后勤班长考核制度

PAGE后勤班长考核制度一、总则（一）目的为加强公司后勤管理工作，提高后勤服务质量和效率，规范后勤班长的工作行为，建立科学合理的考核评价机制，激励后勤班长积极履行职责，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司后勤部门班长岗位的考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有后勤班长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对后勤班长进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的后勤班长给予奖励，激励其不断提升工作水平；对不达标的班长进行督促改进，发挥考核的约束作用。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.日常工作管理（20分）后勤保障工作的组织与实施情况，包括但不限于物资采购、设备维护、环境卫生等，确保各项工作有序开展，得1620分。工作安排合理，但存在一些小失误，能及时纠正，得1115分。工作组织混乱，出现较多失误，影响后勤服务质量，得610分。工作严重失职，造成重大影响或损失，得05分。2.成本控制（15分）严格控制后勤成本，在预算范围内完成各项工作，且费用节约显著，得1215分。基本控制成本，无明显超支情况，得911分。成本控制一般，有少量超支现象，得68分。成本意识淡薄，经常出现超支，得05分。3.服务质量（15分）后勤服务得到公司员工高度评价，投诉率低，得1215分。服务质量较好，偶有投诉但能及时处理，得911分。服务质量一般，投诉较多，处理效果一般，得68分。服务质量差，投诉频繁且处理不当，得05分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对后勤工作高度负责，积极主动承担任务，认真履行职责，得810分。责任心较强，能较好完成本职工作，有一定主动性，得67分。责任心一般，工作有时敷衍，得45分。缺乏责任心，工作推诿扯皮，得03分。2.敬业精神（10分）热爱后勤工作，全身心投入，加班加点无怨言，得810分。敬业精神较好，能按时完成工作任务，偶尔加班，得67分。敬业精神一般，工作效率不高，需要督促，得45分。工作消极怠工，缺乏敬业态度，得03分。3.团队合作（10分）积极与团队成员协作配合，善于沟通协调解决问题，团队氛围好，得810分。能与团队成员合作，沟通基本顺畅，得67分。团队合作意识较弱，沟通存在障碍，得45分。经常与团队成员发生冲突，影响团队和谐，得03分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）熟悉后勤业务知识，具备较强的专业技能，能独立解决复杂问题，得810分。业务知识较熟悉，技能水平一般，能处理常见问题，得67分。业务知识掌握不扎实，技能有待提高，解决问题能力有限，得45分。对业务知识和技能了解甚少，无法胜任工作，得03分。2.管理能力（10分）具备较强的组织管理能力，能有效带领团队完成各项任务，团队执行力强，得810分。管理能力较好，能合理安排工作，团队有一定执行力，得67分。管理能力一般，工作安排不够合理，团队执行力一般，得45分。缺乏管理能力，团队松散，工作效率低下，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由后勤部门主管根据日常工作观察、任务完成情况等对后勤班长进行评价。2.员工满意度调查：定期开展员工对后勤服务的满意度调查，了解后勤班长的服务质量情况。3.数据统计分析：对后勤工作中的各项数据，如成本支出、物资损耗等进行统计分析，作为考核依据。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）季度考核1.后勤班长应在每季度末填写《后勤班长季度考核自评表》，对本季度工作进行总结自评。2.上级主管根据日常工作记录、员工反馈等，填写《后勤班长季度考核上级评价表》，对后勤班长进行评价。3.人力资源部门组织开展员工满意度调查，收集员工对后勤班长及后勤服务的意见和建议，并汇总形成《后勤班长季度考核员工满意度调查表》。4.财务部门提供本季度后勤成本支出等相关数据，作为考核参考。5.考核小组根据上述各项评价结果，综合计算后勤班长的季度考核得分。考核得分=上级评价得分×60%+员工满意度调查得分×30%+数据统计分析得分×10%。6.季度考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）年度考核年度考核以四个季度考核结果为基础，综合计算年度考核得分。年度考核得分=四个季度考核得分总和÷4。年度考核结果同样分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级比例不超过后勤班长总数的20%。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.考核结果为优秀的后勤班长，绩效奖金按照120%发放。2.考核结果为良好的后勤班长，绩效奖金按照100%发放。3.考核结果为合格的后勤班长，绩效奖金按照80%发放。4.考核结果为不合格的后勤班长，不发放绩效奖金，并视情况进行诫勉谈话或岗位调整。（二）晋升与奖励1.连续两个年度考核结果为优秀的后勤班长，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在后勤工作中表现突出、为公司做出重大贡献的后勤班长（年度考核结果为优秀且有突出事迹），给予专项奖励，如荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展1.对于考核结果为合格但存在不足的后勤班长，由上级主管与其进行沟通，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.考核结果为不合格的后勤班长，安排离岗培训，培训结束后进行补考，补考仍不合格的，予以辞退或调整岗位。六、申诉与反馈（一）申诉后勤班长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的1