教练专业考核制度

PAGE教练专业考核制度一、总则（一）目的为了加强公司教练队伍建设，提高教练专业水平，确保教练服务质量，规范教练行为，特制定本考核制度。本制度旨在激励教练不断提升自身专业素养，为客户提供更加优质、高效的教练服务，同时保障公司业务的顺利开展，维护公司良好形象，促进公司可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事教练工作的人员，包括但不限于个人教练、团队教练等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价教练表现。2.全面考核原则：从教练的专业知识、技能、职业素养、工作业绩等多个维度进行全面考核，综合评价教练的整体水平。3.激励发展原则：考核结果与教练的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励教练不断提升自己，促进个人职业发展与公司发展相契合。4.持续改进原则：通过考核发现教练工作中的问题和不足，为教练提供针对性的培训和发展建议，推动教练持续改进工作质量。二、考核内容与标准（一）专业知识1.行业知识熟悉本行业的发展动态、趋势和市场情况，了解行业内主要竞争对手的特点和优势。掌握行业相关的法律法规、政策文件，确保教练服务符合法律要求。考核标准：能够准确回答关于行业知识的相关问题，在实际工作中能够运用行业知识为客户提供专业建议，得[X]分；基本掌握行业知识，但回答问题时有少量不准确或不完整情况，得[X5]分；对行业知识掌握不足，无法满足工作需求，得[X10]分及以下。2.教练专业知识精通教练技术的核心理论，如教练模型、沟通技巧、提问技巧、倾听技巧等。熟悉不同类型教练服务（如个人成长教练、领导力教练、团队协作教练等）的特点和流程。考核标准：在专业知识测试中成绩优异，能够深入阐述教练专业知识要点，并在实际案例中灵活运用，得[X]分；对教练专业知识有较好的理解，但在某些知识点上存在理解偏差或应用不够熟练，得[X5]分；专业知识掌握不扎实，在测试和实际应用中出现较多错误，得[X10]分及以下。（二）专业技能1.教练沟通技能具备良好的倾听能力，能够专注地倾听客户表达，准确理解客户需求和情感。能够运用清晰、简洁、有效的语言与客户进行沟通，表达观点明确，逻辑连贯。善于运用提问、反馈等技巧引导客户深入思考，激发客户内在动力，帮助客户找到解决问题的方法。考核标准：通过观察教练与客户的沟通记录、进行模拟沟通测试等方式进行评估。沟通效果良好，能够有效引导客户，客户满意度高，得[X]分；沟通能力基本达标，但在某些方面还有提升空间，客户反馈较好，得[X5]分；沟通技能存在明显不足，影响教练服务效果，客户满意度较低，得[X10]分及以下。2.教练指导技能根据客户情况制定个性化的教练计划，计划具有针对性、可行性和可衡量性。在教练过程中能够灵活运用各种教练工具和方法，帮助客户实现目标，取得实际成果。能够及时发现客户在实现目标过程中遇到的问题，并给予有效的指导和支持。考核标准：对比教练计划与客户实际成果，评估教练指导技能。教练计划执行效果显著，客户目标达成度高，得[X]分；教练计划基本完成，客户有一定收获，但在某些方面未达到预期，得[X5]分；教练计划执行不力，客户目标达成情况不佳，得[X10]分及以下。（三）职业素养1.职业道德遵守教练行业的职业道德规范，诚实守信，保守客户机密。秉持公正、客观的态度对待客户，不偏袒任何一方，不谋取不正当利益。考核标准：通过客户反馈、内部调查等方式了解教练职业道德情况。未出现违反职业道德的行为，客户评价良好，得[X]分；发现有轻微违反职业道德的迹象，但未造成严重后果，得[X5]分；出现严重违反职业道德的行为，如泄露客户机密、谋取私利等，得[X10]分及以下，并视情节轻重给予相应处罚。2.责任心对客户负责，认真履行教练职责，按时完成教练任务，不敷衍了事。对工作有高度的责任心，积极主动解决工作中遇到的问题，不推诿责任。考核标准：根据教练工作记录、任务完成情况以及解决问题的主动性进行评估。责任心强，工作认真负责，客户满意度高，得[X]分；责任心一般，能够完成基本工作任务，但在某些方面不够积极主动，得[X5]分；责任心较差，工作态度不认真，经常出现延误或推诿问题，得[X10]分及以下。（四）工作业绩1.客户满意度通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对教练服务的满意度评价。客户满意度指标包括服务质量、沟通效果、目标达成等多个方面。