店长奖惩考核制度

PAGE店长奖惩考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提高店长的工作积极性和责任心，确保门店各项工作的顺利开展，提升门店业绩和服务质量，特制定本店长奖惩考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营门店店长。（三）基本原则1.公平公正原则：奖惩考核依据客观事实，标准统一，确保公平公正地对待每一位店长。2.激励与约束并重原则：通过合理的奖惩措施，激发店长的工作热情，同时对违规行为进行约束。3.及时反馈原则：及时向店长反馈考核结果，使其了解工作表现，促进改进。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.销售额设定每月销售额目标，根据实际完成情况进行考核。完成目标得基本分，超出目标按比例加分，未完成目标按比例扣分。销售额增长率达到[X]%以上，给予额外加分。2.利润考核门店月度利润指标，利润完成情况与销售额考核类似，按比例计分。成本控制良好，利润率高于行业平均水平，给予加分。3.销售任务完成率分解各项产品或服务的销售任务，计算完成率。对重点产品或服务的销售任务完成情况单独考核，完成出色给予加分。（二）运营管理考核1.门店形象与陈列门店环境整洁、卫生达标，商品陈列整齐美观，符合公司标准。不达标的给予扣分。定期更新陈列布局，提升顾客购物体验，表现优秀给予加分。2.库存管理库存周转率达到规定标准，库存准确率高。库存管理不善导致积压或缺货，给予扣分。合理控制库存成本，减少损耗，有突出表现给予加分。3.人员管理员工考勤管理规范，员工流失率控制在合理范围内。出现问题给予扣分。员工培训计划执行良好，员工业务能力提升明显，给予加分。团队凝聚力强，员工满意度高，有相关调查结果支持的给予加分。（三）客户服务考核1.顾客投诉处理及时、妥善处理顾客投诉，投诉解决率达到[X]%以上。处理不当导致顾客不满升级，给予扣分。顾客投诉率低于行业平均水平，给予加分。2.顾客满意度调查通过定期的顾客满意度调查，了解顾客对门店服务、产品等方面的评价。满意度得分达到[X]分以上得基本分，高于该分数按比例加分，低于则按比例扣分。顾客好评率高，有具体事例支持的给予加分。（四）市场推广考核1.促销活动执行按照公司制定的促销计划，及时有效地组织实施促销活动。活动执行不到位，给予扣分。促销活动效果显著，销售额或客流量有明显提升，给予加分。2.市场信息收集与反馈及时收集竞争对手信息、市场动态等，并反馈给公司相关部门。信息收集不准确或不及时，给予扣分。提出有价值的市场推广建议，被公司采纳并取得良好效果，给予加分。三、奖励制度（一）奖励类型1.月度奖励业绩突出奖：根据月度业绩考核结果，对销售额、利润等指标完成优秀的店长给予奖励。运营卓越奖：门店运营管理表现出色，如门店形象、库存管理等方面达到高标准，给予奖励。服务之星奖：客户服务工作优秀，顾客投诉处理得当且满意度高的店长获得此奖。推广先锋奖：在市场推广活动中表现积极，取得良好效果的店长得到奖励。2.年度奖励年度优秀店长奖：综合全年考核结果，评选出表现最优秀的店长，给予丰厚奖励。特别贡献奖：对公司发展有重大贡献，如成功开拓新市场、提出创新性管理方案等的店长授予此奖。（二）奖励方式1.奖金奖励：根据奖励类型和级别，发放相应金额的奖金。2.荣誉表彰：颁发荣誉证书，在公司内部会议上进行公开表彰。3.晋升机会：优先考虑获得奖励的店长晋升到更高管理岗位。4.培训与发展：提供参加高级培训课程、行业研讨会等学习机会。四、惩罚制度（一）惩罚类型1.警告：对于初次出现轻微违规行为或工作失误的店长，给予警告处分。2.罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定金额的罚款。3.降职：业绩持续不佳或出现重大管理问题的店长，给予降职处理。4.辞退：严重违反公司规定、给公司造成重大损失的店长，予以辞退。（二）惩罚情形1.业绩未达标连续[X]个月销售额或利润未达到目标的一定比例，给予警告。全年业绩排名末位且差距较大的，可能面临降职。2.运营管理失误门店形象长期不达标，多次督促仍无改进，给予罚款。库存管理混乱，导致严重积压或缺货影响销售，视情节轻重给予警告、罚款或降职。3.客户服务问题顾客投诉处理不当，引发重大纠纷，给予警告或罚款。顾客满意度连续[X]个月低于规定标准，且无明显改善，可能降职。4.违反公司规定违反财务制度、考勤制度等公司规章制度，视情节给予相应惩罚。泄露公司商业机密，立即辞退。（三）惩罚程序1.调查核实：发现违规行为后，由相关部门进行调查，收集证据，确保事实清楚。2.告知与申辩：将违规情况告知店长，店长有权进行申辩，提供相关说明和证据。3.决定与执行：根据调查结果和申辩情况，做出惩罚决定，并及时执行。五、考核流程（一）数据收集1.财务部门每月提供销售额、利润等业绩数据。2.运营部门负责收集门店形象、库存管理、人员管理等方面的数据。3.客服部门整理顾客投诉记录、满意度调查结果等。4.市场推广部门提供促销活动执行情况、市场信息反馈等资料。（二）考核评估1.每月初，由人力资源部门牵头，组织各相关部门对店长上月工作进行考核评估。2.考核人员依据考核标准，对各项考核内容进行打分和评价。3.综合各项考核得分，计算出店长的月度考核总分。（三）结果反馈1.考核结果经审核后，及时反馈给店长本人。2.与店长进行沟通，分析其工作表现，指出优点和不足，提出改进建议。（四）存档备案将考核