保洁内部考核制度

PAGE保洁内部考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及环境卫生达到高标准，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，激励保洁人员积极履行职责，为公司创造整洁、舒适的工作环境，同时保障公司各项工作的顺利开展。（二）适用范围本考核制度适用于公司内所有保洁人员，包括负责办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等区域清洁工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，发现保洁人员工作中的优点和不足，激励保洁人员不断改进工作方法，提高工作质量，同时为公司提供有针对性的培训和发展建议。二、考核内容与标准（一）工作质量1.办公区域清洁桌面及办公用品：桌面、电脑、键盘、鼠标等应保持清洁，无灰尘、污渍，办公用品摆放整齐。地面与地毯：地面干净，无杂物、水渍、脚印，地毯定期吸尘，无明显污渍。文件柜与书架：文件柜、书架表面清洁，柜内文件资料分类摆放整齐。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、水渍、手印。2.公共区域清洁走廊与楼梯：走廊、楼梯地面、扶手干净，无杂物、灰尘，墙壁无污渍。电梯：电梯轿厢内部地面、轿厢门、按钮面板等保持清洁，无污渍、手印，电梯外部定期擦拭，光亮整洁。会议室与接待区：桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，茶具及时清理归位，保持环境整洁。3.卫生间清洁便器：便器内外清洁，无污渍、异味，定期消毒。洗手台：洗手台台面、水龙头、镜子干净，无积水、污渍，洗手液补充及时。地面与墙壁：地面干燥无水渍，墙壁无污渍、涂鸦，垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时。4.特殊区域清洁消防通道：消防通道地面、墙面保持清洁，疏散指示标志及消防设施无灰尘、污渍，确保通道畅通无阻。机房与配电室：机房、配电室地面清洁，设备表面无灰尘，定期进行设备清洁维护，确保设备正常运行环境。（二）工作效率1.按时完成任务：保洁人员应按照规定的工作时间和工作流程，按时完成各自负责区域的清洁任务，不得无故拖延。2.合理安排工作顺序：根据不同区域的清洁重点和人流量，合理安排工作顺序，提高工作效率，确保在规定时间内完成所有清洁工作。3.紧急任务响应：对于临时安排的紧急清洁任务，保洁人员应及时响应，迅速到达现场进行清理，确保不影响公司正常工作秩序。（三）工作态度1.责任心：保洁人员应认真负责地对待每一项清洁工作，对工作中的任何问题都要及时处理，不得敷衍了事。2.主动性：积极主动地发现工作中的问题，并及时采取措施解决，主动承担额外的清洁任务，提高工作质量和效率。3.团队协作：与其他保洁人员、公司员工保持良好的沟通与协作，共同维护公司环境卫生，不得因个人原因影响团队工作进度。4.服从安排：严格服从上级领导的工作安排，对于工作调整和任务分配要积极配合，不得抵触或拒绝。（四）职业素养1.遵守公司规章制度：严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度、安全制度、保密制度等，不得违反公司规定。2.爱护公司财物：爱护公司提供的清洁工具、设备及其他财物，不得故意损坏或浪费，如有损坏应及时报告并赔偿。3.注重个人形象：保洁人员应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，言行举止文明礼貌，不得在工作区域内大声喧哗、吸烟或做其他不文明行为。4.安全意识：在工作中注意安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。如发现安全隐患应及时报告并采取措施消除。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的检查人员对保洁人员的工作进行日常不定期检查，记录检查情况。2.定期抽检：公司管理人员定期对保洁工作进行抽检，重点检查工作质量、工作效率等方面的情况。3.客户反馈：收集公司员工、来访客户对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，对保洁人员的工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等方面进行量化评分，满分100分。工作质量（60分）：根据各项清洁任务的完成情况，按照清洁标准进行评分，每发现一处不符合标准的情况酌情扣分。工作效率（20分）：根据按时完成任务情况、紧急任务响应速度以及工作安排合理性等方面进行评分，未按时完成任务或工作安排不合理酌情扣分。工作态度（15分）：根据责任心、主动性、团队协作、服从安排等方面进行评分，发现工作态度不端正的情况酌情扣分。职业素养（5分）：根据遵守公司规章制度、爱护公司财物、个人形象、安全意识等方面进行评分，违反相关规定酌情扣分。2.评分计算：每月末，将各项考核得分相加，得出保洁人员当月的考核总得分。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定保洁人员当月的绩效奖金发放比例。考核得分9档，具体如下：90分及以上：绩效奖金发放比例为120%，评为优秀，给予适当奖励，如奖金、荣誉证书等，并在公司内部进行表扬。8089分：绩效奖金发放比例为110%，评为良好，给予一定的鼓励，如口头表扬或小礼品。7079分：绩效奖金发放比例为100%，评为合格，不奖不罚。6069分：绩效奖金发放比例为80%，评为基本合格，对存在的问题进行书面提醒，要求保洁人员限期改进。60分以下：绩效奖金发放比例为60%，评为不合格，进行批评教育，安排补考或重点培训，如仍未达到要求，可考虑调整工作岗位或辞退。2.晋升与调薪：连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，在职位晋升、薪资调整等方面将予以优先考虑；连续两个月考核得分在60分以下的保洁人员，公司将视情况进行降职、降薪或辞退处理。3.培训与发展：根据考核结果，针对保洁人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助保洁人员提升工作技能和综合素质，促进其职业发展。五、考核申诉（一）申诉条件保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：保洁人员向保洁主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.调查核实：保洁主管接到申诉材料后，应在两个工作日内组织相关人员对申诉事项进行调查核实，收集相关证据。3.申诉处理：根据调查核实结果，保洁主管在三个工作日内做出申诉处理决定，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可向公司人力资源部门提出二次申诉，人力