员不断提高工作质量和效率，促进清洁服务水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）清洁质量1.办公区域桌面清洁干净，无灰尘、污渍，文件摆放整齐。地面无杂物、水渍，定期拖地，保持光亮。门窗玻璃干净透明，无明显污渍。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，周围无垃圾散落。绿植叶面无灰尘，花盆周边干净。2.公共区域走廊、楼梯地面保持清洁，无脚印、污渍，扶手擦拭干净。电梯轿厢内部清洁，镜面光亮，四壁无污渍，地面干净。卫生间清洁达标，便池、马桶无污垢，洗手台干净，地面干燥无积水，空气清新，定期消毒。会议室桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，会前会后及时清理。3.生产区域生产车间地面无油污、杂物，设备表面清洁，无灰尘、污渍。生产区域的物料摆放整齐，通道畅通，无垃圾堆积。按照规定对生产区域进行定期消毒，符合卫生标准。4.员工宿舍宿舍地面干净，床铺整洁，物品摆放有序。卫生间清洁，无异味，洗漱用品摆放整齐。定期更换床单、被套等床上用品，保持宿舍卫生。（二）工作效率1.清洁人员应按照规定的工作时间和流程完成清洁任务，不得无故拖延。2.对于临时安排的清洁任务，应在规定时间内完成，确保不影响正常工作和生活秩序。（三）服务态度1.礼貌待人，主动打招呼，热情回应员工的需求。2.耐心解答员工关于清洁工作的疑问，不得与员工发生争吵。3.积极配合公司其他部门的工作安排，提供优质的清洁服务。三、考核方式（一）日常检查1.由公司后勤管理部门安排专人对清洁工作进行日常巡查，发现问题及时记录并反馈给清洁人员，要求其立即整改。2.日常检查应覆盖所有清洁区域，确保不留死角。（二）定期检查1.每周进行一次全面的定期检查，由后勤管理部门负责人带队，对各清洁区域进行详细检查。2.定期检查结果将作为月度考核的重要依据。（三）员工投诉1.鼓励员工对清洁工作中的问题进行投诉，后勤管理部门应及时受理并调查处理。2.员工投诉情况属实的，将作为考核清洁人员的参考因素。四、考核周期与评分（一）考核周期以月度为考核周期，每月对清洁人员的工作进行综合考核。（二）评分标准1.清洁质量（60分）办公区域、公共区域、生产区域、员工宿舍等各区域清洁质量符合标准要求，得4560分。部分区域清洁质量存在轻微问题，得3044分。清洁质量问题较多，严重影响工作和生活环境，得029分。2.工作效率（20分）严格按照规定时间和流程完成清洁任务，无拖延现象，得1520分。偶尔出现工作效率问题，得1014分。经常不能按时完成任务，影响正常秩序，得09分。3.服务态度（20分）服务态度良好，员工满意度高，得1520分。服务态度一般，存在个别员工投诉，得1014分。服务态度差，员工投诉较多，得09分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放清洁人员的绩效奖金。考核得分在80分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在6079分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在60分以下的，不发放绩效奖金。2.连续三个月考核得分在60分以下的，公司将视情况予以辞退。(二)晋升与奖励1.年度考核优秀的清洁人员（考核得分排名前20%），在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在清洁工作中表现突出、有显著贡献的清洁人员，公司将给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.对于考核中发现的问题，后勤管理部门应及时组织清洁人员进行培训，帮助其提高清洁技能和服务水平。2.针对清洁人员普遍存在的问题，制定改进措施，持续优化清洁工作流程和标准。六、申诉与处理（一）申诉渠道清洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司后勤管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.后勤管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2.如申诉属实，应