供水目标考核制度

PAGE供水目标考核制度一、总则（一）目的为加强公司供水管理，确保供水系统安全、稳定、高效运行，满足用户用水需求，提高供水服务质量，特制定本供水目标考核制度。通过明确考核目标、标准和方法，激励各部门和员工积极履行职责，提升供水管理水平，保障公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及供水生产、供应、维护等相关部门及全体员工。包括但不限于水源管理部门、水厂运行部门、管网维护部门、客户服务部门等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、数据真实可靠，评价过程公平公正，确保考核结果真实反映各部门和员工的工作绩效。2.全面系统原则：涵盖供水工作的各个环节，包括水量、水质、水压、设备运行、服务质量等方面，进行全面、系统的考核。3.动态管理原则：根据公司发展战略和实际工作情况，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。4.激励导向原则：考核结果与部门和员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，促进员工积极工作，提高工作绩效。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立供水目标考核领导小组（以下简称“领导小组”），由公司高层管理人员组成。领导小组负责制定考核制度、审定考核方案、确定考核指标和标准、审议考核结果等重大事项。（二）考核工作小组设立考核工作小组，由各相关部门负责人组成。考核工作小组负责具体组织实施考核工作，包括收集考核数据、进行考核评分、撰写考核报告等。（三）职责分工1.水源管理部门负责水源地的日常巡查和保护，确保水源安全。监测水源水质，及时掌握水质变化情况。按照规定做好水源调度工作，保障供水水量。2.水厂运行部门负责水厂设备的运行维护和管理，确保设备正常运行。严格执行生产工艺标准，保证供水水质符合国家标准。合理安排生产计划，保障供水水量稳定。3.管网维护部门负责供水管网的巡查、维护和抢修工作，及时处理管网故障。加强管网压力监测，确保供水水压稳定。做好管网设施的更新改造和优化工作，提高管网运行效率。4.客户服务部门负责受理用户用水咨询、投诉和报修等服务。及时处理用户反馈问题，提高用户满意度。开展用户满意度调查，收集用户意见和建议，为改进供水服务提供依据。5.考核工作小组负责制定考核指标体系和评分标准。定期收集各部门的考核数据，进行综合考核评分。撰写考核报告，向领导小组汇报考核结果。6.领导小组负责审定考核制度、方案和指标标准。审议考核结果，做出奖惩决定。三、考核指标与标准（一）水量指标1.考核指标日均供水量：统计每日实际供水量，考核是否满足区域内用户用水需求。供水产销差率：计算公式为（供水量售水量）/供水量×100%，反映供水过程中的水量损失情况。2.评分标准日均供水量：达到或超过计划指标得满分，每低于计划指标[X]%，扣[X]分。供水产销差率：控制在[X]%以内得满分，每超过[X]个百分点，扣[X]分。（二）水质指标1.考核指标出厂水水质综合合格率：考核出厂水各项水质指标符合国家标准的比例。管网水水质综合合格率：考核管网末梢水各项水质指标符合国家标准的比例。2.评分标准出厂水水质综合合格率：达到[X]%及以上得满分，每低于[X]个百分点，扣[X]分。管网水水质综合合格率：达到[X]%及以上得满分，每低于[X]个百分点，扣[X]分。（三）水压指标1.考核指标管网压力合格率：统计管网压力符合规定范围的时长占总时长的比例。水压不足区域覆盖率：考核水压不足区域的面积占总供水区域面积的比例。2.评分标准管网压力合格率：达到[X]%及以上得满分，每低于[X]个百分点，扣[X]分。水压不足区域覆盖率：控制在[X]%以内得满分，每超过[X]个百分点，扣[X]分。（四）设备运行指标1.考核指标设备完好率：统计设备正常运行的数量占设备总数的比例。设备故障率：计算设备发生故障的次数与设备运行总时长的比例。2.评分标准设备完好率：达到[X]%及以上得满分，每低于[X]个百分点，扣[X]分。设备故障率：控制在[X]%以内得满分，每超过[X]个百分点，扣[X]分。（五）服务质量指标1.考核指标用户投诉处理及时率：统计及时处理用户投诉的数量占投诉总数量的比例。用户满意度：通过开展用户满意度调查，计算用户对供水服务的满意程度得分。2.评分标准用户投诉处理及时率：达到[X]%及以上得满分，每低于[X]个百分点，扣[X]分。用户满意度：得分达到[X]分及以上得满分，每低于[X]分，扣[X]分。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月进行。（二）考核方式1.数据收集：各部门按照规定的时间和格式，定期向考核工作小组报送相关考核数据，包括水量、水质、水压、设备运行、服务质量等方面的数据。2.现场检查：考核工作小组定期对各部门的工作现场进行检查，核实数据真实性，查看工作执行情况，发现问题及时记录并要求整改。3.用户评价：客户服务部门通过电话回访、问卷调查等方式收集用户意见和评价，作为服务质量考核的依据。4.综合评分：考核工作小组根据收集到的数据和现场检查情况，按照考核指标和评分标准进行综合评分，计算各部门的考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定各部门和员工的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体比例如下：考核得分[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；考核得分[X][X]分，绩效奖金系数为[X]；考核得分[X][X]分，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分，绩效奖金系数为[X]。（二）晋升与奖励1.年度考核得分排名靠前的部门和员工，在晋升、评优等方面优先考虑。2.对在供水工作中表现突出、成绩显著的部门和员工，给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升等。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的部门，分析存在的问题，针对性地开展培训和指导，帮助其提升工作绩效。2.根据考核结果反映出的共性问题，制定改进措施，完善公司供水管理体系。六、考核申诉（一）申诉条件各部门和员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉部门或员工填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和依据。2.将《考核申诉表》提交至考核工作小组。3.考核工作小组对申诉内容进行调查核实