开店店长考核制度

PAGE开店店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司对各门店店长的管理与监督，提高店长的工作绩效和管理水平，确保门店运营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有店长一视同仁。2.全面考核原则：从门店业绩、运营管理、团队建设、客户服务等多个维度对店长进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励店长积极工作，同时对不称职的店长进行相应的约束和调整。二、考核内容与标准（一）业绩考核（40分）1.销售额（20分）实际销售额与预算销售额对比，完成率达到100%及以上得1620分。完成率在90%99%之间得1115分。完成率在80%89%之间得610分。完成率低于80%得05分。2.销售利润（15分）销售利润率达到公司设定目标得1215分。销售利润率在目标值上下浮动5%以内得811分。销售利润率低于目标值5%10%得47分。销售利润率低于目标值10%以上得03分。3.新客户开发数量（5分）每月新客户开发数量达到[X]个及以上得45分。每月新客户开发数量在[X1]个得23分。每月新客户开发数量低于[X1]个得0l分。（二）运营管理考核（30分）1.店铺形象与陈列（10分）店铺整体形象良好，陈列美观、整齐、符合品牌风格，得810分。店铺形象基本达标，陈列有一定改进空间，得57分。店铺形象较差，陈列混乱，不符合要求，得04分。2.库存管理（10分）库存周转率达到公司标准，库存准确率在95%以上，得810分。库存周转率基本达标，库存准确率在90%94%之间，得57分。库存周转率未达标，库存准确率低于90%，得04分。3.成本控制（5分）门店各项成本控制在预算范围内，无明显浪费现象，得45分。成本控制基本良好，有少量超支但不影响整体运营，得23分。成本控制不力，超支严重，得01分。4.运营数据分析与报告（5分）能定期准确分析运营数据，并及时向上级提交有价值的分析报告，得45分。能进行基本的数据分析，但报告质量一般，得23分。数据分析能力不足，不能按时提交有效报告，得01分。（三）团队建设考核（15分）1.员工培训与发展（5分）制定并执行有效的员工培训计划，员工业务能力提升明显，得45分。有培训计划但执行不够到位，员工能力有一定提升，得23分。培训工作开展较少，员工能力提升不明显，得01分。2.员工激励与士气（5分）店内员工工作积极性高，团队氛围融洽，得45分。员工积极性一般，团队氛围尚可，得23分。员工积极性低，团队氛围较差，得01分。3.人员流失率（5分）人员流失率控制在公司规定范围内，得45分。人员流失率略高于公司规定，得23分。人员流失率过高，影响门店正常运营，得01分。（四）客户服务考核（15分）1.客户满意度（10分）客户满意度调查得分达到[X]分及以上，得810分。客户满意度得分在[X5]分之间，得57分。客户满意度得分低于[X5]分，得04分。2.客户投诉处理（5分）能及时有效处理客户投诉，客户投诉率低，得45分。能处理客户投诉，但处理效率和效果一般，得23分。客户投诉处理不及时，投诉率较高，得01分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。四、考核实施（一）考核资料收集1.财务部门负责提供各门店的销售额、销售利润、成本等财务数据。2.运营部门负责收集店铺形象、陈列、库存管理、运营数据分析报告等相关资料。3.人力资源部门负责统计人员流失率、员工培训等团队建设方面的数据。4.客服部门负责整理客户满意度调查结果和客户投诉处理情况。（二）考核评分1.由运营总监牵头，组织财务、运营、人力资源、客服等相关部门负责人组成考核小组。2.考核小组根据收集到的资料，按照考核内容与标准对店长进行评分。3.评分过程应客观公正，如有争议，可进行讨论或进一步核实相关数据。（三）考核沟通1.考核结束后，考核小组应与店长进行沟通，反馈考核结果。2.店长如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行调查和复议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的店长，优先获得职位晋升机会。2.考核得分连续两个季度低于60分的店长，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对