超市行政考核制度

PAGE超市行政考核制度一、总则（一）目的为加强超市行政管理工作，提高行政工作效率和质量，确保超市各项行政事务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励行政人员积极履行职责，提升工作绩效，为超市的稳定运营和发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于超市行政部门全体员工，包括行政经理、行政专员、前台接待、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，遵循统一的标准和程序，确保公平对待每一位行政人员。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的行政人员给予激励，对不达标的人员进行约束和改进指导。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与行政人员的沟通交流，及时反馈考核情况，促进其不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）行政文件与档案管理（8分）及时、准确地起草、审核和发布各类行政文件，文件格式规范，内容完整，无明显错误。每出现一处格式或内容错误扣[X]分，扣完为止。做好行政档案的整理、归档和保管工作，档案分类清晰，检索方便。档案管理混乱，影响工作查找的，酌情扣14分。办公用品管理（6分）根据超市实际需求，合理制定办公用品采购计划，确保办公用品的充足供应，同时避免浪费。采购计划不合理，导致办公用品短缺或积压的，酌情扣13分。建立办公用品领用登记制度，严格把控领用流程，每月对办公用品的使用情况进行统计分析。未按规定进行领用登记或统计分析不准确的，扣13分。会议组织与安排（6分）负责超市各类会议的组织筹备工作，包括会议场地布置、会议资料准备、参会人员通知等，确保会议顺利进行。会议组织出现重大失误，影响会议正常开展的，扣13分。根据会议内容和要求，及时整理会议纪要，并确保纪要内容准确、完整地传达给相关人员。会议纪要传达不及时或内容不准确的，扣13分。2.后勤保障工作（20分）办公区域管理（8分）保持办公区域环境整洁、卫生，定期进行清扫和消毒。办公区域卫生不达标的，每次扣[X]分。负责办公设备的日常维护和管理，确保设备正常运行。设备出现故障未及时维修，影响工作的，酌情扣14分。车辆管理（6分）制定车辆使用管理制度，合理安排车辆调度，确保车辆使用安全、高效。车辆调度不合理，导致工作延误的，酌情扣13分。做好车辆的日常保养和维修记录，定期对车辆进行检查，确保车辆性能良好。车辆保养和维修记录不完整的，扣13分。食堂管理（6分）监督食堂食品安全和卫生状况，确保员工饮食健康。因食堂食品安全问题引发投诉的，每次扣24分。收集员工对食堂饭菜质量和服务的反馈意见，及时与食堂沟通改进。食堂服务质量差，员工投诉较多的，酌情扣12分。3.外联与接待工作（10分）对外联络（5分）积极与政府部门、合作伙伴等保持良好沟通，及时传达超市相关信息，协调解决各类外部事务。因沟通不畅导致外部事务处理不当的，酌情扣13分。拓展外部资源，为超市发展争取有利条件。在拓展外部资源方面有突出贡献的，酌情加13分。接待工作（5分）负责超市重要客户和来访人员的接待工作，接待安排周到、得体，展示超市良好形象。接待工作出现明显失误，影响超市形象的，扣13分。对接待过程中的费用进行合理控制，严格按照预算执行。接待费用超支的，酌情扣12分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的行政管理专业知识，熟悉行政工作流程和相关法律法规。通过定期的专业知识考核，成绩优秀得8[X]分，合格得47分，不合格得03分。熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PPT等）的操作技能，能够高效地处理行政文件和数据。根据实际工作中的软件应用情况进行评估，操作熟练得7[X]分，基本熟练得46分，操作不熟练得03分。2.沟通协调能力（10分）在与超市内部各部门沟通协作过程中，能够准确传达信息，协调解决工作中的矛盾和问题，沟通效果良好。根据部门反馈和实际工作表现进行评价，沟通协调能力强得6[X]分，较好得45分，一般得03分。对外联络时，能够与不同类型的人员建立良好的合作关系，有效推动外联工作的开展。根据外联工作成果和反馈进行评估，沟通协调能力强得4[X]分，较好得23分，一般得01分。3.问题解决能力（5分）在面对行政工作中的突发问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并确保问题得到妥善解决。根据实际问题解决情况进行评价，问题解决能力强得3[X]分，较好得2分，一般得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对本职工作认真负责，积极主动地完成各项任务，不推诿、不敷衍。工作中出现明显责任心不强的情况，如任务拖延、敷衍了事等，每次扣14分。对工作中的失误能够主动承担责任，并积极采取措施进行弥补和改进。主动承担责任并有效改进的，酌情加12分。2.敬业精神（6分）热爱行政工作，具有较强的敬业精神，全身心投入到工作中。工作态度消极，影响工作氛围的，酌情扣13分。能够在工作中加班加点，无私奉献，为超市行政工作的顺利开展提供有力保障（根据实际加班情况进行评价）。加班表现优秀的，酌情加13分。3.团队合作精神（6分）积极参与行政团队的各项工作，与同事密切配合，相互支持。在团队合作中表现突出，能够主动帮助同事解决问题的，酌情加13分。因个人原因影响团队协作，导致工作受阻的，酌情扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：行政经理根据日常工作表现，对行政人员进行定期评价，评价结果占考核总分的[X]%。2.同事互评：行政部门内部同事之间相互评价，评价结果占考核总分的[X]%。互评应基于客观事实，避免主观偏见。3.自我评价：行政人员对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占考核总分的[X]%。自我评价应实事求是，与上级评价和同事互评相互补充。4.客户评价（针对外联与接待工作）：对于涉及外联与接待工作的行政人员，收集超市重要客户和来访人员的评价意见，评价结果占考核总分的[X]%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末行政人员需提交本月工作总结及自评报告，行政经理结合上级评价、同事互评和客户评价结果，对每位行政人员进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定行政人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X1]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X2][X3]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X4]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，行政人员基本工资为[X]元，若其考核得分在[X]分及以上，绩效奖金=[X]×[X]=[X]元。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的行政人员，在职位晋升、调薪等方面将优先考虑。2.对于考核得分连续两个月低于[X]分的行政人员，行政经理将与其进行谈话，分析原因，制定改进计划。若连续三个月考核得分仍低于[X]分，将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对行政人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于在某些方面表现优秀但缺乏全面发展的行政人员，提供跨部门轮岗或专项培训机会，拓宽其职业发展路径。五、考核申诉1.行政人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向行政经理提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的原因和依据。2.行政经理接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调