考核标准：客户满意度达到[X]%及以上，得[X]分；客户满意度在[X5]%之间，得[X5]分；客户满意度低于[X5]%，得[X10]分及以下。2.业务指标完成情况根据公司业务目标，设定教练个人的业务指标，如新增客户数量、客户续约率、教练服务收入等。考核标准：业务指标完成情况良好，超出预期目标，得[X]分；基本完成业务指标，得[X5]分；未完成业务指标，得[X10]分及以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核每季度进行一次定期考核，考核内容包括专业知识、专业技能、职业素养等方面。定期考核采用书面测试、案例分析、实际操作演示、客户评价等多种方式相结合。2.不定期考核根据公司业务需求、客户反馈或其他特殊情况，对教练进行不定期考核。不定期考核重点关注教练在特定项目或任务中的表现，以及客户投诉等情况。（二）考核周期1.考核周期为自然季度，即每年的1月至3月、4月至6月、7月至9月、10月至12月为考核周期。2.对于新入职的教练，试用期为[X]个月，试用期结束后进行首次考核。试用期内的考核主要关注教练的适应能力、学习能力和初步工作表现。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等，并提前通知相关教练。2.考核小组由人力资源部门人员、教练主管、资深教练等组成，负责考核的具体实施和评分工作。3.准备考核所需的资料，如考核试卷、案例分析材料、客户反馈表格等。（二）自我评估教练在考核周期结束后，首先进行自我评估。自我评估内容包括本考核周期内的工作表现、专业知识和技能提升情况、存在的问题及改进措施等。教练需填写自我评估表，并提交给考核小组。（三）客户评价人力资源部门通过邮件、短信等方式向教练的客户发送满意度调查问卷，收集客户对教练服务的评价。客户评价内容包括服务质量、沟通效果、目标达成情况、职业道德等方面。客户评价结果作为考核的重要依据之一。（四）考核实施1.书面测试：考核小组根据专业知识考核内容，设计相应的试卷，对教练进行书面测试。测试时间为[X]分钟，满分为[X]分。2.案例分析：给出实际的教练案例，要求教练进行分析和解答，展示其教练技能和专业知识的应用能力。案例分析时间为[X]分钟，满分为[X]分。3.实际操作演示：安排教练进行模拟教练场景的实际操作演示，考核小组观察并记录其表现，根据沟通技能、指导技能等方面进行评分。实际操作演示时间为[X]分钟，满分为[X]分。4.综合评估：考核小组结合教练的自我评估表、客户评价结果、书面测试成绩、案例分析成绩和实际操作演示成绩，对教练进行综合评估，给出最终考核得分。（五）结果反馈考核小组将考核结果反馈给教练本人。反馈内容包括考核得分、各项考核指标的评价情况、存在的问题及改进建议等。教练如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内向考核小组提出申诉。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（得分在[X]分及以上）的教练，给予[X]%的薪酬上调，并发放优秀教练奖金[X]元。2.考核结果为良好（得分在[X10]分之间）的教练，薪酬保持不变。3.考核结果为合格（得分在[X20]分之间）的教练，给予[X]%的薪酬下调，并进行警告谈话，要求制定改进计划。4.考核结果为不合格（得分在[X20]分以下）的教练，给予[X]%的薪酬下调，并根据情况决定是否继续留用。如连续两个考核周期不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在连续两个考核周期内考核结果均为优秀的教练，在职位晋升、培训机会、项目分配等方面享有优先权。2.对在考核中表现突出、为公司做出重大贡献的教练，给予额外的奖励，如荣誉证书、旅游奖励、培训深造机会等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为教练提供有针对性的培训和发展计划。对于考核结果为合格及以下的教练，安排集中培训或一对一辅导，帮助其提升专业知识和技能。2.鼓励考核结果优秀的教练分享经验，为其他教练提供培训和指导，促进公司教练团队整体水平的提升。六、申诉与处理（一）申诉渠道教练如对考核结果有异议，可在接到考核结果反馈后的[X]个工作日内，以书面形式向人力资源部门提出申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅考核资料、与考核小组成员沟通、与相关客户及同事了