超市职工考核制度

PAGE超市职工考核制度一、总则（一）目的为了加强超市职工队伍建设，提高职工的工作绩效和综合素质，确保超市各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于超市全体在职职工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有职工一视同仁。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对职工进行全面考核，综合评价职工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励职工积极工作，同时对不称职的职工进行相应的约束和处理。4.沟通反馈原则：考核过程中应加强与职工的沟通，及时反馈考核结果，促进职工不断改进工作。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，在思想上、政治上同党中央保持高度一致。积极参加政治学习和集体活动，关心国家大事，具有较高的政治觉悟。2.职业道德遵守国家法律法规和超市的各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公。具有强烈的责任心和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为顾客服务。团结协作，顾全大局，积极配合同事完成工作任务，不搞本位主义。3.社会公德遵守社会公德，文明礼貌，爱护公共财物，维护超市的环境卫生和秩序。尊重顾客，热情待客，耐心解答顾客的问题，不与顾客发生争吵。考核标准：政治品德、职业道德和社会公德表现优秀者得[X]分；表现良好者得[X]分；表现一般者得[X]分；存在问题者酌情扣分。（二）能1.业务能力熟悉本职工作的业务知识和操作技能，能够熟练完成工作任务。具有较强的学习能力和创新意识，能够不断适应工作的变化和发展，提出合理化建议和改进措施。具备一定的组织协调能力和沟通能力，能够有效地组织和开展工作，协调解决工作中的问题。2.专业技能具备与岗位要求相适应的专业技能水平，能够熟练运用专业知识解决实际问题。积极参加各类培训和学习活动，不断提高自己的专业技能水平。考核标准：业务能力和专业技能优秀者得[X]分；表现良好者得[X]分；表现一般者得[X]分；能力不足者酌情扣分。（三）勤1.出勤情况严格遵守超市的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。请假手续完备，不无故请假或擅自离岗。2.工作态度工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，具有较强的工作热情和积极性。对工作任务不推诿、不拖延，能够按时保质完成工作任务。服从工作安排，能够克服困难，积极主动地承担工作任务。考核标准：出勤情况和工作态度优秀者得[X]分；表现良好者得[X]分；表现一般者得[X]分；存在问题者酌情扣分。（四）绩1.工作业绩完成工作任务的数量和质量达到或超过规定的标准，工作效率高，工作成果显著。在工作中能够发现问题、解决问题，为超市的经营管理和发展做出积极贡献。积极参与超市的各项促销活动和经营管理工作，取得良好的经济效益和社会效益。2.工作创新提出创新性的工作思路和方法，对提高工作效率、降低成本、提升服务质量等方面有明显成效。积极参与超市的改革和创新工作，为超市的发展提供新的动力和支持。考核标准：工作业绩和工作创新优秀者得[X]分；表现良好者得[X]分；表现一般者得[X]分；业绩不突出者酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由职工直属上级对职工进行考核，考核结果占总成绩的[X]%。2.同事互评：组织职工之间进行互评，考核结果占总成绩的[X]%。3.自我评价：职工对自己的工作表现进行自我评价，考核结果占总成绩的[X]%。4.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式，收集顾客对职工服务质量的评价，考核结果占总成绩的[X]%。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行一次月度考核，主要对职工当月的工作表现进行评价。2.季度考核：每季度末进行一次季度考核，综合评价职工本季度的工作表现。3.年度考核：每年末进行一次年度考核，全面评价职工本年度的工作表现，作为职工晋升、奖励、调薪等的依据。四、考核程序（一）月度考核程序1.职工自评：职工在每月末根据自己的工作表现，填写《月度考核自评表》，对自己本月的德、能、勤、绩等方面进行自我评价，并提出改进措施和建议。2.上级考核：职工直属上级根据职工的日常工作表现、工作任务完成情况等，对职工进行考核评价，填写《月度考核上级评价表》。3.同事互评：组织职工之间进行互评，同事根据平时对被考核职工的了解，填写《月度考核同事评价表》。4.汇总统计：人力资源部门将职工的自评表、上级评价表和同事评价表进行汇总统计，计算出职工的月度考核得分。5.反馈沟通：人力资源部门将月度考核结果反馈给职工本人，职工如有异议，可以在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后，给予答复。（二）季度考核程序1.职工总结：职工在每季度末对本季度的工作进行总结，填写《季度考核总结表》，包括工作任务完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。2.上级考核：职工直属上级根据职工的季度总结和日常工作表现，对职工进行考核评价，填写《季度考核上级评价表》。3.同事互评：组织职工之间进行互评，同事根据本季度对被考核职工的了解，填写《季度考核同事评价表》。4.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式，收集顾客对职工本季度服务质量的评价，填写《季度考核顾客评价表》。5.汇总统计：人力资源部门将职工的总结表、上级评价表、同事评价表和顾客评价表进行汇总统计，计算出职工的季度考核得分。6.反馈沟通：人力资源部门将季度考核结果反馈给职工本人，职工如有异议，可以在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后，给予答复。（三）年度考核程序1.职工述职：职工在每年末进行年度述职，向所在部门和人力资源部门汇报本年度的工作情况，包括工作任务完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。2.上级考核：职工直属上级根据职工的年度述职和日常工作表现，对职工进行考核评价，填写《年度考核上级评价表》。3.同事互评：组织职工之间进行互评，同事根据本年度对被考核职工的了解，填写《年度考核同事评价表》。4.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式，收集顾客对职工本年度服务质量的评价，填写《年度考核顾客评价表》。5.综合评价：人力资源部门综合职工的年度述职、上级评价、同事评价和顾客评价结果，对职工进行全面评价，确定职工的年度考核等级。6.结果反馈：人力资源部门将年度考核结果反馈给职工本人，职工如有异议，可以在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后，给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据职工的考核结果，发放绩效奖金。考核结果优秀的职工，绩效奖金发放比例为[X]%；考核结果良好的职工，绩效奖金发放比例为[X]%；考核结果合格的职工，绩效奖金发放比例为[X]%；考核结果不合格的职工，不发放绩效奖金。（二）职位晋升年度考核结果优秀的职工，在职位晋升时优先考虑；连续两年考核结果优秀的职工，可破格晋升。（三）培训与发展根据职工的考核结果，分析职工的优势和不足，为职工提供有针对性的培训和发展机会，帮助职工提升能力和素质。（四）奖励与惩罚1.奖励：对考核结果优秀的职工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.惩罚：对考核结果不合格的职工，进行批评教育、诫勉谈话、调岗、降职等处理；连续两年考核结果不合格