保洁队伍考核制度

PAGE保洁队伍考核制度一、总则（一）目的为加强保洁队伍管理，提高保洁服务质量，确保公司/组织环境整洁、卫生，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员工作行为，明确工作标准，激励保洁人员积极履行职责，为公司/组织创造良好的工作和生活环境，同时保障公司/组织的环境卫生符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本考核制度适用于公司/组织内所有保洁人员及其直接上级管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，以准确反映其综合工作能力和业绩。3.激励改进原则：通过考核结果的应用，激励保洁人员不断提高工作质量和效率，促进其个人发展与公司/组织整体目标的实现。同时，针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，帮助保洁人员提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面清洁：地面无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁。地面清洁后应达到目视无明显灰尘、脚印，用纸巾擦拭地面无污渍残留。重点区域（如大厅、走廊、电梯厅等）每[X]小时巡查一次，确保地面始终保持清洁状态。门窗玻璃清洁：门窗玻璃明亮干净，无灰尘、无污渍、无水渍、无手印。玻璃清洁后应达到从室内外均可清晰看到室外景物，无明显遮挡。每月至少对所有门窗玻璃进行一次全面清洁，日常随时检查，发现污渍及时清理。卫生间清洁：卫生间内设施设备（如洗手台、马桶、小便器等）清洁干净，无污渍、无异味。卫生间地面、墙面干净整洁，无积水、无污垢。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶口边缘。每天至少对卫生间进行[X]次深度清洁，每[X]小时进行一次常规巡查，确保卫生间始终处于清洁卫生状态。楼梯及扶手清洁：楼梯踏步无灰尘、无污渍、无水渍，扶手干净无灰尘、无污渍。每周至少对楼梯及扶手进行[X]次全面清洁，日常随时检查，发现问题及时处理。2.办公区域清洁桌面及办公用品清洁：桌面整洁，办公用品摆放整齐，无灰尘、无污渍。电脑、打印机等设备表面干净，定期擦拭保养。每天对办公区域进行清洁时，应重点关注桌面及办公用品的清洁情况，确保其始终保持整洁。文件柜及书架清洁：文件柜、书架外观干净，内部文件资料摆放有序，无灰尘、无污渍。每月至少对文件柜及书架进行[X]次全面清洁，确保其外观及内部均保持良好的卫生状况。3.垃圾处理垃圾及时清理，垃圾桶无满溢现象。垃圾应分类收集，日产日清，确保垃圾不堆积、不产生异味。严禁将垃圾随意丢弃在非指定地点。每天定时对各区域垃圾桶进行清理，确保垃圾处理及时、规范。（二）工作效率1.根据保洁区域大小和工作量，合理安排工作时间，确保按时完成各项清洁任务。保洁人员应在规定的工作时间内完成各自负责区域的清洁工作，不得无故拖延。2.对于临时安排的紧急清洁任务，应在接到通知后的[X]分钟内做出响应，并尽快完成任务。如遇特殊情况无法按时完成，应及时向上级汇报。（三）工作态度1.责任心：对工作认真负责，积极主动完成各项清洁任务，不推诿、不敷衍。严格遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。2.服务意识：树立良好的服务意识，对待公司/组织员工礼貌热情，及时响应员工的清洁需求。对员工提出的意见和建议应虚心接受，并积极改进工作。3.团队合作：与同事之间相互协作、配合，共同完成保洁工作任务。在工作中遇到问题时，应及时与同事沟通交流，并积极寻求解决方案，不得相互指责、推诿。（四）职业素养1.遵守公司/组织规章制度：严格遵守公司/组织的各项规章制度，服从管理，听从指挥。如有违反公司/组织规章制度的行为，将按照相关规定进行处理。2.爱护清洁工具和设备：正确使用和爱护清洁工具及设备，定期对工具和设备进行维护保养，确保其正常使用。如因使用不当或保管不善造成工具和设备损坏的，应照价赔偿。3.注重个人形象和卫生：保洁人员应保持良好的个人形象和卫生习惯，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。工作时不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁人员的直接上级管理人员对保洁人员的日常工作进行不定期检查，检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。检查结果应详细记录在检查表中，并及时反馈给保洁人员。2.定期抽检：公司/组织相关管理部门定期对保洁区域进行抽检，抽检结果作为考核保洁人员工作表现的重要依据之一。抽检内容包括公共区域、办公区域的清洁情况，垃圾处理情况等。3.员工投诉反馈：公司/组织员工如对保洁工作有任何意见或建议，可通过书面或口头形式向相关管理部门反馈。管理部门应及时将员工投诉反馈信息传达给保洁人员的直接上级管理人员，并跟踪处理结果。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评价。考核结果将作为保洁人员绩效奖金发放以及岗位晋升、调整的重要依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核总分为100分，其中工作质量占[X]分（具体分配见工作质量考核标准），工作效率占[X]分，工作态度占[X]分，职业素养占[X]分。2.根据日常检查、定期抽检以及员工投诉反馈等情况，对保洁人员各项考核内容进行评分。评分结果分为优秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.绩效奖金发放考核结果为优秀的保洁人员，当月绩效奖金全额发放，并给予额外的奖励[X]元。考核结果为良好的保洁人员，当月绩效奖金按照[X]%发放。考核结果为合格的保洁人员，当月绩效奖金按照[X]%发放，并对其进行诫勉谈话，要求其限期改进工作。考核结果为不合格的保洁人员，当月绩效奖金不予发放，并给予警告处分。连续两个月考核不合格的，公司/组织将与其解除劳动合同。2.岗位晋升与调整连续三个月考核结果为优秀的保洁人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升或调整至更重要的保洁区域工作。考核结果为不合格且经培训后仍未达到工作要求的保洁人员，公司/组织将根据实际情况对其岗位进行调整或辞退。五、培训与改进（一）培训1.根据保洁人员的考核结果和工作实际情况，定期组织保洁人员进行业务培训。培训内容包括清洁技能、工作标准、安全知识等方面，以提高保洁人员的专业素质和工作能力。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。培训结束后，应对保洁人员进行考核，考核结果纳入个人培训档案。（二）改进1.对于考核中发现的问题，保洁人员的直接上级管理人员应及时与保洁人员沟通交流，分析原因，制定改进措施，并跟踪改进效果。2.公司