安检外包考核制度

PAGE安检外包考核制度一、总则（一）目的为加强对安检外包服务的管理与监督，确保安检工作的质量和效率，保障人员、财产及场所安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司/组织签订安检外包服务合同的所有安检外包服务提供商及其安检人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价安检外包服务质量。2.全面考核原则：对安检外包服务的各个环节、各个方面进行全面考核，包括但不限于人员素质、安检设备、工作流程、服务态度等。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时提出改进措施，促进安检外包服务质量的持续提升。二、考核内容（一）人员管理1.人员资质安检人员应具备相应的职业资格证书，证书应在有效期内。定期审核安检人员的资质证书，确保其符合行业要求。2.人员培训安检外包服务提供商应制定年度培训计划，确保安检人员接受定期的专业培训。培训内容应包括法律法规、安检业务知识、职业道德等。定期检查培训记录，评估培训效果。3.人员配备根据安检工作的实际需求，合理配备安检人员数量。确保安检人员的岗位安排合理，满足不同区域、不同时段的安检工作要求。（二）安检设备1.设备配备安检外包服务提供商应按照行业标准和合同要求，配备齐全、有效的安检设备。设备应定期进行维护和保养，确保其正常运行。2.设备使用安检人员应熟练掌握安检设备的使用方法，严格按照操作规程进行操作。定期检查设备的使用记录，确保设备使用规范。3.设备更新根据安检技术的发展和实际工作需要，及时更新安检设备。新设备应经过验收合格后方可投入使用。（三）工作流程1.安检流程执行安检外包服务提供商应制定详细的安检流程，并确保安检人员严格按照流程执行。安检流程应包括人员、物品的安检程序，以及特殊情况的处理流程等。2.安检记录安检人员应认真填写安检记录，记录内容应真实、准确、完整。安检记录应妥善保存，以备查阅。3.安检报告定期对安检工作进行总结分析，形成安检报告。安检报告应包括安检情况、发现的问题及处理建议等。（四）服务质量1.服务态度安检人员应具备良好服务态度，礼貌待人，耐心解答问题。设立服务质量投诉渠道，及时处理客户的投诉和建议。2.应急处理能力安检外包服务提供商应制定应急预案，确保安检人员具备应对突发事件的能力。定期组织应急演练，提高安检人员的应急处理水平。3.与客户沟通安检人员应与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，提供优质的安检服务。定期向客户反馈安检工作情况，听取客户意见和建议。三、考核方式（一）日常检查1.本公司/组织的安全管理部门或指定人员定期对安检外包服务现场进行日常检查。2.检查内容包括人员资质、设备使用、工作流程执行、服务态度等方面。3.日常检查应做好记录，发现问题及时要求安检外包服务提供商整改。（二）定期考核1.每月或每季度对安检外包服务提供商进行一次定期考核。2.考核内容包括人员管理、安检设备、工作流程、服务质量等方面的综合评估。3.定期考核应制定详细的考核评分表，按照评分标准进行打分。（三）客户满意度调查1.定期向客户发放满意度调查问卷，了解客户对安检外包服务质量的评价。（四）重大事件评估1.在安检过程中发生重大事件（如发现重大安全隐患、引发客户投诉等）时，对安检外包服务提供商进行专项评估。2.评估内容包括事件处理过程、责任认定、改进措施等方面。四、考核评分标准（一）人员管理（30分）1.人员资质（10分）安检人员全部具备相应职业资格证书，且证书在有效期内，得810分。有部分人员证书不符合要求，得47分。存在较多人员证书过期或不符合要求情况，得03分。2.人员培训（10分）年度培训计划完善，培训记录完整，培训效果良好，得810分。培训计划基本满足要求，培训记录较完整，培训效果一般，得47分。培训计划不完善，培训记录缺失较多，培训效果较差，得03分。3.人员配备（10分）人员数量配备合理，岗位安排得当，得810分。人员数量基本满足需求，但岗位安排存在一些不合理情况，得47分。人员数量不足或岗位安排混乱，得03分。（二）安检设备（25分）1.设备配备（10分）设备齐全、有效，完全符合行业标准和合同要求，得810分。部分设备存在老化或性能不足情况，得47分。设备配备严重不足或存在较多设备故障，得03分。2.设备使用（10分）安检人员严格按照操作规程使用设备，使用记录完整，得810分。存在少量违规使用设备情况，使用记录基本完整，得47分。违规使用设备情况较多，使用记录不完整，得03分。3.设备更新（5分）能及时更新安检设备，新设备验收合格，得45分。设备更新不及时，但不影响正常安检工作，得23分。设备更新严重滞后，影响安检工作开展，得01分。（三）工作流程（25分）1.安检流程执行（15分）严格按照安检流程执行，无违规操作，得1215分。存在少量流程执行不规范情况，得811分。流程执行混乱，存在较多违规操作，得07分。2.安检记录（5分）安检记录真实、准确、完整，保存良好，得45分。记录存在一些小错误或不完整情况，得23分。记录缺失较多或存在大量错误，得01分。3.安检报告（5分）安检报告内容详实、分析准确、建议合理，得45分。报告内容基本完整，分析和建议一般，得23分。报告内容空洞，分析不准确，建议不合理，得01分。（四）服务质量（20分）1.服务态度（10分）客户对服务态度满意度高，投诉率低，得810分。存在一些客户对服务态度不满意情况，投诉率一般，得47分。服务态度差，客户投诉率高，得03分。2.应急处理能力（5分）应急预案完善，应急演练效果好，应急处理及时得当，得45分。应急预案基本可行，应急演练有一定效果，应急处理基本及时，得23分。应急预案不完善，应急演练效果差，应急处理不及时或不当，得01分。3.与客户沟通（5分）与客户沟通良好，能及时反馈工作情况，客户满意度高，得45分。沟通存在一些问题，反馈工作情况不及时，客户满意度一般，得23分。与客户沟通不畅，工作情况反馈不及时，客户满意度低，得01分。五、考核结果应用（一）通报与整改1.每次考核结果应及时向安检外包服务提供商进行通报。2.对于考核中发现的问题，安检外包服务提供商应制定整改措施，并在规定时间内完成整改。（二）费用调整根据考核结果，对安检外包服务费用进行相应调整。1.考核结果优秀的，可适当提高服务费用。2.考核结果不合格的，应降低服务费用或扣除相应的服务