供水稽查考核制度

PAGE供水稽查考核制度一、总则（一）目的为加强供水稽查管理，规范稽查工作流程，提高供水服务质量，保障供水安全，特制定本考核制度。本制度旨在确保公司供水业务的正常运行，维护公司和用户的合法权益，促进供水事业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司内部从事供水稽查工作的所有人员，包括稽查部门的工作人员以及参与供水稽查相关工作的其他部门人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价每位稽查人员的工作表现。2.全面考核原则：对稽查人员的工作业绩、工作态度、专业能力等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励稽查人员积极履行职责，提高工作效率和质量，同时对违规行为进行约束，确保稽查工作的严肃性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.稽查任务完成情况按照规定的时间和要求完成各类供水稽查任务，包括对供水设施、用水情况、水质等方面的检查。考核指标为任务完成率，计算公式为：任务完成率=实际完成的稽查任务数量/应完成的稽查任务数量×100%。任务完成率应达到[X]%以上，每低于[X]%扣[X]分。对重点区域、重点用户的稽查覆盖率达到[X]%以上，每低于[X]%扣[X]分。2.问题发现与处理及时发现供水设施损坏、违规用水、水质异常等问题，并详细记录。发现问题数量应达到[X]个以上/月，每少发现[X]个问题扣[X]分。对发现的问题能够及时采取有效措施进行处理，问题处理率达到[X]%以上。问题处理率=已处理的问题数量/发现的问题数量×100%。每低于[X]%扣[X]分。对于重大供水安全隐患或违规行为，能够及时向上级报告，并跟踪处理结果。如因未及时报告或处理不当导致严重后果的，视情节轻重给予相应扣分或其他处罚。3.案件办理对违规用水等案件进行立案、调查、取证，案件办理准确率达到[X]%以上。案件办理准确率=办理正确的案件数量/办理的案件总数×100%。每低于[X]%扣[X]分。按照规定的程序和时间要求完成案件处理，案件处理及时率达到[X]%以上。案件处理及时率=在规定时间内完成处理的案件数量/应处理的案件数量×100%。每低于[X]%扣[X]分。案件处理结果符合法律法规和公司规定，无因处理不当引发的投诉或纠纷。如有投诉或纠纷，视情节轻重给予相应扣分或其他处罚。（二）工作态度考核1.责任心对稽查工作认真负责，积极主动履行职责，无推诿、敷衍现象。如发现一次推诿、敷衍工作，扣[X]分。对工作中出现的问题能够及时承担责任，积极采取措施解决，不隐瞒、不逃避。如因隐瞒问题导致后果加重的，加倍扣分。2.敬业精神遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。工作中勤奋努力，不怕吃苦，积极克服困难，完成各项稽查任务。如因工作态度不积极影响稽查工作进展的，视情节轻重给予相应扣分。3.团队协作与同事之间相互配合，团结协作，共同完成稽查工作任务。如因个人原因影响团队协作，导致工作无法顺利开展的，扣[X]分。积极参与团队培训和交流活动，分享工作经验和心得，促进团队整体素质提升。不参与团队活动一次扣[X]分。（三）专业能力考核1.业务知识熟悉供水相关法律法规、行业标准和公司规章制度，能够准确运用到稽查工作中。定期进行业务知识考核，成绩应达到[X]分以上，每低于[X]分扣[X]分。掌握供水设施、用水计量、水质检测等方面的专业知识，能够对稽查中发现的问题进行准确判断和分析。如因业务知识不足导致问题判断错误或处理不当的，视情节轻重给予相应扣分。2.技能水平具备良好的沟通能力，能够与用户、其他部门人员进行有效的沟通交流，准确传达信息。沟通能力考核通过日常工作表现和用户反馈进行评价，如因沟通不畅导致工作受阻或用户投诉的，扣[X]分。熟练掌握稽查工具和设备的使用方法，能够正确操作和维护。如因操作不当导致工具或设备损坏的，扣[X]分。具备一定的数据分析能力，能够对稽查数据进行整理、分析，为公司决策提供有价值的参考。数据分析能力考核通过定期提交的数据分析报告进行评价，报告质量不高的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由稽查部门负责人对本部门人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由公司考核小组对稽查人员进行全面考核。考核小组由公司领导、人力资源部门人员、稽查部门负责人等组成。定期考核应结合日常考核结果，对稽查人员的工作业绩、工作态度、专业能力等方面进行综合评价。3.用户评价：通过设立用户意见箱、开展用户满意度调查等方式，收集用户对稽查人员工作的评价。用户评价应作为考核的重要参考依据，如用户满意度低于[X]%，视情节轻重给予相应扣分。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对考核优秀的稽查人员给予薪酬上浮[X]%的奖励，对考核不合格的人员给予薪酬下调[X]%的处罚。2.连续两年考核优秀的人员，在薪酬调整时给予优先考虑，可适当提高薪酬调整幅度。（二）晋升与奖励1.考核结果优秀的稽查人员在晋升机会上给予优先考虑，同等条件下优先晋升到更高一级岗位。2.对在稽查工作中表现突出、有重大贡献的人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对稽查人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对考核不合格的人员，安排待岗培训，待岗培训期间只发放基本生活费。待岗培训结束后，重新进行考核，如果仍不合格，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件稽查人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.稽查人员向稽查部门负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.稽查部门负责人收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对稽查部